《民法典》物業管理影響應對措施及新環境下物業管理全流程管控
講(jiang)師：廖老師 瀏覽次數：2542
課程描述(shu)INTRODUCTION
物業的風險(xian)管理
培訓講師：廖老師
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
物業管理公開課
課程背(bei)景
作(zuo)為物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)基礎(chu)，項(xiang)目(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)一(yi)直是企業(ye)(ye)(ye)經營管(guan)(guan)(guan)理(li)核心，由(you)于(yu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)本(ben)身特殊(shu)性(xing)，如準公共性(xing)、周期(qi)長、工作(zuo)內容(rong)豐富(fu)多樣等(deng)等(deng)，面(mian)臨(lin)的(de)各類風(feng)(feng)險也比較多，各類風(feng)(feng)險幾乎(hu)貫穿物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)整個生命周期(qi)，從項(xiang)目(mu)接管(guan)(guan)(guan)、日常管(guan)(guan)(guan)理(li)和項(xiang)目(mu)退出整個流程都存在這(zhe)樣或哪樣的(de)風(feng)(feng)險，如何有(you)效的(de)規(gui)避和管(guan)(guan)(guan)控這(zhe)些風(feng)(feng)險，這(zhe)是值得(de)我們關注的(de)事情。本(ben)課程通(tong)過大量案例(li)，歸類總(zong)結，探討物(wu)業(ye)(ye)(ye)項(xiang)目(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)全(quan)生命周期(qi)的(de)風(feng)(feng)險管(guan)(guan)(guan)控的(de)策略。
課程大(da)綱(gang)
導言：危(wei)急關(guan)頭，誰在逆行--疫(yi)情中的物業管理
一、物(wu)業管理與(yu)疫(yi)情的風險管控(kong)
1.物業管理(li)在疫情中的(de)角(jiao)色定位
2.疫情中(zhong)的物(wu)業(ye)管理工(gong)作流程(cheng)和標準
3.疫情管控中的三項原則(ze)
4.疫(yi)情管控中的核心任務(wu)
二、疫情管控與物(wu)業管理(li)的工作(zuo)實(shi)踐
1.疫情管控的五大重點場景
2.疫(yi)情管控的五類易感(gan)人群
3.疫情管(guan)控的五(wu)個重點標準
4.疫情管控的五項注意(yi)事項
三、疫情與物業管理(li)客戶(hu)關系的變革
1.疫情時期的(de)客戶關系與矛盾調解
2.疫情與客戶增值(zhi)服(fu)務的機遇(yu)
3.疫情后的反思
第(di)一部分：什么(me)是風險(xian)和(he)風險(xian)管理
一(yi)、風險的來源和(he)識別
1.風險的定(ding)義和主(zhu)要來(lai)源
2.風險的(de)主(zhu)要(yao)分類
3.風險的有效識別
二、風險管理的(de)價值
1.什(shen)么是風險管(guan)理
2.風險管理的意義
3.案(an)例分析：日(ri)本的消(xiao)防管(guan)理、地鐵(tie)的風險(xian)管(guan)控(kong)
三、物業(ye)項目(mu)管理(li)與風險管控(kong)
1.物業項目風險(xian)的主要表(biao)現
2.物業項(xiang)目風險管理的價值
3.案例分析：萬科物業的全流程風(feng)險管控
第(di)二部(bu)分：物業管(guan)理風(feng)險的主要表(biao)現和內(nei)容
一(yi)、項(xiang)目接管(guan)風險：設備接管(guan)、人(ren)員接管(guan)、費用接管(guan)、遺留(liu)問題
1.項目早(zao)期介入的風險表現與防范
(1)早期介入主要風險點分析
(2)早期(qi)介入事前防范措(cuo)施與(yu)事后處理工作(zuo)流程
(3)國家有關早期(qi)介入相關法(fa)律法(fa)規(gui)解析
(4)案例分(fen)析：萬科物(wu)業的早期(qi)介入
2.項目前期(qi)管理的風(feng)險(xian)表現與防(fang)范
(1)前(qian)期管理主(zhu)要風險(xian)點分析
(2)前期管理(li)事(shi)前防范措(cuo)施與(yu)事(shi)后(hou)處理(li)工作流程
(3)相關(guan)法(fa)律法(fa)規解析(xi)和典型案例分析(xi)
3.開(kai)發商遺留問題的風險表現與防范
(1)開(kai)發(fa)商遺(yi)留問題主要(yao)風險點分析
(2)開發商遺留(liu)問題(ti)的(de)處(chu)理工作流程(cheng)
(3)相(xiang)關法律法規(gui)解析和典型(xing)案(an)例分析
4.項(xiang)目承接查驗的風險表與防(fang)范(fan)
(1)承接(jie)查驗(yan)主要風險點分析
