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職場情商管理課程

課程對象：
企、事業單位中追尋(xun)卓越的干部、員工(gong)、企業老板(ban)、高層，公司白領

課程背景：
工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)繁重(zhong)(zhong)(zhong)瑣(suo)碎、人際關系錯(cuo)綜復雜(za)、角色沖突矛(mao)盾重(zhong)(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)(zhong)、工(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境壓(ya)抑煩躁，太多太多的壓(ya)力(li)(li)(li)像(xiang)潮(chao)水一(yi)般，一(yi)浪接(jie)一(yi)浪地向我們蜂擁而來，我們的心理(li)承受能(neng)力(li)(li)(li)也因此像(xiang)一(yi)個快要決堤的大壩一(yi)樣(yang)岌岌可危 —— 戴爾·卡(ka)耐基說(shuo)：情(qing)緒管理(li)是(shi)人生的第一(yi)大管理(li)。在重(zhong)(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)(zhong)壓(ya)力(li)(li)(li)下，我們該(gai)怎么辦(ban)？課程《職場EQ情(qing)商管理(li)》將使(shi)你在重(zhong)(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)(zhong)壓(ya)力(li)(li)(li)下快樂(le)生活和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)！讓你從(cong)此遠離生活和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的壓(ya)力(li)(li)(li)魔魘(yan)！

課程特色：
實(shi)戰(zhan)型職業培(pei)訓師，一位娓娓道(dao)來的(de)(de)(de)(de)講述(shu)者，一位鞭辟入里的(de)(de)(de)(de)評論(lun)者，一位語驚四座的(de)(de)(de)(de)實(shi)戰(zhan)家(jia)，一位引(yin)領前(qian)沿思潮的(de)(de)(de)(de)導(dao)師，功底深厚，專注投入；以學(xue)員為中心，采(cai)用(yong)講授(shou)、案例(li)研究、情景(jing)模擬(ni)、游戲體驗等現代互動式學(xue)習方式；理(li)性了解(jie)與感性認知二者巧(qiao)妙結合，學(xue)員適當筆記，既消化課程又(you)在快樂中接受——卓(zhuo)越(yue)的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓效果。

效果體現：
◇使與會者認識到情緒管理對個人成長與團隊發展的重要性；
◇認識EQ及其內涵與其在管理職業生涯的重要作用，掌握EQ修煉的內容與方法；
◇了解情緒在人們進行心理活動時的重要作用，進而從根本上掌握情緒管理的方法，有效緩解因負面情緒帶來的對各個方面的消極影響；
◇掌握保持積極情緒的方法，讓一切問題都迎刃而解；
◇了解壓力及其內涵，掌握舒解壓的有效方法，做自己的心靈主宰；
◇掌握認知和調控他人(ren)的(de)情(qing)緒的(de)有效方(fang)法，促進與會(hui)者EQ情(qing)商(shang)的(de)修煉，進而確保與會(hui)者在職場獲得成功。

課時時長：
 6小時（1天）

課程大綱： 
第一講：認識EQ情商
一、認識EQ情商
1、情商的提出
2、情商的概念
二、智力的內涵（人的五大智商）
1、情商的作用
2、情商內涵的五大能力
⑴體察和認識自己的情緒
⑵妥善管理自己的情緒
⑶認知和調控他人的情緒
⑷整頓情緒,激勵突破自己
⑸妥善處理人際關系
情商測試
第二講：體察和認識自己的情緒
一、認識情緒(人類的情緒)
1、心理活動的三大構成構成要件 
2、人的7種基本情緒
⑴積極情緒及其表現
⑵消極情緒及其表現
⑶關于后悔(悔恨)
二、認識壓力
——負面情緒來自人的壓力
1、壓力的概念
2、現代人壓力的種類
⑴現代人面臨的三大壓力
⑵對人殺傷力*的壓力 
3、四種等級的壓力
4、造成工作壓力的三大因素
第三講：妥善管理自己的情緒
一、情緒自治的三步曲
1、體察自己的情緒
案例研究：當你因為朋友約會屢次遲到而對他冷言冷語時，自己是什么感覺？ 
2、適當表達自己的情緒
案例研究：當你因為朋友約會屢次遲到而自己不快時，應如何表達？為什么？
3、以合宜的方式紓解情緒
⑴勇敢面對, 仔細思考
⑵情緒疏導的四種主要方法(怎么做)
二、EQ情商修煉
1、讓另一個我來監督
2、自我警示
情景案例：智慧中的智慧
第四講：認知和調控他人的情緒
一、如何認知他人的情感
1、認知他人情感的有效途徑——
2、反復接觸、觀察，進行比較、分析.
3、讀一些世界名著、名片。
二、如何調控和駕馭他人的情感
1、調控和駕馭他人情感的前提
2、駕馭他人情感的四大作為
案例研究：企業主斯瓦伯有一天中午從他的一個鋼廠經過，遇見幾個工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？
案例研究：打不開一拉罐的年輕人
第五講：整頓情緒,激勵突破自己
一、做你所怕做的事；
二、積小勝為大勝；
三、接受不可避免的事實 ；
小組研討：人生的目的？
四、改變成功的觀念
第六講：妥善處理人際關系
一、人際關系的概念
1、人際關系的定義
2、人際關系的兩種行為模式
3、三種不同的人際關系
二、處理人際關系的五個原則
三、處理與下級關系的藝術
1、引力藝術
2、溝通藝術
3、保持距離的藝術
四、堅持正面待人處事 
第七講：EQ情商管理中的壓力管理
一、情緒與壓力是一對無法分割的孿生姐妹
二、壓力管理的策略與方法
1、卓越者面對壓力的態度
2、如何處理工作上的壓力
⑴管理好你的時間
⑵有計劃地進行工作
⑶運用四向限管理法
⑷建立良好的工作關系
3、日常解壓技巧 
4、抗壓的有效良方：精神食糧
5、抗壓需要健康的肌體
⑴人生的六分、七分、八分
⑵五種食物讓你百毒不侵
自由問答、互動
附件：智商誠可貴  情商價更高
結束：熱情待人，真誠贊美他人；學(xue)會傾聽(ting)，學(xue)會合作(zuo)；學(xue)會幽默，樂觀豁達；

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