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管理技能提升課

第一項修煉：角色認知修煉
中層管理者：常見的角色錯位現象
中層管理人員的角色定位：
360定位：中層管理者
領導者· 執行者
中層管理者履行管理角色：三件事
管理者角色轉換
中層管理者角色修煉哲學

第二項修煉：管理責任力修煉
理解：企業、職業、幸福是什么
擔責是管理者職業品質DNA
什么是責任、責任心？
三問：自我定位
責任的職業特征
責任六項修煉
樹立“責任價值觀”
管理(li)者工作責任：三大領域(yu)

第三修煉：有效溝通力修煉
什么是溝通
組織中98%的管理問題是溝通問題，不會溝通就不會領導
溝通的過程：發送者、編碼過程、傳遞通道、解碼過程、接受者、信息反饋
溝通的四種境界：不溝而通 、一溝而通、溝而不通、不溝不通
溝通的目的：理解
溝通的本質：用耳朵聽、用眼睛看、用心聆聽
溝通的功能：一般的功能、組織內溝通的功能、管理者工作中溝通的功能
有效溝通的障礙
如何進行溝通：溝通的種類、溝通方式比較
溝通的本質：用耳朵聽、用眼睛看、用心聆聽
有效溝通
選擇適當的溝通方式
與上司溝通、與同僚溝通、部門間溝通、與下屬溝通、與客戶溝通
如何進行溝通：有效發送、積極傾聽、有效反饋
溝通技巧：學會借力、學會拒絕、如何說服他人
深度溝通能力
公眾演講能力
演講：決定演講效果的一是內容，二是呈現方式
演講內容組織技巧：結構技巧、聯系技巧、論證技巧、生動技巧
身體語言的使用及技巧：眼神、表情、手勢、移動、站姿
公眾演講九大法則
會議主持能力
會議效率不高的原因表現
會議效率：按規矩開會、按流程開會
個體溝通能力
個(ge)體交流：5W1H（誰、什(shen)么、何時、哪(na)里、為什(shen)么、何種方式）

第四項修煉：授權激勵修煉
有效授權技巧
授權注意事項
完整計劃授權
謹慎選擇授權對象
充分解釋授權內容
排定支持措施
做到真正授權
進行追蹤和檢討
授權三角形
要去做：復雜性、時間長度、期望值、可獲得性、資源
能夠做：技術、經驗、培訓
愿意做：意愿、動力、培養
高效激勵技巧
馬斯洛需求層級理論
贊賞：被遺忘的資源
激勵定律
黃金定律：你想讓別人對待你，你就怎樣對待別人！
白金定律：用他喜歡的方式對待別他！
識別給予贊賞的機會

第*：團隊執行力修煉
沒有完美的個人，卻有完美的團隊！
每一種角色都很重要
團隊中的每個人都有優缺點
尊重團隊角色差異
合作能彌補能力不足
好團隊的特征
明確的團隊目標
共享
成員具有不同的團隊角色
良好的溝通
共同的價值觀和團隊規范
歸屬感
有效授權
團隊執行力提高六步法
第一步：定目標——給團隊以贏的理由
有了目標不一定嬴，沒有目標一定輸
好目標的原則: SMART
第二步：建團隊——實現1+1＞2的協同效應
團隊需要的三種人：實干、參謀、領導
優秀團隊的六大理念：技能、共享、溝通、責任、包容、信任
第三步：樹規則——構建團隊共存的機制
原則一：執行重要，制訂更重要
原則二：制訂重要，培訓更重要
原則三：制度重要，誠信更重要
原則四：員工重要，領導更重要
原則五：行為重要，習慣更重要
第四步：做動員——實現上下同欲者勝
第五步：明賞罰——克服人的天然惰性
激勵機制
薪酬體系
職業生涯管理與升遷異動制度
分權與授權規則
約束機制
績效管理體系
職業化行為評價體系
任何一個人都需要激勵和約束
第六步：勤總結——學會站在巨人的肩上
事情沒有總結，就沒有結束，好的(de)總結是進步的(de)階梯！

第六項修煉：帶隊伍教練術修煉
用人的境界
一等管理者用組織，二等管理者用人才，三等管理者用自己
管理者的兩個誤區
“有下屬就是管理者”—— “沒有下屬也可成為管理者”。
“在管理崗位就是管理者”—— “有成果才是管理者”。
管理者的三層境界
“管理者關注任務，強調個人業績”——低層次管理者
“管理者關注人，強調團隊業績” ——中間層次管理者
“管理者關注組織，強調組織業績” ——高層次管理者
做教練式的中層經理 ：導師制
從管理到領導，從領導到權威
教練式管理的要點
言傳身教
教練目的在于幫助下屬學習
協助下屬解決特定的問題
直接運用在工作上
了解下屬的需求
做教練帶隊伍
教練輔導：問對問題、找對真問題、解決問題、支持措施
傳統方法——”給”；教練方法——”取”
過去領導如何“說”；教練領導如何“問”
用“耳”管理：有效對話
如何“取”的技術——挖掘真相
帶隊伍：教練技術
帶隊伍教練技術1——精準目標
目標要分解：時間段、精準率、具體化
目標的層次：愿景目標、表現目標、行動目標
目標五要素：SMART
精準目標有效對話架構
帶隊伍教練技術2——理清現狀
回溯事實、尋找數據
如何協助員工面對問題
理清現狀有效對話架構
帶隊伍教練技術3——關鍵價值連
把表現目標變為行動目標
當事人以更快、更好、更省力、更經濟的方式獲得成果
關鍵價值鏈：價值公式、達成目標有效途徑的方法、尋找關鍵價值鏈
關鍵價值鏈有效對話架構
帶隊伍教練技術4——行動目標
行動目標依據：歷史數據、嘗試數據、估算數據
行動目標越準，行動力越強！
訂立行動目標的技巧
找到關鍵價值鏈：表現目標、行動目標
放入歷史數據
放入與表現目標相關的數字，形成相關行動目標
通過行動目標達成表現目標！
帶隊伍教練技術5——行動計劃
行動計劃的三個前提條件：表現目標、關鍵價值鏈、行動目標
行動計劃五要素及有效對話架構
帶隊伍教練技術6——行動
行動——做了什么？
行動有效性——結果是什么？
行動成果——為完成目標做了什么？
帶隊伍教練技術7——行動后跟進
行動后跟進技術ABC（A：行動目標；B：行為；C: 結果）

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