《別讓溝通成為你的短板》
講(jiang)師:王群祥 瀏覽(lan)次數:2567
課程描述INTRODUCTION
溝通技巧培訓學習
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧培訓學習
【課程背景】:
■人無論是在家庭、企業、社會都離不開溝通。人際關系的成功是因為溝通,人際關系的失敗也是因為溝通;團隊績效的優異離不開溝通,團隊執行力不足也可歸咎于溝通。
■溝通能力是經理人成功的必要條件,溝通力是員工勝任力的必要條件,良好溝通是團隊凝聚力的前提,溝通意識也是企業文化的核心之一。
■企業中、團隊中往往存在以下溝通問題:
-工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通
-對上級害怕溝通
-對下屬暴力溝通
-部門之間不主動溝通
-員工之間相互抱怨對方難溝通
-意識不到溝通的價值
-知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧
樹立良好的溝通理念,培養良好的溝通習慣,掌握良好的溝通技巧,會使您在工作、生活中游刃有余,會使團隊的配合更加緊密,會使企業文化積極向上。所以《溝通管理》是企業各級員工的必修課。
【課程收益】
-讓學員認知溝通在個人成長中的重要價值
-讓學員了解溝通的本質和溝通不暢的根本原因
-讓學員從觀察、傾聽、提問、表達四個維度掌握高效溝通技巧
-讓學員掌握在組織中上下左右溝通的方法
【培訓對象】: 中、基層員工
【課程大綱】
第一部分:溝通的通用原理與改善方法
一、 溝通的價值
1、 溝通的概念
2、 高績效團隊的特征
-四個條件與三個統一
3、 溝通對團隊績效的價值
-溝通明確目標
-溝通獲取資源
-溝通推動執行
-溝通貫徹規則
-溝通贏得客戶
4、 優秀員工的素質模型
-做一名“四有員工”
職場有規劃
做事有計劃
行動有結果
任務有反饋
5、 溝通對個人發展的價值
-溝通融入,實現人際
-征求意見,獲得安全
-共享信息,贏得支持
案例故事:嚇暈的演講家、雕成龍的頭
二、 溝通不暢的原因剖析
1、 溝通的核心目標是什么?
-人際與合作
小組討論:總結匯總工作中溝通不暢不表現,進行歸類并思考原因。
2、 溝通不暢的根本原因是什么?
溝通障礙的心理根源——恐懼
(1) 目標不一致
(2) 信息不對稱
(3) 結果不可控
(4) 相互不信任
互動游戲:知識詛咒
3、 改善溝通的四個要素
(1) 如何贏得尊重改善溝通
-溝通視窗里的秘密
(2) 共贏思維改善溝通
-人際交往中的六種模式
-匱乏心態與富足心態
(3) 情商對溝通的影響
-職場情商四象限
(4) 溝通技巧可以有
-溝通羅盤
三、 改善溝通的四個維度
1、 望——用心觀察(識別情緒,營造氛圍)
(1) 溝通的三個平衡
-情緒與信息的平衡
-知彼與解己的平衡
-尊重與合作的平衡
(2) 如何識別情緒
-互動:情緒體驗分析
-小孩買手機的真實需求
-說出“不”背后的“是”
(3) 情緒的確認與控制
-五步控制溝通情緒
-體驗練習:自我狀態調整
2、 聞——移情傾聽(感同身受,贏得信任)
(1) 聆聽的五個層次
-一是充耳不聞
-二是裝模作樣
-三是選擇性接收
-四是聚精會神
-五是移情聆聽
互動:傾聽能力自測與分享
(2) 移情傾聽的特點
案例:世界上最偉大的推銷員
(3) 如何做到移情聆聽
-移情的本質
-移情中的三到:耳到、眼到、心到
-移情傾聽過程中的風險防范
(4) 如何避免四種自傳式回應
案例:父與子的對話
3、 問——引導提問(挖掘需求,啟發責任)
(1) 提問的作用
-確認需求
-喚醒對方
(2) 引導性提問的價值
-引導性十問法
小組練習:如何引導提問
(3) 質疑性提問與引導性提問
(4) 開放性提問與封閉式提問
互動游戲:猜數字
4、 達——尊重式表達(聚和目標,達成一致)
(1) 影響表達效果的因素有哪些
-溝通中的55387原理
(2) 如何回歸溝通目標
回顧溝通目標四步曲:
-感性總結對方
-理性表達自己
-提出共贏建議
-暫時擱置分歧
(3) 如何正確地表達
-長頸鹿式表達
-毒蛇式表達
-暴力式表達
-尊重式表達
(4) 尊重式表達四個步驟
-觀察、感受、需要、請求
-視頻:改變你的語言,改變你的世界
第二部分:職場中的溝通技巧
一、 對上溝通
1、 對上溝通的情景
-案例分析:小唐的困惑
2、 如何克服畏懼心理
-克服位差效應
-心理圖像演練
3、 向上級請示匯報工作的方法
-請示匯報的“四帶原則”
-請示匯報的技巧
4、 把握與上級溝通的時機
二、 對下溝通
1、 與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論:工作中對下溝通的問題有哪些
2、 如何布置工作
-溝通對員工執行力的影響
-單向溝通與雙向溝通
-互動游戲:撕紙
-布置工作的4C原則
3、 如何指導工作
-克服專家思維
-六問法在工作中的應用
4、 如何講評工作
-一分鐘表揚的技巧
-如何避免暴力溝通
-批評的BIC法
5、 如何傳達思想
-傳達的三不原則
-不走樣(客觀)、不杜撰(主觀)、不消極(心態)
-如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
三、 平行溝通
1、 平行溝通中的兩種心態
-工作中的匱乏心態
視頻案例:助攻同樣精彩
2、 平行溝通的三種情況與四種結果:
-退縮式(忍讓式)
-侵略式(霸權式)
-積極式(和平式)
3、 贏得同事支持的技巧
-處理好同事關系的3C原則
-溝通的三個目的與七級浮屠
-維護長期協作關系的五多五少
四、 會議溝通(如何高效地開會)
1、 開會的目的與常見現象
2、 高效會議的五個標準
3、 頭腦風暴的三個原則
-書面準備原則
-人人平等原則
-過程三不原則
4、 *法
-會場上的六類人
-*的模擬演練
溝通技巧培訓學習
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