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質量管理與成本課程

如果你走進成功企業，面對企業家提出這樣的問題：“你是如何創造質量文化的？” 他會給你什么樣的答案呢？質量文化深深地扎根于員工的平常工作實踐中。在成功企業環境中，人們會強烈感覺到企業的靈魂所在。企業的質量文化必須直接強有力地支持用戶和產品策略，這正是企業策略的核心。企業的文化基于兩個實際的準則：一是怎樣做能帶來*競爭優勢；二是企業如何能全心投入而不妥協。問題的答案代表了企業文化和企業質量文化的價值標準。
組(zu)織要獲得質量(liang)(liang)，就必須掌握(wo)質量(liang)(liang)管理的(de)共(gong)同語言；而要掌握(wo)質量(liang)(liang)管理的(de)共(gong)同語言，就必須創建(jian)優(you)秀(xiu)的(de)質量(liang)(liang)文(wen)化(hua)。質量(liang)(liang)管理之(zhi)道(dao)是創建(jian)質量(liang)(liang)文(wen)化(hua)之(zhi)道(dao)，基于優(you)秀(xiu)質量(liang)(liang)文(wen)化(hua)的(de)質量(liang)(liang)之(zhi)器才能發散出耀眼(yan)的(de)光芒。質量(liang)(liang)文(wen)化(hua)讓卓越企業(ye)基業(ye)長青，也讓新(xin)興企業(ye)迅速(su)走上(shang)快(kuai)車道(dao)。

參加對象：高級管理(li)層、管理(li)者代表、質量總監、質量經理(li) 

課程大綱：
質量文化的起點：
永遠做客戶的忠實朋友
質量三角形
質量意識
質量態度
質量情感
質量行為
質量風氣
質量能力
社會對質量的認可
案例：為什么我們不能對質量瘋狂？
企業質量文化的六種價值取向
質量管理中的QC， QA與ＱＭ
需要的解決之道
質量價值觀的建立和持續發展
質量和工作
“態度決定一切”
所有的工作是一個過程
客戶、供應商和員工
團隊與合作
ＩＳＯ９０００文件中的流程對嗎？
質量管理的基本原則
質量的量化
不容許犯錯誤
工作標準零缺陷
不合格的代價
案例：考核我們的預防有哪些？
ＣＱＯ的角色變換
成為質量執行官
質量文化推進大綱
創建質量文化的模型
質量部的老四大角色與新四大角色
案例：ＱＣＣ過時了嗎？
質量戰略
組織的目的
大質量的文化
公司的戰略與質量戰略的鏈接
質量戰略的制定，實施與推動
領導變革
提供資源
計劃與管理
教育制度
組織變革
激勵、贊賞與獎罰
質量的核心：持續改進
識別改進
衡量質量
計算質量代價（PO C）
設置有效的目標
實施改進工作
系統的改進
從頭再來
衡量質量的結果
質量回到原點
ＴＱＭ仍是企業的質量文化的最有效工具
堅持ＰＤＣＡ
零缺陷本身就是質量文化
領導作用于全員參與

1.  概述
質量經濟性的含義
質量經濟性與質量成本
         質量成本的定義、屬性及其分類
         質量成本的主要理論
2．傳統的質量成本與現代的質量成本管理
          兩者的差別
          有關特性曲線
3．質量成本科目的設置及其數據搜集、核算和分析
          質量成本科目的設置及其分類原則
          質量成本數據收集、核算及其分析報告
           以實例進行說明
4．質量成本管理的實施和推動
          目前國內企業實施質量成本的現狀簡介
          有關實施方法介紹（作業成本法、過程質量成本等）
          實施過程需要關注的方面
          質量成本軍工標的關注點
 5．ISO 10014 《質量管理—實現財務和經濟效益的指南》
          八項管理原則與引入質量成本與財務效益
          操作方法
          有用的工具
          質量管理及質量成本的成熟度
6．質量人員必備的財務和成本
          成本屬性
          看懂財務報表的的質量數據
          財務指標對質量的影響
          精益生產與節約成本
          六西格瑪反映的財務收益與成本節約
7．質量增值活動
          EVA（經濟增加值）與質量提升
          質量管理的根本目標：幫助企業盈利
          質量控制的盈利性分析
          尋找質量控制的增值點
          *模型
          未來大大質量

