国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

思考力助力有效溝通

課程背景
   您是否在工作和生活中遇到過如下情景？
－溝通了半天，才發現大家各講各的，完全不在同一個頻道上；
－電梯里遇到了領導，他隨口問了你一句：“最近手頭上工作進展如何？”短短幾十秒，實在不知道如何才能把目前的工作表述清楚；
－每次結束客戶的電話溝通后，都覺得明明有更好的話術卻忘記使用；
－遇到帶情緒溝通的人，總是要花費很長時間浪費在安撫上
   無論(lun)是(shi)同事之間，還是(shi)面(mian)對(dui)客戶，高效的(de)溝(gou)(gou)通(tong)對(dui)工作(zuo)的(de)順利(li)開(kai)展都至關重(zhong)要(yao)。沒有要(yao)點、雜亂(luan)無章的(de)思(si)(si)路在很(hen)大程度上影(ying)響了溝(gou)(gou)通(tong)的(de)效果，使雙方(fang)的(de)表(biao)達(da)(da)缺乏說服力和影(ying)響力，從而(er)造(zao)成溝(gou)(gou)通(tong)的(de)障礙。本課程以邏(luo)輯和思(si)(si)維(wei)為起點，強化(hua)學員思(si)(si)考時的(de)邏(luo)輯思(si)(si)維(wei)方(fang)式，從思(si)(si)考、表(biao)達(da)(da)、傾(qing)聽(ting)、問話各(ge)方(fang)面(mian)提高學員的(de)表(biao)達(da)(da)與溝(gou)(gou)通(tong)能力，進(jin)而(er)促進(jin)達(da)(da)成共識。

課程收益
－提升學員的邏輯思維能力，學會有結構的思考；
－提升學員相互之間、與客戶之間的溝通效能，學會高效溝通；
－初步建立組織內部統一的邏輯思維慣習，打造共同的思考方式和語言平臺，從而提高工作協作效能；
－初步(bu)嘗試有目的(de)的(de)進行經驗沉淀(dian)，收(shou)集(ji)組織(zhi)內部(bu)有價值的(de)實踐案例(li)，制作案例(li)集(ji)，使優秀經驗得以傳(chuan)播和(he)學習。

面向學員
全崗位覆蓋

課程大綱
第一章   引子
一、用故事說話，看看他們是如何溝通的
二、現實大考驗
－你向領導的匯報，他能迅速理解你想表達的內容并抓住重點嗎？
－你與客戶的溝通，有讓你急得抓耳撓腮的時候嗎？
－內部開會的時候(hou)，會不會覺得會議冗長(chang)拖沓？

第二章   如何思考？
一、思考的中心要點
－用誰的方式進行交流？
－如何讓對方愿意與你交流？
二、思路的結構與路徑
－從感性到理性
－從隱性到顯性
三、溝通的兩個核心基礎
－利他思維
－講理思維
四、從思考到表達
－隱性思維顯性化——理解
－顯性思維結構化——重構
－結構思維(wei)形象化——呈(cheng)現

第三章   如何表達？
一、設定目標
－設定場景
－確定目標
二、結論先行（理念、運用、難點、方法）
－一段對話只能表達一個核心思想
－什么時候一定要結論先行？
－如何整理出結論？
－用有觀點的主題句概括結論
三、上下對應（理念、運用、難點、方法）
－上對下總結概括，下對上解釋支持
－論點與論據、觀點與事實
－上和下之間的錯位
－結論概括依據，依據支持結論
四、分類清晰（理念、運用、難點、方法）
－用一個層級的多個觀點時，一定要分類表達
－找出零散信息之間的共性，便于對方記憶、理解
－如何做到不重復、不遺漏
－MECE原則，相互獨立，完全窮盡
五、排列邏輯（理念、運用、難點、方法）
－各層級的內容應根據適當的邏輯排列，按序表達
－將分類并歸納后的信息線性表達
－如何選擇適合對方接受的合理順序
 －時間(jian)順(shun)序(xu)、結構順(shun)序(xu)、程度順(shun)序(xu)、視(shi)角順(shun)序(xu)

第四章   如何傾聽？
一、傾聽是為了理解
二、傾聽的現實問題
－不是你說了他就能接受
－不是他聽了就能理解
三、傾聽是有障礙的
－先入為主
－存在偏見
－曲解對方
－帶有情緒
－選擇性接受
四、傾聽的程序
－識別對方信息中的事實與個人觀點或判斷
－找到事實與觀點的對應關系
－找出信息之間的對應關系圖
－根據信息結構圖判斷對方的真實想法或意圖
五、傾聽的方法
－簡要重述與鏡像重述
－肢體語言
－確認(ren)與(yu)確認(ren)的方(fang)法

第五章   如何提問？
一、好的提問有何作用
－收集與核實
－厘清與發現
－解決與提升
二、4F提問技巧
－事實類FACT
－感受類FEELING
－分析類FOCUS
－行(xing)動類FUTURE

第六章   三大思考工具
一、分支圖——讓麻煩變得一目了然的整頓工具
二、疑云圖——打破兩難局面的解決工具
三、目(mu)標(biao)圖——看清障(zhang)礙，朝目(mu)標(biao)前進(jin)的實現工具

第七章   現場實踐
一、從日常的麻煩開始
二(er)、著手進行(xing)實踐積累（案(an)例集）

思考力助力有效溝通