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提升問題分析能力

    【引言】
    對于職業(ye)經(jing)(jing)理(li)人而言，“如果不(bu)能解(jie)決(jue)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，就會成為公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)。問題(ti)(ti)不(bu)在于能否找到解(jie)決(jue)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)方法，而在于如何去(qu)找到問題(ti)(ti)。”不(bu)論什么行業(ye)，也(ye)不(bu)論公(gong)司(si)(si)規模大小，任何一個公(gong)司(si)(si)都(dou)有這樣(yang)或(huo)那樣(yang)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，關鍵(jian)在于我們(men)如何去(qu)拋開重重迷霧，看到問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)本質和本源，并能利用(yong)有限的(de)(de)(de)資源有效的(de)(de)(de)解(jie)決(jue)。但是(shi)，實際情(qing)況卻(que)是(shi)職業(ye)經(jing)(jing)理(li)人對于問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)解(jie)決(jue)與決(jue)策(ce)普遍感到很無(wu)助。

    【授課對象】
    管理人員、業務骨干、企業內部項目組等，經常面臨各種跨部門、跨業務、跨企業間的問題，需要對問題進行合理的分析，并有效解決；
    需要在合作中解決難題的所有領導者和專業技術人員；
    希望(wang)系統(tong)提升問題(ti)分(fen)析及(ji)決策思維能(neng)力的一線員工精英，企(qi)業(ye)儲(chu)備干部等。

    【課程收益】
    這是一門提高你在與他人一起解決問題時的領導力和影響力的課程，幫助你：
    從容應對復雜問題，同時訓練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業化的工作習慣。
    關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾；
    基于事實（并不是猜測或假設）解決所關切事件，澄清錯誤信息；
    找出不佳或良好表現的真實原因，確定解決方案和改進措施；
    通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施；
    更(geng)加(jia)清(qing)晰地(di)交流，更(geng)加(jia)有效地(di)利(li)用人(ren)力(li)和時間

    【課程特點】
    先進——深度掌握3種全球*創新思維與工具，有效提升團隊效能，解決跨團隊問題！
    互動——以互動游戲、實戰剖析、團隊研討為主要形式，并附加管理類趣味游戲，氛圍濃厚！
    針對——以最直接的經營管理實際問題切入，系統思考、創新風暴，具有高度針對性！
    成果——全課程緊密排布，課程收尾時(shi)一般有4-8個現場高度達(da)成一致的(de)解決方案輸(shu)出(chu)！

   【課程大綱】
    第一部分：為什么問題分析和決策制定值得我們深入研究
    問題的分析和解決本質上是一種邏輯思維能力，是一種通用的商業語言；
    人們對問題的分析和解決是管理發展的歷史；
    解決問題的能力是區別公司競爭能力強弱的關鍵要素之一；
    解(jie)決(jue)問題(ti)的能力是職業(ye)經(jing)理最為重要(yao)的能力；

    第二部分：通用問題分析與解決方法

    第三部分：專業問題分析與解決方法

    第四部分：*問題分析與解決——工具應用
    1、遵循國際PMBOK體系，并形成適合公司的PM通用框架
    2、運用Customer Experience Map進行跨部門/業務/企業復盤
    客戶旅程地圖是一種描述客戶在使用產品或者服務的全流程體驗描述工具，讓企業/團隊從全局角度尋找*解決方案，深入思考和改進客戶的全稱主觀反應和感受。
    客戶旅程地圖的特點和優勢：
    1、關注客戶從最初訪問到目標達成的全過程，而不僅僅關注某一個環節；
    2、客戶旅程分析是完完全全從客戶的角度進行（內部的訪談和分析*無法推廣到真實的客戶身上）；
    3、客戶旅程分析采用圖表、故事方式，體驗客戶每一個階段的痛點，以及客戶在這個階段想要什么。
    4、說服力強，也能分析出產品在各個環節的優勢和劣勢。
    客戶旅程地圖的作用和意義：
    1、可以幫助我們完全從客戶的視野和體驗、反觀我們的產品、服務和環節設置，打造*體驗；
    2、可以幫助我們進行產品或服務的重構，進行BPR（Business Process Reengineering，企業流程再造）。
    3、運用OKR（objectives and Key Results）工作技術，以更高效手法提升效率
    （說(shuo)明：無需改變現有績效考核(he)制度，而是(shi)對團(tuan)隊管(guan)理、項目管(guan)理和問題解(jie)決(jue)時的側重點轉變）

提升問題分析能力