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項目經理有效溝通和談判

一、課程簡介
本課程針對信息系統集成項目中項目經理不能很好的與外部客戶和組織內部部門有效的溝通導致的項目范圍蔓延、進度延誤、產品質量下降、資源緊張、成本超支、風險升級等一系列危及項目目標和企業收益的棘手問題，歸納總結出了項目經理包含但不限于溝通方面亟待解決和提高的 “軟技能”，項目經理的領導力與影響力（主要針對項目內部團隊）、項目經理的談判與溝通能力（主要針對于外部客戶溝通與博弈的技巧）。
本(ben)課程分為2個主題進(jin)行，每個主題要么(me)采用(yong)教學視頻(pin)互動研(yan)討(tao)的方式(shi)，要么(me)采用(yong)典型(xing)項目(mu)(mu)案(an)例分析研(yan)討(tao)的方式(shi)，要么(me)兩種方式(shi)相結合進(jin)行，通過1天2個主題的培訓，幫助項目(mu)(mu)經理深(shen)刻理解、快速模仿與熟練應(ying)用(yong)項目(mu)(mu)經理的核(he)心軟技(ji)能，從而促進(jin)項目(mu)(mu)的范圍、進(jin)度、質量(liang)、成本(ben)、資源與風(feng)險(xian)朝有利于項目(mu)(mu)目(mu)(mu)標(biao)實現的方向(xiang)健康(kang)邁進(jin)。

二、課程對象
項目經理(li)(li)(li)、實施經理(li)(li)(li)、PMO成員、開發經理(li)(li)(li)、外(wai)包經理(li)(li)(li)等

三、課程大綱
1、項目經理領導力與影響力
1.1什么是領導力？與影響力？
1.1.1項目經理領導力的來源？
1.1.2項目經理影響力來源？
1.2看視頻學習與討論項目經理領導力
1.2.1項目情景概要描述
1.2.2從項目啟動來學習項目經理領導力
  如何識別干系人的需求？
  如何定義項目的任務？
  如何成功召開一個項目啟動會？
  小組思考：項目剛開始就已經偏離了正常的軌道？
  項目經理如何在上述環節體現出領導團隊的藝術呢？
  項目經理如何靈活使用溝通工具與技術達到上述目的？
1.2.2從項目規劃來學習項目經理領導力
  如何制定更可靠的計劃？
  如何消除任務之間的相互依懶性風險？
  如何確保規劃考慮了風險因素？
  如何調優計劃確保工期實現？
  小組思考：項目經理在規劃環節是不是錯上加錯？
  項目經理如何在上述環節體現出領導團隊的藝術呢？
  項目經理如何靈活使用溝通工具與技術達到上述目的？
1.2.3從項目執行來學習項目經理領導力
  如何解決執行過程中的沖突？
  如何消除項目變更帶給項目進度等目標方面的影響？
  如何改善原有不合理的做法和流程呢？
  如何使用一些輔助工具更好的執行加快項目呢？
  小組思考：項目出現了沖突和問題到底是不是團隊成員的過錯？
  項目經理如何在上述環節體現出領導團隊的藝術呢？
  項目經理如何靈活使用溝通工具與技術達到上述目的？
1.2.4從項目收尾來學習項目經理領導力
  項目收尾的流程是？
  項目是否需要做后評估？
  項目經理和項目發起人在收尾流程中的角色與職責
  項目經理如何在上述環節體現出領導團隊的藝術呢？
  項目經理如何靈活使用溝通工具與技術達到上述目的？
2、項目經理談判策略與技巧
2.1談判的目的與意義？
2.1.1為什么說與客戶溝通就是一次談判呢？
2.1.2項目經理不具有談判意識和策略會導致什么問題？
2.1.3如何理解馬云“和政府只戀愛不結婚”溝通策略？
2.2看視頻學習與討論項目經理談判策略與技巧
2.2.1談判的階段劃分（談判就是談戀愛的過程）
  初次見面
  注意她
  喜歡她
  愛上她
  娶回家
2.2.2談判風格分析
  強硬的談判者把談判視為一場你死我活的硬仗，不會輕易作出讓步！
  軟弱的談判者認為談判過程令人尷尬、傷透腦筋。
  軟硬兼施的談判者會努力去實現雙贏的結果。
2.2.3談判策略與技巧分享
  第一部分：為了什么談判？
  首次會面（不期而遇，一見鐘情）
  基礎
  要提問，不要假設（談判序幕——約會吃飯）
  底線
  找出可變因素，即使是底線，也存在著變量（買單談判）
  情緒
  保持冷靜，就事論事（約會受阻，不和心意）
  初步建議
  得到完整的談判清單（安排未來家庭生活預算）
  第二部分：談判中的拉鋸戰
  起點
  起點要高（家務談判）
  交易讓步
  要交易，不要讓步（旅游方案談判）
  核對清單
  不要同意分開的條款，不要對單獨條款進行承諾（對未來生活計劃經濟安排）
  第三部分：陷入僵局怎么辦？
  如何避免威脅和下最后通牒
  使用“如果。。怎么樣？”提問（簡單婚禮方案）
  達成協議
  一個對雙方都公平的結果（馬車婚禮方案(an)）

四、培訓教材
《培訓講義》

五、客戶協助
1、培訓場地：可容納培訓人員的會議室或教室（根據企業人數，*人數為30人左右，不超過40人）；同時將人員分成小組，以字型擺放，每組5~10名學員。每個學員制作“姓名桌牌”。
2、培訓設備：麥克風（包括擴音設備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協助：飲用水、果盤(pan)等；

項目經理有效溝通和談判