(2)項目承(cheng)接(jie)查(cha)驗風險的處理工(gong)作(zuo)流程
(3)相(xiang)關法律法規解析(xi)和典型案例分(fen)析(xi)
二、安全防范風險：刑(xing)事治安案件、各類突發事件、自(zi)然災害
1.治安(an)管(guan)理的(de)風險表現與防范
(1)主要風險事件(jian)（盜(dao)竊、打架斗毆等治(zhi)安案件(jian)）
(2)治(zhi)安管理風險的事(shi)前防范措施(shi)與事(shi)后處理工作流(liu)程
(3)國(guo)家相(xiang)關(guan)法(fa)律法(fa)規解析
(4)案例分(fen)析：筆架(jia)山殺(sha)人(ren)案
2.高(gao)空拋物的風險防(fang)范
(1)高空拋物(wu)事件的風險點分析
(2)高空(kong)拋物事前防范措(cuo)施與事后處理工作流(liu)程
(3)國家(jia)相關法(fa)律法(fa)規(gui)解析：侵權責任(ren)法(fa)
(4)案例分析：深圳福(fu)田高空拋物事件
3.消防方面(mian)的風(feng)險防范(fan)
(1)消(xiao)防方(fang)面的風險點分析
(2)消防(fang)管理的事(shi)前防(fang)范措施(shi)與事(shi)后處理工作(zuo)流程
(3)國家消防管理相關法律法規解析(xi)
(4)案例分析：杭州保(bao)姆縱火案
4.車輛(liang)管理的風險(xian)防范(fan)
(1)車輛管理的風險點分析
(2)車輛管理風(feng)險事前防范措(cuo)施與(yu)事后處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典(dian)型案例分(fen)析
三、設(she)備管理風險：各類設(she)備設(she)施的(de)監管與突(tu)發事(shi)件處理
1.設備突發事件的(de)風險防范
(1)設備管理主要的風險點分析(xi)
(2)設備(bei)風險防范事前防范措施與事后處理工(gong)作流程
(3)相關法(fa)律法(fa)規解析(xi)和典型(xing)案例分析(xi)
2.電梯管理(li)的風(feng)險防范(fan)
(1)電梯管理的風險點分析
(2)電梯管控的事(shi)前防范(fan)措施與(yu)事(shi)后處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案(an)例分(fen)析
3.發電(dian)機房管理(li)的風險防范
(1)發電機(ji)房(fang)管理(li)的風險點分析
(2)發電機房風險的事(shi)前防范措施與事(shi)后處(chu)理工(gong)作流程
(3)相關法律法規(gui)解(jie)析和典型(xing)案例分(fen)析
4.設備管(guan)理的風險防范措施
(1)設備房（配(pei)電房、水泵(beng)房、發電機房等）安全管理措(cuo)施與流(liu)程
(2)設備房(fang)巡視(shi)保養工作(zuo)流程與注(zhu)意事項
四、環(huan)境管理風險：
1.各類自然災的風險防范
(1)各類自然災(zai)害事件的風險點（臺風、暴雨）
(2)臺(tai)(tai)風(feng)(feng)的風(feng)(feng)險防范：臺(tai)(tai)風(feng)(feng)前、臺(tai)(tai)風(feng)(feng)中、臺(tai)(tai)風(feng)(feng)后的工作流(liu)程(cheng)
(3)案例分析：山竹臺(tai)風的啟示
2.有(you)限空間作業的風險防范
(1)有限空間管理(li)的風險(xian)點分析
(2)事前防范措施與事后處理(li)工作(zuo)流程
(3)案例分析：深圳案例、北京案例
3.公(gong)共區(qu)域管理的(de)風險(xian)防范
(1)公共區域（業主活動區域）管理的風險點分析（臺階、游樂場所等）
(2)事前(qian)防范(fan)措施與事后處理工作流程(cheng)
(3)相關法律法規解析和(he)典型案例(li)分(fen)析
4.清潔管理的風險防范
(1)清潔管(guan)理的風險點(dian)分(fen)析
(2)清潔(jie)管理風險(xian)的(de)事前防范措施與事后處(chu)理工(gong)作流程(cheng)
(3)相關法律(lv)法規解析和典型案例分析
5.公共衛(wei)生事件(jian)的風(feng)險防范（非典、甲(jia)流、新型冠狀病毒(du)）
(1)公共衛生事件的風險點分析
(2)公共(gong)衛(wei)生事件的事前防(fang)范措施與事后處(chu)理工作流(liu)程(cheng)
(3)相關法律法規解析和典型案例分(fen)析
五、客戶服(fu)務風險：投訴處理、客戶糾紛
1.客戶投(tou)訴的風險防范
(1)客戶(hu)投訴管理的風險點分析
(2)客戶投(tou)訴的處理工作流程(cheng)
(3)相關法律(lv)法規(gui)解析(xi)和典(dian)型(xing)案例(li)分析(xi)
2.物(wu)業(ye)管理(li)欠費的風險防(fang)范
(1)物業管理欠費的風險(xian)點(dian)分(fen)析
(2)物業管理欠(qian)費的(de)處理工作流程
(3)相關法(fa)律法(fa)規解(jie)析(xi)和典型案例(li)分析(xi)
3.業主委員會溝通協調的風(feng)險防范
(1)業主委員會(hui)溝(gou)通協(xie)調的風險點分析
(2)相關法律法規解析和典型(xing)案(an)例分析
