移動互聯網時代營業廳業績倍增
講師(shi)：呂江(jiang) 瀏覽次數：2556
課程(cheng)描述INTRODUCTION
移動營業廳業績倍增
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
移(yi)動營業廳業績倍增
【課(ke)程背(bei)景】
你還(huan)在用：
大量的(de)線下廣告(gao)(gao)，最(zui)多(duo)再加(jia)些PC互聯網的(de)廣告(gao)(gao)，然(ran)后通過更多(duo)的(de)廣告(gao)(gao)宣傳(chuan)來(lai)刺激客戶的(de)興趣(qu)，從(cong)而讓客戶記住產(chan)品，最(zui)終(zhong)走(zou)進營業廳？
靠現場促銷(xiao)、POP等(deng)方式刺激(ji)客戶最終的購買欲望(wang)，完成一個新客戶發展(zhan)流程？
隨著(zhu)互聯(lian)網(wang)的(de)快(kuai)速發(fa)(fa)展(zhan)，電信運營商(shang)的(de)客(ke)(ke)戶發(fa)(fa)展(zhan)與(yu)客(ke)(ke)戶維(wei)系(xi)都(dou)將發(fa)(fa)生變(bian)(bian)化，與(yu)此同時，在(zai)客(ke)(ke)戶銷售(shou)(shou)的(de)實際(ji)過(guo)程中也發(fa)(fa)生很(hen)(hen)多變(bian)(bian)化，顧客(ke)(ke)的(de)信賴(lai)感建立模式(shi)、客(ke)(ke)戶心理(li)的(de)要(yao)點(dian)及要(yao)點(dian)間的(de)關系(xi)發(fa)(fa)生變(bian)(bian)化、客(ke)(ke)戶更難跟蹤(zong)、銷售(shou)(shou)誤(wu)區存在(zai)沒有(you)解決，而且頻(pin)頻(pin)出(chu)現新的(de)問(wen)題(ti)，面向這種形勢，作為銷售(shou)(shou)人員要(yao)完成業(ye)績(ji)(ji)，要(yao)適應市場的(de)發(fa)(fa)展(zhan)和客(ke)(ke)戶銷售(shou)(shou)行為的(de)改變(bian)(bian)，針對(dui)性的(de)進行銷售(shou)(shou)，掌(zhang)握足夠的(de)銷售(shou)(shou)技巧(qiao)，建立很(hen)(hen)強的(de)銷售(shou)(shou)自信，最終實現業(ye)績(ji)(ji)的(de)提升。
【課程(cheng)目標】
1、了解(jie)影響(xiang)銷售業績的問題
2、掌握建立客(ke)戶信賴(lai)感的九(jiu)個(ge)步驟(zou)
3、了解客(ke)戶心理的(de)要(yao)點及要(yao)點間(jian)的(de)關系
4、掌握如何有效進行(xing)客戶跟(gen)蹤
6、熟悉(xi)客戶溝(gou)通中(zhong)應(ying)避免的(de)錯誤及常見的(de)銷售誤區(qu)
7、掌握如何有效客(ke)戶溝通及建立(li)良好關系
8、分享國內(nei)優秀運營商銷售骨(gu)干人員(yuan)的“銷售跟隨”經驗，并(bing)結(jie)合自(zi)己的情(qing)況轉化成工(gong)作的技能
【授課對象】
銷售經(jing)(jing)理/大(da)區經(jing)(jing)理/營(ying)運(yun)經(jing)(jing)理、正、副店長/主管(guan)/領班、門店貯備人(ren)才及培(pei)養發展(zhan)對象，人(ren)力資源培(pei)訓(xun)(xun)經(jing)(jing)理、營(ying)運(yun)督導、企業內訓(xun)(xun)師及經(jing)(jing)銷商、老板(ban)等渴(ke)望提升門店經(jing)(jing)營(ying)管(guan)理水(shui)平的(de)人(ren)士。
【課程特色(se)】
1、課程由淺入深、采用案例(li)分析、模擬演練(lian)、小組討論、導師點(dian)評，實(shi)戰與理論的(de)??結合，逐(zhu)步引導學員改(gai)變(bian)思維(wei)、突破思維(wei)，深刻去感悟，最后改(gai)變(bian)自我的(de)思維(wei)及(ji)行為。
2、呂老師的(de)(de)實戰經驗豐富(fu)，課程(cheng)幽(you)默風趣、通俗(su)易懂，能快速引(yin)起學員的(de)(de)共鳴(ming)，課程(cheng)中運用(yong)大量的(de)(de)教練技術，能引(yin)導學員自我思考，從而達(da)到課程(cheng)目標。
3、課程互動(dong)與實戰案例多，能(neng)引導(dao)學員(yuan)自我(wo)突破(po)，自我(wo)提升(sheng)。
單元一、目標與計(ji)劃
1-1目標抑制
1-2高效目標分解實施(shi)模(mo)型
1-3目(mu)標分解(jie)管理(li)系統
目標分解5步驟
梳理具體考核指標5流(liu)程
1-4高(gao)效目(mu)標管理(li)方法
生命(ming)周期分析法(fa)
時間序(xu)列(lie)法
線性回歸法
1-5計劃落實管理系統
計劃6種類型
計(ji)劃(hua)制定5步流程(cheng)
計劃落實監控5事(shi)項
1-6高效(xiao)計劃落實方法
滾動計劃法
PDCA循環法
OGSM計劃模型
關鍵路線網絡(luo)圖
單(dan)元二、粉絲經濟
案例(li)分析：粉絲管理能帶來(lai)多少效(xiao)益
2-1粉絲管理對零售的意義
什么是粉(fen)絲
