課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
溝通與影響力
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與影響力
一、課程對象:中高層管理者
二、課程時長:2天,12小時
三、課程背景
情商(Emotiona- Quotient)指情緒商數,簡稱EQ,情商的提出是相對于智商(IQ)提出的。
情商是*心理學會終生成就獎獲得者心理學家戈爾曼(情商之父)提出的,情商是由自我意識、情緒管理、自我激勵、覺察他人情緒和處理人際關系這五種特征組成。許多研究成果表明:高成就的管理者都有較高情商,高情商管理者在吸引、激勵、解決人際沖突和建立高績效團隊都具有明顯的優勢。高情商人士,不僅成就突出,個人魅力和生活的幸福感也比低情商者更好。
情商理論開啟了人們對性格、情緒和壓力的全新認知,在領導力、人際溝通、團隊合作等方面給出很多啟發和應用。
管理者通過組織、領導、協調他人來完成任務,必須擅長溝通協調,有良好情商和溝通技巧才能高效執行。
在實際工作中溝通中會面臨諸多挑戰:
-你是否曾經出現突然爆發負面情緒,無法控制
-你有很好的建議,條條在理,卻總是很難說服他人接受
-部門之間,產生摩擦或沖突,無法化解,嚴重了影響工作進展
-在需要其他部門協助時,經常被推諉,不知如何破局
-遇到某些性格偏執或情緒暴躁的人,很難接近溝通
-工作中有些問題反復處于爭吵中,如何協商達成共識?
上(shang)述問題,作為管(guan)理(li)者幾乎每天都會有遇(yu)到,本課(ke)程就(jiu)是針對這些實際常見情景,運用(yong)情商理(li)論,進行深入(ru)分析,給出有效溝通方法(fa)及工(gong)具(ju),讓你(ni)再(zai)次遇(yu)到這類問題,可以輕松愉快解(jie)決。
四、課程目標
-理解情商情商EQ的重要性
-情商的基本原理
-學會理解他人覺察其情緒和需求
-掌握高效表達的原則和技巧,影響他人
-正確認識人際沖突,化分歧為合作
-識別四種性格,掌握與個性強的(de)人(ren)員實現(xian)友好互動合(he)作
五、課程特色
-教學方式多樣化:DISC性格測評及反饋,體驗式活動,角色演練,小組討論等
-教學理念工具化:以心理學,管理學經典理論支撐,有效的實戰性工具
-學(xue)習過(guo)程互動化:講師引(yin)導,對話,點評,學(xue)員之間的(de)討論,與學(xue)員實際(ji)工作場景鏈接,*化的(de)激發學(xue)員的(de)參與度
六、課程綱要
模塊一:高情商溝通為何重要?
1.開場及學習要求
2.DISC性格測評問卷
3.情商認識誤區
1)性格好就是情商高嗎?
2)能說會道就是高情商嗎?
3)和事佬就是高情商嗎?
4.情商的定義
5.高情商的特征
6.情商(EQ)與智商IQ、逆商AQ的關系
7.高情(qing)商四種能力(li)(li):覺察(cha)力(li)(li)、思(si)維力(li)(li)、共情(qing)力(li)(li)、影(ying)響力(li)(li)
模塊2:高情商溝通原則
1.尊重:發自內心的真誠
2.信任:良好人際關系的基石
3.平和:沖動是魔鬼
4.共創:總有第三條光明之路在等你
5.沖突:用共情去(qu)化解(jie)
模塊3:覺察自我情緒
1.你面臨哪些壓力和挑戰?
2.壓力產生情緒:積極的和消極的
3.*和感知情緒是走向高情商的起點
4.錯誤情緒表達:逃避、發泄和壓抑
5.接納真實的自己是情商的關鍵
1)情緒沒有錯誤,都是對的
2)面對情緒越抗拒,情緒壓力越大
3)接納是最好的釋放
6.接納和釋放:讓自己和情緒真正和解
7.情緒產生的根源:心理學ABC原理
1)思維決定態度
2)改變思維是改變命運的開始
8.為自己賦能:化消極為積極情緒,培養高情商
1)賦能工具之一:情緒翻轉三部曲
2)賦能工具之二:學會用積極的語言
3)賦能工具之三:《頂峰感覺清單》
4)賦能工具之四:養成專注專業的工匠精神
5)賦能工具之五:健身讓你身心愉悅(yue)
模塊4:有效覺察他人情緒
1.為什么你非常有理,對方卻拒絕或對抗?
2.8類情緒:你能準確的判斷和感受他人的情緒嗎?
3.同理心就是準確洞察對方的情緒并做出有效的回應
1)同理心就是走入對方的頻道
2)先關注情感,再處理事情
4.洞察他人情緒技巧
1)看,察言觀色是一種高情商的本身
2)說(shuo),復述情感是對話(hua)中的關鍵
模塊5:有效溝通步驟
1.第一步:聽,探尋需求
1)你能發現對方的潛在需求(利益、主張和動機)嗎?
2)探尋*:詢問、傾聽和確認
a)詢問:開放式提問,5W2H,如何洞察全部情況?
b)傾聽:第三只耳朵,同理心傾聽
c)確認:溝通閉環,才是真正聽到了
d)角色演練:探尋三角形的應用
2.第二步:說,有效反饋和表達需求
1)低情商的人,不會說話,讓關系更糟
2)左右腦思維:情感和理智
3)表達策略和技巧
a)表達欣賞:先接受對方正確的主張
b)真誠贊賞:關系在贊賞和欣賞中走進
c)運用積極情緒:情緒是一種感染力(形體語言的反饋)
d)結構化:思路清晰
e)形象化:一圖勝過千言
f)講故事:讓道理在故事中閃光
g)活動演練
3.第三步:商,協商共贏
1)反對,意味著合作
2)沖突,先處理情緒,再處理事件
3)需求,先詢問原因,后澄清
4)從諫如流,主動接受合理建議
5)入情入理,清楚的表達訴求
6)格局,總有一個更大的蛋糕在等你
7)活動:對抗性談話演練
8)在實際工作場景應(ying)用的挑戰有哪些?如(ru)何(he)應(ying)對
模塊6:性格決定影響力
1.我們的工作往往被某種人際關系卡住了
2.性格與情商:性格決定命運,情商決定成功
3.DISC性格矩陣
4.四種性格的特征及判斷標準
1)老虎型識別特征(脾氣暴躁的低情商者)
2)孔雀型識別特征(長袖善舞的高情商者)
3)考拉型識別特征(好好先生的中情商者)
4)貓頭鷹型識別特征(冷若冰霜的低情商者)
5.個人性格測試DISC報告解讀
6.與人際交往原則
1)保持同理心
2)先用他的方式溝通
7.如何處理四種偏執性格關系
1)與脾氣暴躁的人怎么相處?
2)與嘻嘻哈哈的人怎么相處?
3)與過于老實巴交的人怎么相處?
4)與冷若冰霜的人怎么相處?
8.與四種類型人的溝通策
1)與老虎型(上級、下屬)的溝通和影響策略
2)與孔雀型(上級、下級)的溝通和影響策略
3)與考拉型(上級、下級)的溝通和影響策略
4)與貓頭(tou)鷹(ying)型(上級、下級)的(de)溝通和影響策略
模塊7:總結和行動
1.小組學習總結和分享
2.課后《應(ying)用作業》
溝通與影響力
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