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中國企業培訓講師
高效溝通-山東講師
 
講師(shi):尤龍(long)濤 瀏覽次數(shu):2561

課程描述INTRODUCTION

溝通技巧內容培訓

· 全體員工

培訓講師:尤龍濤    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技巧內容培訓

一、課程目標:
通過本課(ke)程學習,明白溝(gou)(gou)通的(de)意義(yi),梳理溝(gou)(gou)通細則,掌握溝(gou)(gou)通的(de)規律。幫助員工(gong)(gong)做到與上級與下級的(de)有效(xiao)溝(gou)(gou)通提升(sheng)(sheng)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率,創造(zao)和諧的(de)工(gong)(gong)作(zuo)氛圍,從而(er)提升(sheng)(sheng)自身和企業的(de)核心競爭力

二、課程特色:
1、詳細的訓前調研,解決企業管理層想要通過培訓解決的問題,有針對性開發組合落地課程。
2、落地的訓中體驗,理念與實戰相結合,有針對性,高參與度交付每一堂課程。
3、負(fu)責的(de)訓后總結(jie),根據(ju)課程中思想的(de)碰撞與共識的(de)建立(li),確(que)(que)定后期企業文化的(de)建立(li)確(que)(que)保實(shi)現培訓有結(jie)果。

三、課程收益:
1、協助團隊建設積極的溝通文化。
2、使團隊盡量避免彼此交流時因溝通所造成的工作障礙。
3、使團隊因溝通而迅速提升工作效率。
4、幫助團隊成員快速掌握與人交流的藝術。
5、運用(yong)同理心快速提升(sheng)團隊(dui)組織(zhi)建設的服務意識,打造和諧的團隊(dui)。

四、課程對象:全員適用

五、課程方式:
課題講授、視頻短片、課堂練(lian)習、角色扮演(yan)、案(an)例分析、管理游戲

六、課程大綱:
一、關于溝通
1、什么是溝通?
1)溝通定義
2)溝通目的
2、組織中常見溝通問題
1)因個人性格、情緒差異造成的溝通障礙
2)因同理心、同情心差異造成的溝通障礙
3)因知識、文化差異造成溝通障礙
4)因獲取信息不完整造成溝通障礙
5)因表達、理解能力差異造成溝通障礙
3、溝通主要元素
1)語氣、性格……
2)溝通練習
4、  溝通三要訣
1)表達方三要素
2)受話方三要素
3)溝通靈魂——確認
5、組織中常見三種溝通方式
1)口頭溝通
2)文字溝通
3)非語言溝通
6、溝通前準備工作
1)溝通流程
2)有目標的進行溝通
二、溝通思維——同理心
1、同理心與溝通;同理心定義。
2、同理心的六大原則及三個過程
3、如何傾聽?
1)聽話聽音
2)聽具備的原則
4、同理心溝通技巧
1)建立溝通的同理心;
2)同理心溝通的四種境界;
3)案例分析、角色扮演。
5、同理心溝通的兩大步驟與兩大準則
1)先處理心情,再處理事情
2)立場要堅定,態度要熱情
6、運用同理心
1、如何運用同理心:同理心的適用對象、同理心的作用。
2、同理心運用中的案例分析、管理游戲、家庭角色扮演。
3、增加自已的同理心:出租車司機與女乘客。
三、組織中溝通技巧提升
1、與上級溝通原則
1)執行過程的溝通;2)與上級溝通的要點;
3)與上司溝通的注意;4)建立上下級的溝通系統。
2、與下級溝通原則
1)如何與組內成員溝通;2)與員工面談溝通;
3)人際關系的要訣;4)如何進行跨部門溝通。
3、性格不同溝通技巧的轉變
1)說、聽、問
2)問、聽、說
4、如何培養邏輯/系統思維能力
1)優勢
2)方法實操
四、團隊中溝通案例實操
1、與人溝通要具備自信
2、微笑、贊美是溝通的“催化劑”
3、對不同對象采用不同的批評方式
4、對不同對象采用不同溝通技巧
5、幽默是溝通的“潤滑劑”
……
五、結束
1、愛的分享
2、愛的承諾

溝通技巧內容培訓


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