粉絲的作用
2-2粉(fen)絲流失的原因分析(xi)
品牌粉絲現狀
品(pin)牌方關(guan)注度
客戶方的選擇性(xing)
2-3粉絲(si)營銷的七大流程
明確實行粉絲的目標(biao)是什(shen)么
粉絲的目標客戶(hu)群
為會(hui)員選擇正確(que)的(de)利益
做好(hao)財務預算(suan)
為(wei)會員構建一個溝(gou)通的平臺
粉絲的(de)組織與管理
數據庫的建立與管理
2-4粉(fen)絲(si)顧客的(de)有(you)效維護(hu)步(bu)驟
粉絲(si)大(da)數據登記(ji)表
三(san)個短信一個電話
單元三、視覺銷售法
3-1店鋪重點銷售區域布局(ju)及作(zuo)用
了解(jie)店(dian)鋪重點(dian)銷售區域的(de)位置及作(zuo)用(yong)
確定重(zhong)點(dian)銷售(shou)區域所放的商品性質
檢查陳列細節(jie)（燈光、配飾(shi)等(deng)）
3-2顧客動線(xian)對銷(xiao)售的作用
什么是顧(gu)客(ke)動線
如何了解顧客(ke)動(dong)線
如何分析顧(gu)客動線
3-3主推陳(chen)列
了解商品銷售情(qing)況
被(bei)忽視(shi)的平銷商品調整
3-4觀察競品進行差異化調(diao)整(zheng)
風格、色彩的差異吸引
突出商品的優勢(shi)
3-5活動期間的陳列調整(zheng)
分析活動內容(rong)的亮點是什么？
根據(ju)內(nei)容(rong)調整活動(dong)商品(pin)的(de)陳列位置
3-6根據天氣變化(hua)及(ji)時調(diao)整
提前關注氣溫變化
滿足顧客突發的購物(wu)需求
單元四、用(yong)好(hao)團隊
4-1組建團隊
群體不等(deng)于團隊(dui)
團隊成員的(de)分工
團隊成(cheng)員的(de)協(xie)作
團隊的行為曲(qu)線
團隊4種基本(ben)類型
4-2提高(gao)績(ji)效(xiao)
個人績效及提(ti)升
團隊績(ji)效及提(ti)升
組(zu)織績(ji)效(xiao)及提(ti)升(sheng)
整體績效循環模式
4-3打(da)造(zao)高(gao)績效(xiao)團隊
高績(ji)效團(tuan)隊五(wu)大表征
高績效團隊四大類型
高(gao)績效團隊(dui)8種(zhong)角色(se)
團(tuan)隊績效(xiao)提高17大關鍵(jian)點
4-4無縫溝(gou)通管理系統
團隊溝(gou)通3層面
溝通回應4風格
團隊(dui)溝通5有效
有效傾聽(ting)5層次
積極傾聽7部位(wei)
團隊溝通6步(bu)驟
4-5如何運用溝通(tong)的三種表達語言
文字語(yu)言
聲音語言(yan)
肢體語言
4-6適時激勵管理系統
激勵理論(lun)5模型
激勵(li)管理5原則
物(wu)質激勵(li)與精(jing)神(shen)激勵(li)
單元(yuan)五、問題分析技巧
5-1類別分析法
進店(dian)率
成交率
成交客數
購買件數(shu)
平(ping)均(jun)單價
5-2影(ying)響店(dian)鋪(pu)的銷售實現的因素(su)分析
客(ke)流量(liang)
員工銷(xiao)售意識與能力
商品(pin)構成與適銷性(xing)
店鋪運營與工作分配
提升重復(fu)購(gou)買(mai)
提升(sheng)連帶銷售
5-3店鋪銷售健康指(zhi)標的構成與(yu)分(fen)析方(fang)法
目標(biao)達成率、累計(ji)銷售進(jin)度
同比增長率(lv)、環比增長率(lv)
客單(dan)價、連帶率
人效、平效、商品(pin)存銷(xiao)比
會員數(shu)量(liang)、會員重復購(gou)買率(lv)
5-4產品企(qi)劃(hua)
市場預(yu)測(ce)：PEST工具
產(chan)品分析(xi)：SCQD工具
商(shang)品(pin)組合：產品(pin)生命周期工具
5-5根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存
總銷售額
同比
售(shou)罄(qing)率
周(zhou)轉率
牛鞭效應
單元六(liu)、教練技巧(qiao)
6-1了解學員
成人學習(xi)的(de)特性 A-I-A-R-P
成人學員喜(xi)歡的(de)課堂氣氛
6-2教練技術管理系統
教練(lian)下屬3個必需
日常教練5個重點
現代(dai)教(jiao)練五大步驟
6-3現代教(jiao)練輔導方法
績效水(shui)平(ping)與培訓需求4維矩陣(zhen)
走動式管理MBWA
系統思考方(fang)法
6-4教練輔導的主要(yao)技術
傾聽
提問
好奇心
處身現在(zai)
教練的自我管理(li)
移(yi)動(dong)營業廳業績倍增(zeng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/251218.html
已開(kai)課時間Have start time
- 呂江
[僅限會員]
門店管理內訓
- 《五星店長訓練營》 王勉
- 餐飲企業市場競爭的成功密碼 萬新立
- 《門店拜訪與管理》 王勉
- 《門店銷售技能提升課程》 秦超
- 連鎖藥店運營管理 鄭時墨(mo)
- 《門店動銷與促銷》 王勉(mian)
- 《門店業績提升實戰技巧》 王勉
- 終端精細化運營特訓營：門店 陳小洪
- 選對池塘養好魚——終端店面 楚(chu)易(yi)
- 互聯網+背景下新零售門店如 王銀周(zhou)
- 拿業績說話 結果為王 —— 楚易
- 《店鋪合伙人》 張懷