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DISC的人際溝通

【課程背景】
   俄國大文豪屠格涅夫說：性格即命運。性格的不同型態是暗自牽引你的命運之線，很大程度上決定人的一生：包括事業成敗、人際關系、生活品質、家庭幸福乃至身體健康。“性格型態”是一把破譯性格密碼的鑰匙，也是一個杰出團隊的建設工具。
   在職(zhi)場中(zhong)，我們都希(xi)望能做到知(zhi)(zhi)人(ren)(ren)知(zhi)(zhi)心、知(zhi)(zhi)人(ren)(ren)善任，提(ti)高職(zhi)場情商(shang)，與上級、下屬、同事、客戶進行有(you)效溝(gou)通(tong)，那么，如(ru)何能夠做到呢？本課(ke)程將向學(xue)員(yuan)介紹風靡全球的DISC性(xing)格測試(shi)工具(ju)，通(tong)過此課(ke)程，學(xue)員(yuan)能夠學(xue)習(xi)和掌握DISC這個非常有(you)效又有(you)趣的“職(zhi)場讀心術(shu)”，幫助職(zhi)場人(ren)(ren)提(ti)升(sheng)人(ren)(ren)際關系，知(zhi)(zhi)人(ren)(ren)知(zhi)(zhi)心、知(zhi)(zhi)人(ren)(ren)善任、知(zhi)(zhi)己解(jie)彼的溝(gou)通(tong)能力，更(geng)有(you)效地與他人(ren)(ren)溝(gou)通(tong)和建立良好(hao)合作關系，形成團隊(dui)執行力“1+1＞2”的效果，成為(wei)職(zhi)場中(zhong)特(te)別受歡迎的高情商(shang)職(zhi)場精英。

【課程收益】
－了解DISC性格測試工具原理；
－運用DISC性格測試工具進行自我認知及團隊認知；
－快速識別客戶的行為風格，找到與人溝通相處的密碼；
－自我調適、正確適崗；知人善用、凝聚團隊；知己解彼、家庭和諧；
－學會運用DISC進(jin)行客戶和企業內有(you)效(xiao)溝通；

【課程特色】
必要性：做為一個基礎課程，DISC行為分析系統可以有效應用于多個方面，如溝通技巧，銷售技巧，管理應用等等，都可以用DISC行為分析作為基礎，從而更加具有針對性解決問題。
趣味性：DISC行為分析系統的培訓過程采用的是互動體驗式的教學，能夠讓學員在輕松的氛圍下學習到有用的知識、方法和技能。
實踐性(xing)：DISC行為(wei)分析系統培訓(xun)，是具備(bei)可(ke)操作性(xing)很(hen)強的一(yi)門課程，讓(rang)學(xue)員聽了就懂，懂了就用(yong)(yong)，用(yong)(yong)了就會，達到知行合一(yi)的效果。

【授課對象】全員

【課程大綱】
破冰導入
腦洞全開---關于分組的那些事
游戲互(hu)動：我秀(xiu)我的九宮格（深入的自我探(tan)索）

第一章：高情商職場人的表現
一、所謂高情商就是會溝通
二、情商的經典模型
測試：你的情商高不高？
三、情商高手的黃金法則
－情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
－情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現問題后，X總監情緒失控，沒有挽回局面……
四、DISC玩(wan)轉職場情商

第二章：DISC性格分析工具
一、行為風格理論
－你的行為會影響情緒
－認識不等于了解
－管理付出還是激發投入
－如何提升對人的敏感度
二、DISC內核
－維度一：關注事還是關注人？
測試： 你是關注事，還是關注人
－維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較間接
情景：你是老板，有個員工最近工作狀態很不好，你打算怎么與他溝通？
三、DISC矩陣介紹：
－知人善用D-I-S-C工作方式特點
－從DISC角度看人際溝通
四、DISC 的挑戰與優勢
－問題一：哪個性格適合做領導？
－問題二：哪個性格適合做銷售？
－問題三：哪個性格適合做行政工作？
五、DISC典型特質與溝通相處原則
－D的典型特質與溝通相處原則
－I的典型特質與溝通相處原則
－S的典型特質與溝通相處原則
－D的典型特質與溝通相處原則
案例：視頻及案例解析
六、如何防止個人優勢成為團隊中的劣勢
－怎樣管理自己的情緒
－對待差異的三個階段：忍受、接受、享受
－察覺不到對方的長度，只是時機未到
－即是優點，也是缺點
案例： 知名團隊領袖的性格特質分析
七、解讀DISC性格分析報告
－為什么需要一份測試報告
－內在分析表、外在分析表、總結分析表的解讀
－轉換模式
－作風卡
八、DISC團隊演練
九、如何針對不同的溝通對象調整自己的性格特(te)質

第三章：DISC在職場情商中的運用
一、DISC之情緒調適
－職場憤怒情緒的表現
－憤怒反應的四種類型
－憤怒管理SCC法則
二、DISC之客戶溝通
－D型客戶的有效溝通
－I型客戶的有效溝通
－S型客戶的有效溝通
－C型客戶的有效溝通
三、DISC之上下級溝通
案例：“S特質較高的員工”遇見“D特質較高的上級”，S員工應該有哪些注意事項？該如何調試，才能與D特質的上級有效溝通及工作配合呢？
四、DISC之崗位匹配
案例：財務部的同事一般C值比較高，認真嚴謹。經過DISC測試發現財務部小麗的I值更高，財務部王總監可以在小麗的崗位做哪些設計或調整，更好的發揮小麗的優勢呢？
五、小組匯報演出：情景演練（學習DISC前后對比，各組選一個表演）
案例一、匯報工作，得到DISC四種上司認可
案例二、安排任務，激勵DISC四種員工下屬積極主動工作
案例三、商務合作，搞定DISC四種問題客戶
案例四、生活相處，搞定DISC四種丈母娘(niang)

DISC的人際溝通