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經理人溝通技巧培訓

 課程背景
二(er)十一(yi)(yi)(yi)世紀是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個充滿(man)激烈競爭的(de)世紀，作為一(yi)(yi)(yi)名成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)的(de)職(zhi)場(chang)人(ren)士，特別(bie)是(shi)(shi)在金(jin)融(rong)業競爭中，不(bu)僅要有應對問(wen)題、困(kun)難和挫折(zhe)的(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)，還要與客(ke)戶、同事、合作伙伴建立良(liang)好的(de)人(ren)際(ji)關系(xi)。因此，提升(sheng)我們的(de)溝(gou)(gou)(gou)通藝術、運作好人(ren)際(ji)關系(xi)，就(jiu)(jiu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)為我們事業成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)的(de)重(zhong)要環節(jie)。溝(gou)(gou)(gou)通并(bing)不(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)本能(neng)(neng)(neng)，而是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)能(neng)(neng)(neng)力(li)。也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)說，溝(gou)(gou)(gou)通不(bu)是(shi)(shi)人(ren)天生就(jiu)(jiu)具(ju)備的(de)，而是(shi)(shi)在工作實踐中培養和訓(xun)練出來(lai)的(de)。也有另(ling)外一(yi)(yi)(yi)種(zhong)可能(neng)(neng)(neng)，即我們本來(lai)具(ju)備溝(gou)(gou)(gou)通的(de)潛(qian)在能(neng)(neng)(neng)力(li)，但因成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)過程(cheng)中的(de)種(zhong)種(zhong)原因，這種(zhong)潛(qian)在能(neng)(neng)(neng)力(li)被壓抑住(zhu)了。從年輕開始，就(jiu)(jiu)要注意訓(xun)練自己講話得體，表達貼切(qie)，如(ru)此，做(zuo)管理時面對很多(duo)人(ren)，就(jiu)(jiu)會非常(chang)容易取(qu)得人(ren)家的(de)好感。別(bie)人(ren)對你(ni)的(de)問(wen)題是(shi)(shi)否(fou)(fou)能(neng)(neng)(neng)夠理解，對你(ni)的(de)想法(fa)是(shi)(shi)否(fou)(fou)能(neng)(neng)(neng)夠接受，這完全(quan)靠溝(gou)(gou)(gou)通去取(qu)得成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)果。如(ru)果人(ren)一(yi)(yi)(yi)生當中想要出人(ren)頭(tou)地(di)，一(yi)(yi)(yi)定(ding)要學會溝(gou)(gou)(gou)通。

 培訓方式   理(li)論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經(jing)驗分享、答疑10％

 課程對象   中基(ji)層(ceng)經理、核心骨干

 本課程五大特色：
1、實戰性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現場模擬，分組研討，講師總結。
2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。
3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。
4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。
5、權(quan)威性：本課程符合(he)國內(nei)企業實際，引用國際同行先進成果(guo)和授課方式(shi)，經驗豐富(fu)，課前進行需(xu)(xu)求(qiu)調研(yan)，真(zhen)正了(le)解客戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)，切合(he)需(xu)(xu)求(qiu)。

 課程大綱
時間節點：9:00--17:30   6小時
1 有效溝通的基本認知
心理與人際溝通
學習溝通的重要性    
案例：*記者演講。
如何理解溝通    案例：哈雷彗星。
溝通的基本問題：心態   
溝通的基本要求：主動
溝通的基本原理：關心
溝通的基本流程：
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溝通的四大目的
2 溝通的方向與提問技巧
往上溝通：有“膽”    案例及分析
你的上司怎么看你？你該如何做？
自動報告你的工作進度。
對上司的詢問，有問必答，而且清楚。
充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。
接受批評，不犯三次過錯。
不忙的時候，主動幫助他人。
毫無怨言地接受。
對自己的業務，主動提出改善計劃。
水平溝通：有“肺”    案例及分析
同事溝通：有“心”    案例及分析
客戶溝通：真誠
情景模擬：溝通圖形案例。
有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
開放式提問目的及方法   案例分析
封閉式提問目的及方法   案例分析
3 溝通中利用心理學六大原則與體態語言
 互惠
 承諾和一致
 社會認同
 喜好
 權威
 短缺
洞察體態語言：肢體表情，面部表情，語調
案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）
用心察覺：外審與內省
魅力表達：贊美，感恩，行動
同感共情：換位思考
案例：情緒控制：EQ認知與馬斯洛需要層次理論
4 如何克服溝通的障礙？
利用反饋---如何做到的建議方法
簡化語言---如何做到的建議方法
主動傾聽---如何做到的建議方法
案例：西游記四師徒分析。
5 溝通中注意對方的四個方面
地域
血型：A，B，AB，O型血的特征
家庭環境
出生時間
6 溝通的積極方式與行為語言
溝通的積極方式
基本型：直截了當地說出自己的想法或意見。
諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。
提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。
直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。
警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。
詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。
案例：小王去南京
行為語言
A. 領域行為
B. 禮貌行為
C. 保護或偽裝行為
D. 暗示行為
課程小結
備注
在合作(zuo)中，本大(da)綱會(hui)根(gen)據客戶的(de)實際需要，進(jin)行修改(gai)，增減課程(cheng)內容。

經理人溝通技巧培訓