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銀行輿情管理

【課程背景】
銀行業作為“萬業之母”，又因其與居民日常生活息息相關，并受到監管部門的嚴格監管，在這樣的背景下，來自于銀行與各行業的業務問題，用戶日常問題，監管問題等，導致了銀行輿情的高關注性、泛普遍性和準嚴肅性，這些特點都極易被當下的網絡時代放大并擴散，對銀行的品牌聲譽造成不良影響。那么，當下時代的銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理該從何處著手，以富有實效的方式去積極應對，防患未然。
－如何充分認知當下的傳播環境和輿論環境，在可能的風險爆發前，做好思想準備和行動準備呢？
－如何借助新的技術和手段，提高輿情應對的基礎建設能力，實現快速反應和快速處置呢？
－如何將銀行的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對，不留死角呢？
－如何通過規范流程，有效應對，從而規避危機的爆發和擴散，維護銀行品牌聲譽？
－如何通過實效應對，化危為機，借外部因素帶動內在改善，重新塑造銀行良好的品牌聲譽和形象呢？
本課程即(ji)從實(shi)(shi)戰(zhan)(zhan)(zhan)出發，針對當(dang)下的(de)(de)輿(yu)論環境(jing)(jing)，以“一防、二控、三修復”的(de)(de)完整(zheng)閉環，從意(yi)識(shi)、技術、流程、方(fang)法上建(jian)立系(xi)(xi)統性的(de)(de)應對體系(xi)(xi)，通過案例分析、實(shi)(shi)戰(zhan)(zhan)(zhan)解讀、理(li)論提煉，學理(li)與實(shi)(shi)效(xiao)并重，解決行(xing)(xing)業人員在學習實(shi)(shi)踐中(zhong)面臨的(de)(de)“聽完理(li)論缺實(shi)(shi)戰(zhan)(zhan)(zhan)，學完實(shi)(shi)戰(zhan)(zhan)(zhan)少體系(xi)(xi)”的(de)(de)現實(shi)(shi)困境(jing)(jing)，依(yi)托銀行(xing)(xing)輿(yu)情正確應對，實(shi)(shi)現銀行(xing)(xing)品牌聲譽的(de)(de)有(you)效(xiao)管(guan)理(li)，為銀行(xing)(xing)品牌形(xing)象建(jian)設(she)與維系(xi)(xi)保駕護航(hang)。

【課程特色】干貨(huo)，沒(mei)有廢(fei)話；科學，邏輯清(qing)晰；實戰，學之(zhi)能用；投入，案例精彩

【課程對象】中高層管理人(ren)(ren)員及(ji)各(ge)業務負責(ze)人(ren)(ren)

【課程大綱】
一、網絡時代，輿情爆發新特征對行業聲譽帶來的新影響？ 
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎等導致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發現狀
－信息傳播的變化過程
－移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環境

二、防患未然，輿情爆發的前置應對要點是什么？
1、意識變革——從事不關己到人人有責
－全員應對的意識建立
－高管、銀行一線員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關系依賴到系統應對
－傳統處理模式的路徑依賴
－新模式下的體系建立
3、未雨綢繆——建立完善的防范系統
－內部防護體系的建立
－外部防(fang)護體系的建(jian)立

三、事已至此，如何進行危機應對的實戰與管控？
1、危機輿情的界定與分類
2、銀行業常見危機風險預判與案例分析
分析：銀行常見輿情風險：經營類風險、用戶服務類風險、監管類風險
3、閉環五步——危機應對的基本流程
4、“5+4”危機應對基本原則與方法
－危機處理的五個基本原則
－危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高(gao)管貪腐(fu)案件應(ying)對處置

四、攘外安內，如何做好媒體及外部采訪應對？
1、內部口徑統一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控銀行自有品牌輿論陣地
4、避免內部應對不當導致的二次發酵
案例：某上(shang)市公司信批違規(gui)應對示例

五、危中有機，如何在后危機時期進行輿情管理？
1、非實時信息的用戶獲取途徑
－從信息找人到人找信息的變化
2、網絡輿情的優化與沉降
案例：某互(hu)聯網品(pin)牌的應對實踐

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