全面質量管理實務(TQM)培訓
講師:宋志軍 瀏覽(lan)次數:2574
課程描述INTRODUCTION
全面質量管理實務
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全面質量管理實務
課程背景:
全面質量管理目的就是—個:從根源處控制質量.
為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題,而且重復的問題總是經常出現?
TQM是什么大家很容易理解,方法也容易學,為什么用起來就沒效果?
宋老師用二十多年制造業的管理經驗告訴大家:
l、什么是讓TQM真正起作用的基礎和關鍵;
2、N多類的質量管理工具背后的意義是什么;
3、如何徹底解決問題,保證重復的事故不再重復出現。
沒有照本宣科的解釋與說明,只有真正用起來的思維與方法,您會聽到一堂完全不同的全面質量管理(TQM)課程,為您開啟—扇質量管理的新大門!
培訓目的:1、了解TQM的基本要領、發展歷史與中國制造業質量管理發展前景
2、掌握制TQM全面品質管理在中國制造業的應用
3、學習職能部門在品質管理系統中的職能與角色
4、掌握TQM三層次(標準化、質量鏈、零缺陷)的實際應用
5、了解質量管理工具的應用與先進質量管理方法的分析對比
培訓對象:總經理、副總、企業中高層管理人員、各職能部門經理等
課程大綱:
第一講:質量管理與TQM體系
一、討論:什么是質量?
二、質量管理體系趨勢圖
三、質量管理的沙堆理論
四、案例:海爾對質量的認識
五、對比分享:TQM與質量檢驗對比表
六、TQM體系建設的管控流程:實現設計、采購、制造、測量分析全面管理
七、案例:某大型企業TQM推行計劃實例
第二講:理解TQM系統的本質
一、TQM系統的三個“三”
1、 三個全面
-全面取悅顧客
-全面運用適宜的科學方法
-全面調動人的積極性
2、 三種目的
-減少浪費
-注意品質
-培養人才
3、 三項原則
-實現協作性原則
-實現經濟性原則
-實現系統性原則
二、顧客滿意的三個“度”
1、 顧客滿意度模型
2、 客戶投訴模型
3、 內外部客戶模型
三、實施TQM的三個“關”
1、 質量策劃
2、 質量保證
3、 質量控制
4、 分享:各類質量成本點、總量成本的比例
第三講:完善TQM——標準化管理
一、質量流程標準化
1、 質量流程的關聯模型
2、 質量流程的八個要素
3、 工具:烏龜圖法模型分享
4、 優化練習:現場小組練習
5、 典型案例:某公司流程標準化案例
三、作業過程標準化
1、 作業過程的制作流程
2、 完善作業過程的三步法
3、 自檢討論:操作者自檢
四、檢驗工作標準化
1、 方法練習:How many ”e”
2、 制作方法:檢驗標準書的制作范例
3、 限度判定:基本判斷原則
4、 案例分析:螺絲連接標準化案例
第四講:強化TQM質量鏈管理
一、質量管理前的策劃
1、 現場質量管理的十二大原則
2、 案例:現場質量管理案例
3、 預算案例:某企業質量成本預算報告
二、質量管理中的執行
1、 抓控制點
-控制對象
-品質控制點的設置
-實施統計過程控制
2、 多種檢驗方法
-自動化檢驗
-工序巡檢
-最終檢驗
-首件三檢制
3、 變化點的控制
三、質量管理后的監督
1、 監督的五個主題
2、 工具應用案例:某公司8D報告及8D問題/檢查表
3、 案例分析:電能表生產工藝流程——品質保證之要點
第五講:實現TQM零缺陷目標
一、零不良體系
1、 體系關聯:不產生不良品(以不良率或不良數目標為標準)
2、 過程穩定:過程控制圖是最好的表達型式
3、 能力指標:CPK是最好的能力指標
4、 工具演示:過程能力CPK電腦系統分析過程演示
二、基層品管圈
1、 焦點課題——QCC全員活動
2、 QCC活動的五大課題
3、 工具應用案例:降低發射機氣壓測試誤測率EMC圈QCC成果
三、零缺陷項目
1、 零缺陷項目模型
2、 零缺陷項目過程
3、 零缺陷項目案例
總結:課程總結及問題解答
全面質量管理實務
轉載://citymember.cn/gkk_detail/252546.html
已開課時間(jian)Have start time
- 宋志軍
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