課程描述(shu)INTRODUCTION
書面溝通培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
書面溝通培訓
課程講師:卓江濤
課程設計:
一篇優秀的書面溝通文案,我們可以很直觀看到的是文案所呈現出來的結構清晰、語言優美、內容嚴謹,而我們無法直觀看到的是支撐優秀文案撰寫的結構化思維能力,這就好比是冰山模型中我們所熟悉的冰上以上和冰山以下的部分。
本課程(cheng)將通(tong)過上篇(結構化(hua)思維(wei))、中篇(書(shu)面(mian)溝通(tong)常(chang)識)和(he)(he)下(xia)篇(結構化(hua)書(shu)面(mian)溝通(tong)七步曲),三個篇章的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)和(he)(he)實操演練(lian),幫助學(xue)(xue)員不(bu)僅可以學(xue)(xue)習(xi)到書(shu)面(mian)溝通(tong)的(de)(de)常(chang)識和(he)(he)技巧,還可以熟練(lian)掌握(wo)和(he)(he)運用結構化(hua)思維(wei),在(zai)撰寫文(wen)案時做到內在(zai)思考清晰、外在(zai)表達有力,令(ling)受眾賞心悅(yue)目。
授課方式:講授+實操
課程大綱:
上篇:結構化思維
開場:兩個趣味小測驗
一、結構化思維工具:金字塔原理
1、金字塔原理的由來
2、金字塔原理的概念
二、結構化思維的兩種表達結構
1、縱向結構分層級,讓表達有層次感
2、橫向結構選順序,讓表達富有邏輯
三、結構化思維的兩種表達方式
1、自上而下疑問回答做分解
2、自下而上概括總結做聚合
四、結構化思維的四個核心原則
1、論:結論先行,讓聽者安心
2、證:以上統下,讓表達有說服力
(1)兩個要點:以上統下,上下對應
(2)兩種推理論證方式:演繹、歸納
3、類:歸類分組,讓表達一目了然
(1)7±2法則
(2)MECE法則
4、比:邏輯遞進,讓先后順序有道理
(1)時間順序
(2)結構順序
(3)重(zhong)要性順序
中篇:書面溝通常識
一、書面溝通基礎認知
1、書面溝通的概念
2、書面溝通的特點
3、書面溝通適用情形
4、書面溝通的優點
5、書面溝通的障礙
二、書面溝通常見類型
1、商務通用文書
2、商務專用文書
三、書面溝通基本策略
1、正確的溝通對象
2、合適的溝通時機
3、恰當的溝通形式
4、規范的文書格式
5、書(shu)面(mian)溝通十要原則
下篇:結構化書面溝通七步曲
第一步:明確溝通主題
第二步:清晰溝通目標
1、清晰目標示例
2、ABCD目標設定法
第三步:包裝溝通主題
1、圍繞目標定主題
2、主題需是有觀點的結論
3、主題包裝三部曲
第四步:畫出溝通結構
1、結構圖示例
2、結構圖繪制技巧
第五步:做好結構檢查
1、檢查是否符合MECE法則
2、檢查是否經得起推理論證
第六步:設計溝通序言
1、序言設計的SCQA模型
2、序言設計示例
第七步:制作溝通文案
1、三大原則
2、總分總結構
實操:學員分步驟完成一篇書面溝通文案的設計
課程結尾:學員進行5分鐘結構化溝通文案(an)的分享(xiang)展示(shi)。
書面溝通培訓
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已開課時間(jian)Have start time
- 卓江濤
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