課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門溝通與協作
【課程背景】
在企業運營管理過程當中,跨部門協作是每個企業都面臨的難題,部門之間各自為政,畫地為牢,像一座座孤島,站在自己立場角度思考和做事,出現問題推卸責任相互扯皮,導致企業整體效益和績效降低。
問題點在跨部門協作,溝通則是解決問題的一個重要手段。因溝通不暢導致部門之間協作差,困難重重,但這是兩個概念,也有很多不是因溝通造成的,如部門職責界定模糊、制度不完善、責任體系不健全等,應全方位審視判斷跨部門協作問題。
那么(me),如何(he)推倒“部門墻”加強(qiang)部門間協作?如何(he)提(ti)高企(qi)業運營效(xiao)率?
【課程對象】
公司各級/各部門管(guan)理人員,以及其他希望(wang)提升溝(gou)(gou)通及跨部門溝(gou)(gou)通者。
【課程時長】 1天(tian)(6小時/天(tian))
【課程大綱】
一、開場破冰,互動引導。
1.新經濟時代對社會發展提出新要求
2.課程定向,互動引導。
3.跨部門溝通面臨的問題與挑戰?
4.良(liang)好的(de)溝通(tong)在(zai)職場(chang)中的(de)作用。
二、為什么溝通不暢?
1. 溝通是什么?溝通的定義
2. 溝通的原理圖
3. 從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因
4. 從編碼的角度來分析溝通問題成因
5. 從解碼的角度來分析溝通問題成因
6. 溝通(tong)問題的成(cheng)因-溝通(tong)漏斗的形成(cheng)
三、跨部門溝通的定義及難點
1.什么是跨部門溝通?
2.我們為什么要學跨部門溝通—部門墻的存在
3.跨部(bu)門(men)溝通的難(nan)點在哪里?
四、推到部門墻-如何解決跨部門溝通難點
1.跨部門溝通的根源問題如何解決
2.從跨部門溝通合作的關鍵因素入手
3.跨部門溝通的技巧
a.營造良好的溝通氛圍
b.用數據說話
c.溝通方式選擇有術
d.部門溝通中的“三換” (角度、位、人)
4.跨部門溝通要點—樹立共同目標
5.跨部門溝通要點—尊重和欣賞
6.跨部門溝通要點—換位思考
7.跨部門溝通要點—知己知彼
8.跨部門溝通要點—有效的會議
9.跨部門溝通要點—非正式溝通
10.跨部門溝通要點(dian)—灰色地帶
五、課程結束
跨部門溝通與協作
轉載://citymember.cn/gkk_detail/250743.html
已開課時(shi)間Have start time
- 蘇海軍
溝通技巧內訓
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 破解超級溝通 夏國維
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