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問題分析與解決方法

一、培訓對象：中高層管理人(ren)員、技(ji)術研發(fa)人(ren)員、項目(mu)團隊

二、培訓時長：2天，12小時

三、課程簡介
   企業是一系列問題的組合體，一個企業經營管理過程中，每時每刻都存在各種各樣的問題，發生的問題得不到有效的解決，反復發生，對企業經營管理中*挑戰。所以，解決問題能力是管理者必須具備的核心領導力之一，事實上，具有高超解決問題的經營管理人員才可以不斷戰勝各種問題和挑戰，引領企業走向一次次成功。
本課程是(shi)讓(rang)學員運(yun)用數據和事實去分析(xi)問題，重(zhong)構和解(jie)決問題。課程結合一個寫(xie)字樓(lou)餐廳(ting)案(an)(an)例(li)(li)，學員需運(yun)用解(jie)決問題步驟和工具，通過案(an)(an)例(li)(li)提供的(de)各種(zhong)數據和信息，從現象中(zhong)逐步探索(suo)本質(zhi)，從各種(zhong)可能性中(zhong)找出主要原因，逐步通過小組群策群力形成*方案(an)(an)和行動計劃的(de)過程。

四、學習目標：當培訓結束后，學員能夠：
掌握解決問題六步法及相關工具使用；
能夠識別與選擇有價值的問題；
能夠分析主要原因和關鍵因素；
能夠從若干備選方案中做出科學的決策；
能夠擬定關鍵行動計劃，落實解決方案；
掌握小(xiao)組會議頭腦風暴和(he)解決問題會議主持和(he)參與技巧。

五、培訓特色：一個大案(an)例貫穿課程的全過程、小組討論(lun)，用數據及工具演練引導學(xue)(xue)員層層深入(ru)，逐步(bu)(bu)掌握解(jie)決(jue)問題步(bu)(bu)驟和方(fang)法(fa)；學(xue)(xue)員呈(cheng)現，學(xue)(xue)員互評(ping)和講(jiang)師點評(ping)引導，課堂現場熱烈(lie)投入(ru)；能夠引入(ru)企業實際問題進行初(chu)步(bu)(bu)研(yan)討，形(xing)成解(jie)決(jue)問題的思(si)路。

六：主要內容
模塊一：開場
1.什么是問題？
了解大家對問題的認識
解釋什么是問題
2.解決問題模型——六步法模型
3.六步法(fa)模(mo)型---汽車維(wei)修(xiu)案例演示

模塊二：
第一步：界定問題
1.哪些是真正的問題？
2.任務1.1：確定問題的主題
a)問題來源
b)問題選擇的標準
c)關注圈與影響圈
3.任務1.2：找出關鍵問題
a)運用結構樹：分析客戶滿意度
4.任務1.3：定義問題
a)明確寫出問題的陳述
b)例子：分析客戶滿意度
c)練習：磁帶機故障分析
d)定義問題的標準
5.學(xue)員(yuan)小組學(xue)習，案(an)例分析1：餐廳客戶滿(man)意度—界定(ding)問題，小組作業(ye)呈現，學(xue)員(yuan)互評(ping)，講師點評(ping)

模塊三：
第二步：原因分析
1.案例：我家的草坪怎么了
2.任務2.1：列出所有可能的原因（影響因素）
a)分析問題工具：頭腦風暴練習
b)分析問題工具：魚骨圖練習
c)分析問題工具：流程分析法練習
3.任務2.2：采集與整理相關數據
a)案例：汽車修理慢原因分析
b)工具：跟蹤卡
c)工具：原因檢測表
d)理念：用數據說話
4.任務2.3：確定主因
a)工具：帕累托圖
b)用數據求證主因
5.任務2.4：回顧問題陳述
6.小組作業，案例分析2：餐(can)廳客戶(hu)滿意度—找出(chu)原因；學(xue)員呈現(xian)，學(xue)員互評，講師點評

模塊四：
第三步：解決方案
1.任務3.1：產生備選方案
a)我們的創造力被什么限制了
b)發揮想象力，無邊界的創意
c)五種創新領導技能：聯想、實驗、參觀、標桿
2.任務3.2：建立決策標準
a)練習：郊游活動設計
b)工具：投票法
c)解釋概念與標準：*標準與相對標準
3.任務3.3：評估與確定方案
a)工具：決策分析表
4.小組研討，案例分析3--餐廳客戶滿意度—產生方案；小組研究結果呈現，學員互評，講師點評
 5.企業真實問題研(yan)討(tao)：按照(zhao)解(jie)決(jue)問題的三個步(bu)驟進行小組現場(chang)分(fen)析，并初(chu)步(bu)成果研(yan)討(tao)（根據(ju)時(shi)間而定）

模塊五：
第四步：制定計劃
1.行動計劃包括內容
a)案例分析：培訓項目計劃書
2.任務4.1：制定行動計劃
a)工具：甘特圖/行動計劃工作單
3.任務4.2：找出關鍵路徑
a)案例：香檳酒案例
4.任務4.3：評估行動計劃
a)工具：風險控制表

模塊六：
第五步：實施計劃
1.任務5.1：監督與跟蹤實施過程
2.任務5.2：進行必要的更新與糾偏
3.任務5.3：在必要時(shi)實施應(ying)急性計劃

模塊七：
第六步：結果評估
1.任務6.1：評價結果；
2.任務6.2：標準化/建立模板；
3.任務6.3：表彰團隊并溝通結果；
4.任務(wu)6.4：持續改進；

模塊八：總結與行動計劃
1、回顧問題解決六步法模型：理念、步驟、方法、工具；
2、如何持續提升問題解決的能力？
3、布置訓后(hou)作業

問題分析與解決方法