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綜合能力逐步提升

課程對象：銷售人員(yuan)；客服；銀行、保險、基金、證(zheng)券等客戶經(jing)理

課程大綱：
PART 1 企業人才培養問題
第一章：企業人才與人才隊伍建設困惑
一、企業人才困惑
1、人才短缺現狀回顧
2、為何出現“人才荒”
二、企業人才隊伍建設誤區
1、人才培育誤區
2、人才隊伍建設誤區分析
第二章：從企業核心競爭力看人才的梯隊建設
一、企業的生存發展本質
1、生存與發展的本質要素
2、生存與發展的本質要素內在邏輯關系
二、企業的核心競爭力構成分析
1、核心競爭力的構成
2、核心競爭力三角模型
3、核心競爭力中人才的作用
三、人才梯隊建設的重要性與必要性理念
1、人才梯隊及其重要性
2、得(de)人才者的(de)天下

PART 2 自我成長路徑
第四章：心態培養
一、認識企業，定位自身角色
二、理解崗位，確認自己的心態
1、認識企業，認識個人
2、崗位角色認識
3、企業給員工的過大壓力
三、理清關系，梳理角色
1、員工與企業之間的定位：互相依賴
2、與時俱進、忠誠專業
四、崗位角色再定位，突破自我認知
1、職業角色定位
第五章：確立目標后才激發的執行力
一、自我潛能的突破
1、認識目標對執行的意義
2、尋找目標
3、強化素質、增加信心
二、職業生涯規劃
1、生涯基礎知識
2、互動：測試出你的興趣與能力
3、尋找到自己的優勢地帶
4、計劃短期內達到目標的步驟
5、自我(wo)監督與環境監督

PART 3 管理者成長
第六章：管理者育人的方法與技巧
1、了解你的屬下: 一個簡單實用的工具
2、培育需求分析與員工訓練計劃
3、當個好導師--入職和在職教育、指導（素養教育、生涯指導）
4、當個好師傅--入職和在職訓練（崗位職責、作業流程培訓、崗位技能訓練技巧）
5、當個好教練--在職訓練與教育（培訓的目標、指導的方法技巧、教練技術及其運用）
第七章：如何實現組織管理體系的完善
1、腳踏實地的變革；（戰略方向）
2、強化團隊的文化；（意識基礎）
3、管理模式的優化；（勢在必行）
4、工作手冊的健全；（規范管理）
5、管理者素質提升；（綱舉目張）
6、管理優化的導入；（軸心管理）
7、績效考核的實施；（重中之重）
8、用人機制的改革；（落在實處）
9、輔導體系的建立；（長期堅持）
10、內部網絡的建設；（強化溝通）
11、完善管理的制度(du)；（必(bi)然趨勢(shi)）

PART 4 情緒管理
第八章：情緒的產生
1、看見客觀事件
2、主觀臆想
3、產生情緒
第九章：情緒處理
1、紅綠燈事件
2、語言調整
3、角色糾偏

PART 5 團隊合作建設
第十章：文化立心篇
一、學習團隊文化管理心智
1、打造團隊共同價值觀
2、*團隊成員擁有的心態
3、忠誠敬業、主動進取、負有責任、
4、誠實正直、嚴于自律、團隊精神
二、真聽、真看、真感受
三、“說”出有效的話
四、“問”出真正的需求
五、各類溝(gou)通技巧

綜合能力逐步提升