4.裝(zhuang)修管理的風險防范
(1)裝(zhuang)修管理的風(feng)險點分(fen)析（裝(zhuang)修期監管、違規(gui)裝(zhuang)修處）
(2)違(wei)規裝修的處理工作流程(cheng)
(3)相關法律法規(gui)解析和(he)典型案(an)例分(fen)析
5.鄰里糾(jiu)紛的風險防范(fan)
(1)鄰里糾紛的風險點分析
(2)相關法律(lv)法規解析(xi)和典型案例分析(xi)
六(liu)、員(yuan)工管(guan)理風(feng)險：
1.勞動合同糾紛的(de)風險防(fang)范(fan)
(1)勞(lao)動合同(tong)糾紛的風險點分析
(2)相關法律法規解析(xi)和典型案例分析(xi)
2.員工(gong)意外(wai)傷害的風險防(fang)范
(1)員工意外傷(shang)害的風(feng)險點分析
(2)相關法律法規解析(xi)和典(dian)型(xing)案例分析(xi)
3.員工與業(ye)主糾紛的風險防范
(1)員工與(yu)業主糾紛的風險點(dian)分析(xi)
(2)相(xiang)關(guan)法(fa)律(lv)法(fa)規解析和典型(xing)案例分析
七、物業服務合同風險：
1.前(qian)期物(wu)業(ye)服務合同(tong)的(de)風險防(fang)范
(1)前期物業(ye)服務(wu)合同的風險點(dian)分(fen)析
(2)合同主要(yao)條款分析
2.物業(ye)服(fu)務合同的風(feng)險防范
(1)物業服務合同(tong)的風險(xian)點分析
(2)合同主要條款分析
3.其它(ta)合同的風(feng)險防范
(1)其它合同的風險點分析
(2)合同主要條款分析
八、項目退出風險：
1.項目交接的風險(xian)防范
(1)項目(mu)交(jiao)接的風(feng)險(xian)點分析
(2)項目交接風險(xian)的處理工作流程
(3)相關法(fa)律法(fa)規解析(xi)(xi)和(he)典(dian)型案例析(xi)(xi)
2.項目遺(yi)留問題的風險防范
(1)項目遺留(liu)問(wen)題的風(feng)險點分析
(2)項目(mu)遺留問題的處理工作流程(cheng)
(3)相(xiang)關法律(lv)法規解析和典型案例(li)分析
第三部分：民法典與物業(ye)管理風險分析
一、基(ji)于建筑物(wu)區分(fen)所有權(quan)的法律風(feng)險分(fen)析
1.物權(quan)編(bian)與物權(quan)法(fa)相(xiang)關法(fa)條對(dui)比(bi)分析(xi)
2.法律風險與案例解析
二(er)、基于物業服務合同的法律(lv)風險分析
1.合同編與(yu)合同法(fa)相(xiang)關法(fa)條對比分析
2.法律風(feng)險與案(an)例解析
三、基于相鄰(lin)關系的(de)法律風險分(fen)析
1.相(xiang)關法條(tiao)對比分析
2.法律(lv)風險與案例(li)解析
四、基于侵權責任的法(fa)律風險分析
1.侵權責任編(bian)與侵權責任法相關法條(tiao)對比分析
2.法(fa)律(lv)風險與案(an)例解(jie)析
第四部分：物業(ye)項(xiang)目風險管控(kong)的(de)策略(lve)
一、風險管(guan)控(kong)體系的有效建立
1.企業和項目風險管控體系(xi)的(de)構建
2.風險管(guan)控的工作流(liu)程(cheng)和要(yao)點(dian)
3.企業風(feng)險管控(kong)的(de)制度建(jian)設
二(er)、標準(zhun)化建設與風險管控
1.標準化(hua)建設在風險(xian)管控中的作用
2.風險管理標準化建設的主要(yao)內容
3.風險管理(li)標準化建(jian)設(she)的落地(di)實施
三、服務創新與(yu)風險管控(kong)
1.服務創(chuang)新與風險管控的關系分析
2.服務創(chuang)新在風險管控(kong)中的運用
課(ke)程講師
廖老師
國內資(zi)深物業(ye)管理人，物業(ye)管理理論專家，
中國物業(ye)管理協會產業(ye)發展委(wei)(wei)員(yuan)會委(wei)(wei)員(yuan)
廣東省物業管理(li)專家庫成員
深圳市(shi)物業(ye)管理招投(tou)標（考評）專家庫成員
廖老師1998年起從事物業管(guan)理工作(zuo)，先后(hou)供(gong)職深(shen)圳多家(jia)大型物業服務企業，擔任過項目
經(jing)(jing)理(li)(li)、市場部(bu)經(jing)(jing)理(li)(li)、 副(fu)總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)及(ji)集團副(fu)總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)。 對物業(ye)管理(li)(li)有自(zi)己獨到(dao)的見解，熟悉物業(ye)管理(li)(li)各個(ge)操(cao)作(zuo)(zuo)環節及(ji)流程，并有著豐富的實際(ji)工作(zuo)(zuo)經(jing)(jing)驗。
2002年起開(kai)始在(zai)(zai)全國各大專業雜(za)志發表(biao)理論研究文章。先后在(zai)(zai)《中國物(wu)業管理》《住(zhu)宅與房(fang)地產》《現(xian)代物(wu)業》《城市開(kai)發》等專業雜(za)志發表(biao)各類理論研究文章200多篇，100多萬字(zi)。