質量問題是管理問題，又是經濟問題，質量經濟分析和管理是一個企業質量經營追求成功的重要環節。有效實施質量成本管理，將推進企業提高質量和管理水平。在當前市場競爭異常激烈的今天，對企業減少浪費，降低成本，提升企業的競爭力，贏得企業和顧客共同利益都具有重要意義。
質量成本是指取得和保證滿意的質量所需的費用，以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失費用。而其中不增值的過程成本所形成的劣質成本在目前大部分的企業中占到總成本的20-30%。這對企業效益和社會效益的增長造成嚴重的威脅，也是當前企業質量經濟管理中的關鍵。
課程(cheng)著重于建立生產、服務和管理(li)流程(cheng)，構建質(zhi)(zhi)(zhi)量成本(ben)的(de)(de)框架等內(nei)容、收(shou)集數據、核算質(zhi)(zhi)(zhi)量成本(ben)、形成質(zhi)(zhi)(zhi)量成本(ben)測量分(fen)(fen)析報告(gao)等環節的(de)(de)案例分(fen)(fen)析，將使學員對質(zhi)(zhi)(zhi)量經(jing)濟性管理(li)和質(zhi)(zhi)(zhi)量成本(ben)的(de)(de)基本(ben)概(gai)念中(zhong)(zhong)質(zhi)(zhi)(zhi)量成本(ben)的(de)(de)分(fen)(fen)類、模(mo)型、分(fen)(fen)析指標以(yi)及(ji)構成要素有全面的(de)(de)理(li)解。通(tong)過實施質(zhi)(zhi)(zhi)量成本(ben)體系，在質(zhi)(zhi)(zhi)量改(gai)進規劃中(zhong)(zhong)應用和減(jian)少(shao)質(zhi)(zhi)(zhi)量成本(ben)，并發(fa)揮質(zhi)(zhi)(zhi)量成本(ben)的(de)(de)作(zuo)用。同(tong)時，可將其作(zuo)為質(zhi)(zhi)(zhi)量改(gai)進的(de)(de)切入點，組建團隊、確立項(xiang)目、組織實施、取得(de)績效，創造顧客和企業的(de)(de)共同(tong)價值(zhi)。

質量成本給企業帶來什么
為企業創造利潤的質量
冰山一角
質量成本的估計
質量成本基本前提
成本金字塔
質量成本的策略
三大戰略與質量成本的關系
質量成本四大類
預防成本
鑒定（評價）成本
內部故障成本
外部故障成本
質量成本的計量和分析
質量成本的計算方法
質量成本分析
四大質量成本的比例關系
質量成本*值
ISO質量標準族中的質量成本
田口質量損失函數
過程中的質量成本
不符合要求的代價－PO C
符合要求的代價－POC
PO C的計算方法
PO C 計算實例
消除PO C的步驟
QC工具在質量成本中的應用，例子
白領和藍領的質量成本
零缺陷質量
質量零缺陷的四項基本原則
現場的浪費與問題
零缺陷——零浪費的思想
“過”質量的誤區
作業成本法
質量成本和會計計算部門的配合
如何將制造費用分配到產品或服務中去
運用作業成本法（ABC法）
用作業成本法鑒別和分析質量成本
從成本驅動器根源
用ABC法鑒別質量成本
質量報告和成本核算 
質量成本核算的內容和作用
質量成本核算與會計核算體系
質量成本核算的原則
質量成本核算的流程
質量成本核算的要點
質量成本的開支范圍
質量成本費用的原始憑證
如何做質量報告
質量的種類
質量報告分析
質量成本的應用與實施
質量成本與質量改進
質量成本和質量意識
企業質量成本管理的主要問題
企業質量成本管理辦法應采取的對策
有效開展質量成本管理八步法
質量成本的教育培訓
管理建議書
另一種質量成本的快速方法
質量成本的擴展
質量成本的十個新慨念
質量收益
質量利潤 
質量營銷
顧客滿意工程
質量資產
質量價值鏈
附：質量人需了解的成本習性
可變成本和不變成本
成本分解
怎樣樹立成本意識
標準成本管理
標準成本差異的分析
本量利分析

質量管理與成本課程