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全方位職業素養提升

課程大綱
第一講  職業心態
一、心態決定人的成敗
1、什么是心態？
2、心態決定人生的成敗。
【案例】兄弟倆打工的故事
二、積極心態
【討論】從松下幸之助早年去東京打工的故事，討論什么是積極心態？積極心態和消極心態的區別在哪里？
1、積極心態：凡事多往好的方面想一想
——不是事情讓你不快樂，是你對事情的看法讓你不快樂
2、沒有卑微的工作，只有卑微的態度。
——敬業：你對工作的態度，決定你工作的高度。
3、六大成功的積極心態
（1）每件事的發生，必有其原因，皆有利于我
——這件事的發生對我有什么好處？從這件事我學到了什么？怎么做既能達到最好的結果又能享受過程？
（2）每個人都有無限的潛力
——西紅柿的實驗：人類具有無限的潛能
——勇于挑戰：追求人類無限的可能性
（3）我是100%負責任的人（“責任心態”單講）
（4）我熱愛自己的工作（“樂業心態”單講）
（5）每天進步一點點
——為何有傻勁的人比聰明人更容易成功？（認真、專注、投入）
——三萬小時定律：簡單的事重復做，堅持做，反復做，你就會不簡單！
（6）立即行動，全力以赴，堅持到底
——提升行動力的20秒原則
——盡心和盡力的區別：世上無難事，只怕有心人！
——耐挫力和突破力：屢戰屢敗，屢敗屢戰！
三、樂業心態
【討論】工作能給我們帶來什么？
1、工作的重要意義：熱愛你的工作，你的生活就是天堂；討厭你的工作，你的生活就是地獄。
2、與其追求自己喜歡的工作，倒不如從喜歡上人家交付的工作開始做起。只要喜歡工作，力量自然隨之涌現，必定可以開花結果，開始啟動正面循環。
【案例】稻盛和夫如何通過工作改變自己的命運
3、工作的喜悅是無可替代的
——沒有問題沒有壓力沒有競爭的生活等于無聊。
——每個人都希望有所作為，工作是實現自我價值的*途徑。不是去工作，而是去動腦，去展示自己的智慧。
——如果你覺得工作干起來很吃力，很累人，很麻煩，工作是一件讓人難以忍受，要去思考怎樣才能讓自己輕松起來。
【案例】超市工作如何從單調乏味變得有創意有趣
四、責任心態
1、主人翁意識——企業興亡，我的責任
2、注重結果
（1）四種錯誤的工作態度
（2）結果即存在——工作就是把目標變成結果
【案例】兩個員工問土豆的故事
3、有價值，才升值：付出多于回報
4、行有不得反求諸己：自由的本質就是對自己100%負責，能掌控自己的人。
五、共贏心態
1、沒有人能獨立成功：關系決定命運
2、團隊意識：團隊將個人的力量放大至30倍。
3、關于發展的三個關鍵詞：可持續、普惠、利他
六、感恩心態
1、感恩吸引美好的事物：越感恩越好運。（抱怨帶來厄運，感恩帶來美好）
2、感恩吸引支持的力量：感恩者多助。
3、懷著感恩的心去工作 
                   
第二講  職場溝通
一、溝通首先是心態問題：
1、積極的溝通心態是主動和關心
2、溝通的加減乘除：加一點理解、減一點冷漠、乘一點關心、除一點猜忌
3、溝通的兩大法寶：同理心、換位思考
二、高效溝通的三原則
三、溝通技巧
1、“說”藝術：
（1）表達的邏輯：金字塔原理
（2）說對方想聽的：人需要被贊同；人渴望被同情；人關注和自己利益攸關的事物。
【練習】情景模擬
2、 “聽”的藝術
（1）傾聽的五個層次
（2）如何傾聽？——接受任務（5W2H）
（3）溝通漏斗及對策
3、“問”的藝術
（1）封閉式提問
（2）開放式問題
（3）引導式問題
四、不同對象的溝通
1、上行溝通的五大原則
2、平行溝通的三大原則
五、溝通沖突管理
1、處理事情之前先處理情緒
——控制情緒的三個技巧
2、沖突管理的三大原則
3、沖突管理的步驟
【練習】情景模擬練習

第三講  時間管理
一、什么是時間管理？
1、時間管理就是自我管理； 
2、自我管理即是改變習慣, 以使自己更富績效, 更富效能； 
——把事情很快地做完, 叫做效率
——把事情很快又很對地做完, 叫做效能
3、時間管理就是事前的規劃或長期的計劃。 
二、時間管理的法則
1、目標法則——花時間在計劃上最節省時間
（1）什么叫目標設定？
（2）制定目標的SMART原則
（3）分解目標的方法
①日計劃的步驟
②日計劃避免的傾向
【案例】價值2、5萬美金的時間管理
2、時間的二八法則——花最少的力氣, 獲得最多的效益
（1）你工作的職責是什么？
（2）上級對你的期待是什么？
（3）你工作最有價值的部分是什么？
3、時間管理的ABC法則
（1）時間四象限法
（2）分清輕重緩急
（3）明智的時間配置
（4）統籌安排時間
【案例】一位職場人士的時間安排表
   
第四講  情緒壓力管理
一、認識壓力
1、兩個壓力源：內部和外部
2、帶來壓力的非理性認知 
3、壓力管理——適度最好
二、壓力管理策略
1、自我減壓
（1）中醫減壓法
（2）運動減壓法
（3）轉移注意力
2、直面問題
（1）直面問題“三要”
（2）壓力不可怕，可怕的是我們對壓力的恐懼！ 
（3）西點鉆石精神：沒有壓力沒有熱量鉆石永遠出不來！ 極限過后，無堅不摧！ 
3、轉換觀念，采用積極的反應模式
三、情緒管理
1、情緒管理的實質是管理想法
2、情緒管理三步法——調身、調息、調心
3、如何提高情商？
－——改變不了的事情就改變態度； 
－發現美好，聚焦美好； 
－活在當下，樂觀每一天； 
－只(zhi)看自己擁(yong)有(you)的，不看自己沒有(you)的。 

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