《*?－團隊協作與跨部門溝通》
講(jiang)師：陳濤 瀏覽次數：2549
課程描述INTRODUCTION
團隊協作與跨部門溝通課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
團隊協作與跨部門溝通課程
【課程背景】
BD集團下屬的BD互聯網科技公司，最近新入職一名運營總監高守譚，作為一名新晉中層管理人員，在內部跨部門的協同與外部合作溝通方面，常會發生各類不同的沖突，或協同推進的難題，您需要掌握協同管理的技巧，協作共贏。
《*－團隊協作與跨部門溝通》將圍棋的“十大要訣”、“弈”的哲學、方圓、黑白、圍棋別稱等與課程深度整合，讓學員在模擬的工作場景中研討，享受“沖段”的樂趣。劇情味十足的故事情節，火藥味濃烈的升段競賽進程，打破傳統的培訓模式，讓學員能輕松地將學習內容與實際工作無縫對接。
【課程收益】
《*-團隊協作與跨部門溝通》是九段系列課程之一，采用全情景沙盤教學，5個典型工作場景還原管理者在工作現場遇到的挑戰和問題，基于建構主義的教學設計，課程關注學員實踐升華和思想碰撞，講師在課程中不講大道理，知識點和實用管理工具布局在教學活動全程。跌宕起伏的課程劇情發展，生動活潑的角色人物形象，火花四濺的管理思想碰撞，潤物無聲的教學內容轉化。讓學員“學起來有意思，用起來更方便”。
1、了解部門間為實現共同目標的相互依賴性，清晰員工不愿意協同的真實原因，以及跨部門溝通壁壘的癥解，并掌握協同管理的核心邏輯和本質；
2、掌握協同管理的原則和具體方法，了解不同的工作風格及有效化解沖突的方法；
3、了解通過情感維系持續合作共贏。
【課程大綱】
導論：“范蠡販馬”背后的協同哲學
模塊一、協同合作，組織發展必然
1、 事實：組織發展的必然是分工還是合作？
2、 西南航空案例解讀-協同對組織的價值
3、 分析：基于ABC法則來看“為什么不愿意協同？”
4、 一切外部投訴都是內部協同原因導致的
5、 推倒部門墻-破除自我中心管理腳本
6、 跨部門溝通壁壘產生的原因
7、 案例：海底撈的公關事件背后的協同文化
情景1：如何面對跨部門的投訴？
情景2：如何面對外部客戶的投訴？
模塊二、運用策略，走出協同困境
1、 協同管理的核心邏輯：達成共識－明確權責－情感維系
2、 利他：管理者應該具備的投資意識
3、 換位：換上對方的鞋，理解對方的痛苦
4、 “承諾一致原理”在協同中的應用
5、 試驗：哪一種爽約率更低
6、 “指名道姓”在協同中的應用
7、 事實：眼皮底下的謀殺案
8、 “不等價交換”在協同中的應用
9、 計算：超值的不等價交換
情景3： 如何讓同事配合工作
模塊三、達成共識，化異議為動力
1、 Tk沖突模型解讀競合關系
2、 Cp競爭型：強硬且不合作模式處理
3、 Cd順應型：不強硬但合作模式處理
4、 Av回避型：不強硬也不合作模式處理
5、 Lb合作型：既強硬且合作模式處理
6、 Pm妥協型：強硬性和合作性均居中模式處理
7、 協作并非一種美德，而是一種戰略上的選擇
8、 練習：協同配合跟蹤表
情景4：如何面對協同中的推諉、扯皮？
模塊四、情感維系，持續合作共贏
1、 合作情緒線：尋找內部協同的關鍵觸點
2、 練習：內部客戶合作周期的驚喜體驗設計
3、 協同關系的維護，從“滿意”到“驚喜”
4、 視頻：西捷航空圣誕禮物
5、 非正式溝通，部門間情感維系的技巧
6、 案例：小米的論壇，打造強大的粉絲團
7、 實現組織內部持續的六大鐵律
情景5： 如何長期合作共贏
結論：協同管理的應用分享
團隊協作與跨部門溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/257165.html
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