TQM全面品質管理
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課程描述INTRODUCTION
TQM品質管理
培訓講師： 
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
TQM品質管理
課程背景
全面質量管理最終目標是：從根源處控制質量；
為什么我們的企業都說“質量第一”，但總是出現問題，而且重復的問題總是反復出現；
TQM大家都理解，方法也很容易學，但為什么用起來就沒有效果？您將從本課程中得到答案；
課程收益
了解企業實施全面質量管理的必要性；
明確什么是全面質量管理；
掌握全面質量管理實施的工具與方法；
課程對象
各部門經理，車間主任、班組長、工段長、班組長、儲備干部與品質相關聯人員；
授課方式
全面管理質量講解，適當的案例分享；
授課時長
12H；2天；
課程大綱
第一天培訓內容
第一講、TQM全面質量管理之基礎--品質意識與概論
視頻案例：案例分析談品質管理要六大要點
一、品質的重要性 1、品質興國/興廠 2、品質興家/興人
案例：日本品質興國方針
戴明—品質管理之父
二、什么是品質意識
1、認識—了解—影響—制約
2、負責任的態度
3、企業生存和發展的思想基礎
4、團隊精神與知行合一
三、品質意識的具體內容
1、品質第一，品質是企業的生命
2、品質“三不策略”
3、品質改進是連續性活動
4、一次做好 案例：割草男孩的故事
四、對立正確的品質理念
1、態度決定一切，思想決定行動
案例：世界網絡大會
2、正確的品質理念18大具體內容
案例：德國電話亭故事
五、全員質量管理核心與定義
1、質量管理發展的趨勢
2、全面質量管理的四個核心特征
3、全面質量管理的四種觀點
4、工作觀念的改變
5、顧客滿意度模型
案例：老太太買棗
6、全面質量管理的三個階段
7、戴明的品質觀—PDCA/SDCA
8、戴明的十四原則
9、克勞斯比品質四項基本原則
第二講、TQM全面質量管理之構架--組織體系與推動步驟
一、品質部公司構架定位圖
二、品質部組織構架圖
三、品質管理五要素
四、品質作業流程
五、企業品質文化
六、TQM的思維與態度
七、TQM的營業架構
八、TQM推行步驟 案例：某企業TQM推行步驟 TQM實施表
第三講、TQM全面質量管理之原則--質量管理的八項原則
一、以顧客為關注焦點
案例：餐廳招聘
二、領導作用 案例：歷史轉折中的鄧小平片段
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的系統方法
六、持續改進 案例：紅燒肉案例
七、以事實為決策依據 案例：歷史轉折中的鄧小平片段
八、互利的供方關系
總結，答疑
第二天培訓內容
第四講、TQM全面質量管理之基礎工具--QC七手法
一、數據說話---QC七手法運用
1、檢查表—集數據
2、柏拉圖—抓重點
3、魚骨圖—究原因
4、直方圖—類分布
5、管制圖—找異常
6、散布圖—看相關
7、層別圖—作解析
案例演練：如何通過QC工具找問題分析問題
各QC工具表
第五講、TQM全面質量管理之活動方式--QCC小組
一、QCC概論
二、QCC定義與目的
三、QCC小組活動的效用
三、 QCC活動實施步驟
1、 制定計劃
2、 現狀調查
3、 設定目標
4、 原因分析
5、 確定要因
6、 制定對策
7、 對策實施
8、 效果確認
9、 鞏固與標準化
10、總結反省與下步計劃
案例：某企業QCC實施案例
問題分析表 QC工具表/圖
四、QCC小組活動成果發表
案例：富士康QCC小組發表
第六講、TQM全面質量管理之實施保證--現場品質管理與改善
一、現場常見的品質問題
1、意識差--不認為是問題
2、標準低--發現不了問題
3、能力差--解決不了問題
4、責任差--不想解決問題
五、 如何提升現場品質管理
1、 如何提升“人”的品質
2、 如何提升“機”的品質
3、 如何提升“料”的品質
4、 如何提升“法”的品質
5、 如何提升“環”的品質
案例：某企業現場品質提升案例
員工技能表 FMEA QC工程圖 SOP
三、現場問題不良原因分析
不良分析表
六、如何有效執行制程管制
案例：某企業分層稽核看板
分層稽核看板
五、制程品質改善的技巧
總結，答疑
TQM品質管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/251202.html
已開課時間(jian)Have start time
品質管理內訓
- 《質量，國之重器，存亡之道 何重軍(jun)
- 品質管理提升及關鍵點控制 吳正(zheng)偉
- 零缺陷抽樣檢驗 雷雨
- 質量管理&現場管理&定置化 吳正偉
- SPC-統計過程控制的實施 徐老師
- 基于質量管理小組活動準則的 雷(lei)雨(yu)
- 《數智化時代的質量提升實戰 王明哲(zhe)
- 項目質量、安全、進度及廉政 魏及(ji)淇
- （蘇州場）ISO 9001 徐老師
- 《QC品質管理活動及工具應 刁(diao)東平
- 《匠人精神-打造產品質量優 劉(liu)艷萍
- 《大興調研之風——以調查研 李沛賢(xian)