課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝通協作與沖突處理
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門溝通協作與沖突處理
課程背景:
一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題,隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強,人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調不是從今天才開始的,但對很多企業和個人而言,似乎溝通的成效不大。原因何在?除開一些并不真正重視溝通的企業和個人外,其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通,無論是對企業還是個人來說都非常重要,已經成為各類機構的管理者和員工最為關心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯網時代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實效的溝通更具有重要性。
如同人與人的合作一般,部門與部門之間的合作也存在諸多的問題,如何在組織中營造合作氛圍,就是每個組織的管理者所需要面對的問題。
本次(ci)課程將帶領學員系統地分(fen)析溝通(tong)的障礙以(yi)及克(ke)服障礙所需要掌握的原則(ze),給出傾聽、表(biao)達的工具與方(fang)法,幫助學員解(jie)(jie)決職場中最重要的溝通(tong)問題。同時,運(yun)用案例分(fen)析,幫助學員了解(jie)(jie)解(jie)(jie)決部門合(he)作之間問題的核心,并(bing)運(yun)用相關工具解(jie)(jie)決惡(e)性沖(chong)突!
【課程收益】
1、了解構成溝通的要素,以及各個要素之間的影響;
2、了解溝通障礙以及克服障礙的原則;
3、掌握共情式傾聽的方法-3F傾聽、高效表達四步驟。
4、建立以重視貢獻為核心、雙贏的合作思想;
5、掌握整合式協調的方法;
6、認識沖突及其種類;
7、掌(zhang)握沖突(tu)解(jie)決的(de)分(fen)析路徑。
課程時間:2天(6小時/天)
授課對象:企業管理者
【課程大綱】
一、職場溝通導論
1、何謂溝通
1)溝通的含義
2)溝通的要素(溝通模型)
案例分析:是否要達成一致?
2、溝通的障礙
1)第一時間做判斷
視頻:福爾摩斯
案例:面對圖片的快速判斷
2)情緒左右了行為
案例:最牛女秘書
3)沒有保持尊重
案例:開拓市場還是裁員?
4、職場溝通的方向
1)上行溝通
2)下行溝通
3)橫向溝通
二、溝通的原則
1、溝通中的腦科學
1)三腦原理
2)原則一:先處理情緒、再處理信息
案例:如何反應?
2、溝通中的心理學
1)情緒ABC
案例:地鐵上的遭遇
2)原則二:擱置判斷
3、尊重與自尊
1)何謂尊重
2)不尊重的行為
3)尊重與自尊
模型:尊重與坦誠
4)原則三:保持尊(zun)重
三、傾聽與反饋
1、自傳式傾聽
1)自傳式傾聽的表現
案例:看不完的公眾號文章
2)傾聽的層次
2、3F傾聽
1)傾聽的肢體語言
2)3F傾聽
3)區分事實與評判
案例:什么是事實?
4)區分感受與想法
5)傾聽意圖
3、及時反饋
1)反饋的作用
2)及時反饋
模型:及時反(fan)饋模型
四、高效表達(上行溝通、書面溝通、說服溝通)
案例:為什么聽不懂?
1、結構化思維
1)金字塔原理
2)為什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介紹你自己么?
3)四個基本特征
論:結論先行
證:以上統下
類:分類清楚
比:邏輯遞進
2、高效表達
1)結論先行
2)論據充分
3)邏輯清晰
練習:如何報告?
3、說服溝通
1)信念系統
2)態度形成的過程
3)說服的策略
-吸引注意力
-把握需求
-合理性、一致性、從眾性
-改變態度
五、跨部門溝通的雙贏思維
導入研討:組織中的人際關系核心
1、人際關系的本質
1)情感賬戶
2)投資情感賬戶的方法
案例:己所不欲勿施于人
3)組織中的人際關系核心-貢獻
2、雙贏品德
1)雙贏品德做基礎
2)不同人際觀的成熟度
3)富足心態與匱乏心態
4、整合式協調
1)協調的種類
2)整合式協調的方法
3)第三選擇的思維
六、沖突管理
評測問卷:我更傾向于哪種處理沖突的方式?
1、何謂沖突
1)沖突的定義
2)互動沖突觀
案例:良性or惡性沖突?
2、沖突的類型及范圍
1)任務沖突
案例:部門的目標是什么?
2)關系沖突
案例:設備科和生產科的協調
3)程序沖突
3、沖突管理的策略
1)沖突解決的前提
研討:回答7個問題
2)沖突解決的五個策略
3)五個策略的優劣勢
4、沖突管理的技巧
1)解決沖突的7步法
2)個人沖突管理技巧
研討(tao):工作場所沖(chong)突案例兩(liang)則
總結、答疑
跨部門溝通協作與沖突處理
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已開課(ke)時間Have start time
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