2003年(nian)起(qi)開(kai)始物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)教學工作，是首批物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)師(shi)考試講(jiang)師(shi)。2004年(nian)起(qi)參與(yu)各類法律(lv)法規(gui)和課(ke)題的(de)研究(jiu)(jiu)，曾主持和參與(yu)深圳(zhen)市級課(ke)題《深圳(zhen)市物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)服務規(gui)范》、《深圳(zhen)市住宅區物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)服務費指導標準》（獨立起(qi)草）《深圳(zhen)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)誠信體系建(jian)設》等(deng)(deng)幾十(shi)項課(ke)題和法律(lv)法規(gui)的(de)研究(jiu)(jiu)；參與(yu)《深圳(zhen)經濟特區物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)條例》的(de)起(qi)草和修訂工作；2016年(nian)參與(yu)《廣東省物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)標識(shi)管(guan)理(li)(li)(li)規(gui)范》《廣東省物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)檔案管(guan)理(li)(li)(li)規(gui)范》等(deng)(deng)省物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)標準的(de)編寫工作并主持研究(jiu)(jiu)建(jian)設部課(ke)題《業(ye)(ye)(ye)主大會法人地(di)位》，《物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)社區治理(li)(li)(li)》
2005年起開始出版(ban)(ban)各(ge)類物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)專(zhuan)著，2005年參與建(jian)設部(bu)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)師考試教(jiao)材(cai)《物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)實務》的編寫，2008年參與廣東省物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)從(cong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人員崗位(wei)培(pei)訓教(jiao)材(cai)《物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道德與服務禮(li)儀》《物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)知識與技能》等的編寫工(gong)(gong)作。2010年由機(ji)械工(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)出版(ban)(ban)社出版(ban)(ban)個人物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)專(zhuan)著《物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)處(chu)實用(yong)工(gong)(gong)作手冊》《物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)標準手冊》《物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)處(chu)主任職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)能力提升手冊》《房屋建(jian)筑和設備(bei)設施(shi)維修保養(yang)實用(yong)工(gong)(gong)作手冊》等。 2019年出版(ban)(ban)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)專(zhuan)著《物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)與標準化》。
物業的風險管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/251290.html
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