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溝通技巧與員工培訓

    【課程背景】：
    “在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關”--杰克·韋爾奇
    韋爾奇的這句話說明企業的經營和發展只有優秀的領導是不夠的，還需要培養、建設優秀的、高績效的團隊力量才能成就企業的經營目標。
    作為一名管理干部(bu)，你(ni)是(shi)不是(shi)為做了(le)多年的(de)管理卻無法帶出(chu)一支令人滿意的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)而苦(ku)惱？你(ni)是(shi)不是(shi)因缺乏帶領(ling)高(gao)績(ji)效(xiao)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)所需的(de)能力而力不從心(xin)？你(ni)在提高(gao)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)績(ji)效(xiao)方面用(yong)盡(jin)了(le)心(xin)思為什么總達(da)不到預(yu)期(qi)的(de)效(xiao)果(guo)？如(ru)何(he)才能快速地(di)把(ba)握團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)并帶領(ling)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)創造出(chu)佳績(ji)？如(ru)何(he)對團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成員(yuan)進行激勵以鼓(gu)勵士氣(qi)？如(ru)何(he)化解(jie)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)運(yun)行障礙順利開展工作？

    【課程收益】：
    課程圍繞團隊執行力、團隊協作與溝通、員工培訓與輔導三個大的主題展開。
    1、學習和掌握提升個人及團隊執行力的方法及工具。
    2、學習和掌握提升個人及團隊（班組內部、跨班組、跨部門）協作及溝通能力的方法及工具，掌握如何克服團隊協作的五項障礙，提升團隊協作效率。
    3、練習(xi)運用并掌握基層主管如何(he)對下屬進行工作(zuo)輔(fu)導及技能(neng)訓練的(de)方法及工具。

    【課程對象】：
    企業各(ge)級管理(li)者、項目經(jing)理(li)、主管等。

    【授課方式】：
    講授(shou)、游戲(xi)、研(yan)討、案例(li)分(fen)析等(deng)互(hu)動方式(shi)

    【課程大綱】：
    一、新時代對企業管理提出新的要求
    1、管理者的困惑
    2、那些人是你心目中成功的管理者？（互動）
    3、新時代企業管理者的新要求
    4、新老管理(li)者的定義(yi)

    二、團隊（組織）執行力提升篇
    1、執行力為什么那么重要？
    2、什么是執行？什么是執行力？什么是團隊（組織）執行力？
    3、如何理解執行力？團隊（組織）角度，個人角度。
    4、團隊執行力缺失的原因？個人執行力缺失的原因
    5、提升團隊（組織）執行力的方法
    6、提升個人執行力(li)的方法

    三、團隊協作與溝通
    1.溝通是什么？
    1）職場常用溝通的方式分類：
    a.組織溝通、人際溝通。
    b.人際溝通常見的誤區。
    3）溝通的意義。
    4）良好溝通在管理上的功能！
    2.如何做好有效溝通?
    1）管理溝通中的角色問題
    a.溝通對象的選擇，對上、對下、平行。
    b.溝通渠道的選擇。
    2）溝通漏斗的形成。
    3）溝通的方式。
    3.有效溝通技巧之一：完整溝通的三大環節
    1、溝通環節之一-表達
    2、溝通環節之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）
    3、溝通環節之三-反饋（常見問題、反饋技巧）
    4.如何做好管理溝通
    1）如何與上司溝通
    a.如何向上司匯報
    b.匯報的要點
    2）如何做好平級溝通
    a.水平溝通的障礙
    b.水平溝通的方式
    3）怎樣與下屬溝通，像下屬溝通的集中方式和方法
    5.團隊協作的五大障礙
    1）缺乏信任
    2）懼怕沖突
    3）缺乏承諾
    4）逃避責任，責任訓練，方法及工具
    5）忽視結果(guo)(guo)，結果(guo)(guo)訓練，方法及工(gong)具(ju)

    四、員工培訓與輔導
    1.企業培育員工的原因
    2.管理者對于培訓的誤區
    3.員工培育的方式：培訓、指導、輔導
    1）企業內部培訓體系（心態、技能、認知、能力）
    2）員工培育技巧（與工作相關的技能輔導）
    3）員工輔導技巧 （啟發引導，心態(tai)、能(neng)力的提升）

    五、課程總結

溝通技巧與員工培訓