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職業素養與技能訓練

    【培訓目的】:
    了解和(he)認(ren)識(shi)(shi)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)人士應該具(ju)(ju)(ju)備角色意(yi)識(shi)(shi)、職(zhi)(zhi)(zhi)責修養和(he)素(su)質(zhi)(zhi)；以(yi)科學的(de)(de)方(fang)式幫助管理者和(he)員(yuan)工認(ren)識(shi)(shi)企業(ye)(ye)，學會(hui)從企業(ye)(ye)的(de)(de)宏觀(guan)角度(du)進行全(quan)局思維(wei)的(de)(de)系統(tong)思維(wei)方(fang)式；感悟積(ji)極(ji)心態(tai)的(de)(de)重要力量(liang)，具(ju)(ju)(ju)備職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)人合格職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)態(tai)度(du)，以(yi)積(ji)極(ji)主動的(de)(de)心態(tai)和(he)熱(re)情對待(dai)工作(zuo)；快速(su)進入職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化(hua)角色，獲(huo)得承擔(dan)崗位責任的(de)(de)自(zi)信和(he)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)意(yi)識(shi)(shi)；提高(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化(hua)素(su)質(zhi)(zhi)，掌握現代企業(ye)(ye)管理者和(he)員(yuan)工必須(xu)具(ju)(ju)(ju)備的(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化(hua)素(su)質(zhi)(zhi)；全(quan)面提升職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)水平，展示公司高(gao)水平的(de)(de)員(yuan)工和(he)公司形象。

    【學員對象】：企業基層(ceng)員工,大學應屆畢業生(sheng)等

    【授課方式】：導師講(jiang)解、大(da)量案(an)例分析，雙(shuang)向溝通、疑難解答、針對性講(jiang)解、參與式研(yan)討，知識講(jiang)授 + 情景模擬(ni) + 互動研(yan)討 + 案(an)例分析；

    【課程大綱】：
    一、如何正確認識企業以及企業與員工的關系
    1、什么是企業？（最為老板欣賞的理解）
    2、企業與員(yuan)工的(de)關系

    二、職業化的內涵
    1、高層管理者眼中的職業化與職業素質
    2、職業人士的成功之路—職業素質與能力的提升（簡單快捷）
    3、職業人要以讓客戶滿意(yi)(yi)、企業滿意(yi)(yi)為自己的(de)終生(sheng)使命

    三、職業人士的角色認知
    職業人士的角色意識與角色定位
    下屬
    上司
    同事
    合作(zuo)伙伴

    四、職業人士必備的職業意識
    1、工作就是責任
    企業是你的共同體/全力以赴，做到最好/永遠忠誠自己的公司/做一個有使命感的人
    2、熱愛工作、追求卓越
    像熱愛生命一樣熱愛工作/一次把問題解決徹底（執行到位、執行到底）/簡單的事情決不允許出錯/凡事需要用心對待/無論做什么都要追求卓越
    3、擁有敬業的激情
    時刻保持高度的敬業激情/堅定不移地履行公司的經營方針/不要抱怨額外工作
    4、態度第一、聰明第二
    5、把公司利益放在第一位
    6、樹立目標意識、提高工作效率
    7、注重細節、成就完美
    8、遵守準則、用心做事
    9、團隊精神的塑造，增強團隊意識與協作精神
    10、高效執行力的打造、不折不扣完成任務
    服(fu)從命令(ling) / 立即行(xing)動(dong)(dong) / 自動(dong)(dong)自發(fa) / 不(bu)(bu)折不(bu)(bu)扣/ 要(yao)事第一 / 效(xiao)果第一 / 不(bu)(bu)找(zhao)借口(kou)

    五、職業人士必備的基本職業能力
    學習能力
    溝通能力
    團隊建設能力
    人際交往能力
    激勵能力
    領導能力
    說(shuo)服能力(li)

    六、職業形象與行為規范
    職業形象與規范行為的重要性
    禮儀規范
    語言規范
    形象規范
    辦公室行為規范
 ;   服務禮(li)(li)儀與銷(xiao)售禮(li)(li)儀的介紹(shao)

    七、職業人士服務意識的提升
    服務就是營銷
    服務就是市場
    服務營銷的重要性
    服務營(ying)銷工作的開展

    八．卓越工作的結果
    工作中的不良習慣；
    完成任務不等于結果；
    好態度等于好結果。
    先解決心情后解決問題：
    人們不會做你希望做的事。只會做你檢查的事；
    結果三化；一個要素是客戶化，
    客戶要的才是結果；客戶是我們的衣食父母；
    第二個要素是量化。可量化的才可交換。
    第三個要素是實物化，只交換結果不交換過程；
    學會感(gan)激！職(zhi)場(chang)中我(wo)們所(suo)倡(chang)導(dao)及反對的心態(tai)；

    九． 完美職業素養的修煉；
    員工職業素養的5個特征
    職業素養的“五力”模型：
    1、職業素養的拓展力
    a時代的驅動
    b市場的選擇
    c標準的圈定
    d功底的激發
    2、職業素養的操盤力
    a計劃有套路
    b實施有歸位
    c檢查有跟蹤
    d調整有步驟
    3、職業素養的聚心力
    a寬嚴相濟
    b恩威并施
    c獎罰分明
    4、職業素養的溝通力
    a溝通營造和諧
    b求得上級支持
    c搞好同級配合
    d傾聽下級心聲
    e利用會議交流
    5.第五力、職業素養的洞察力
    a挖掘沖突根源
    b鑒別特殊人才
    c減少各種壓力
    d降低(di)企業內耗

    十． 職業心理:職業壓力識別與評估
    1 同理心的培養
    電梯的鏡子
    普遍同理心與深層同理心
    2 學習釋放壓力,保持健康心理
    從負面情緒到壓力是一種升級
    個人績效表現曲線
    隨堂心理放松訓練
    3.職業素養之禮儀解讀
    4.優秀員工必備的職業素養
    像老板一樣專注
    學會迅速適應環境
    化工作壓力為動力
    善于表現自己
    低調做人，高調做事
    設立工作目標，按計劃執行
    做一個時間管理高手
    自動自發，主動就是提高效率
    服從第一
    勇于(yu)承擔責任

職業素養與技能訓練