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沖突溝通管理課程

課程簡介：
中層管理干部的使命是領導工作團隊達成績效目標，最終為企業創造利潤。作為某項工作的負責人，當大家對總體目標達成共識，并得到明確分工后，執行過程中容易陷入一個困局：由于合作各方角色任務不同，對實現同一目標中不同任務優先級會產生差異，在不確定因素造成的壓力下，協作沖突隨即出現，如何避免惡性沖突給組織帶來不良后果？能否在沖突中避免無意義的爭吵？怎樣為己方爭取利益容易讓對方接受？怎樣應對對方的挑釁能不變成兩敗俱傷？如何在調解中展現領導的風采讓沖突雙方化干戈為玉帛？有沒有借助沖突提高效能效能的策略？
《高效(xiao)能管理(li)(li)者沖(chong)突談判技(ji)巧》課(ke)程，基于沖(chong)突管理(li)(li)理(li)(li)論(lun)模型，結合管理(li)(li)干(gan)部(bu)工作情境，有效(xiao)提升管理(li)(li)者對沖(chong)突問題解決的(de)認知和沖(chong)突談判實戰技(ji)巧。

培訓目標：幫助學員學習理解如下知識點，并在課堂情境練習中學會應用
了解沖突與組織績效的關系
理解4類沖突焦點的劃分方法
掌握5種管理策略適用情境辨別原理
學會3個談判角色的沖突管理話術
結(jie)合現實工作生活，制定個人沖(chong)突談判技能提升(sheng)計劃(hua)。

培訓對象：
總監、經理、主管等高、中、基層管理者，
部門、業務團隊、項目團隊負責人，
儲備干部。

培訓形式：
本課程(cheng)的特點是采用游戲(xi)化學習形式，課程(cheng)設計(ji)以可界定(ding)能力培養與(yu)訓(xun)練為結(jie)構框(kuang)架。課程(cheng)通過沙盤(pan)模擬(ni)的三輪演練，逐級解讀沖突對(dui)組織合作的意義(yi)、引發沖突的原因(yin)類型、沖突管(guan)理原理，有(you)效提升(sheng)企業管(guan)理者基于工作情境(jing)的沖突性溝通技巧，幫(bang)助學員在快樂(le)互動(dong)和(he)主(zhu)動(dong)參與(yu)的狀態(tai)下，實現認知改(gai)善和(he)綜合素質能力有(you)效提升(sheng)。

培訓大綱：
開場：
【管理者溝通風格認知測試】
分組、學習小組建設、小組文化展示
培訓內容及規則簡介
情境體驗(yan)：沖突(tu)談判沙盤(pan)【國家利益(yi)】導入

第一講：如何面對沖突
現實工作與沖突
沖突的三種情境
引導思考：作為工作的負責人，沖突給我們帶來的感受有哪些？
小組討論：領導希望我們在沖突中的表現是什么？
沖突與績效
組織中沖突難以避免的原因
沖突的貢獻
案例：高效協作五大障礙的啟示
組織績效與組織沖突關系模型
沖突管理的價值
有價值的沖突什么樣
有價值的沖突如何產生
中國職場人學習沖突管理的意義
情境體驗：沖突(tu)談(tan)判情境再(zai)現【國(guo)家(jia)利益】第一輪

第二講：如何抓住沖突管理的焦點
沖突焦點問題解讀
討論：引發沖突的問題有哪些？
焦點問題的類型
隨堂練習：對號入座
沖突管理的切入點
沖突管理的原則
解決沖突的類型切入點
解決沖突的
沖突中的歸因陷阱
案例討論：誰更高
避免陷阱的兩抓手
沖突談判的情緒管理
情境體驗：沖(chong)突談判情境再現【國家利益】第二輪

第三講：如何應對沖突
沖突管理策略
沖突中的利己情緒
沖突中的合作傾向
應對沖突的五大策略
沖突策略的優劣對比
沖突管理分配策略
沖突管理綜合策略
引導思考：哪種沖突管理策略最好？
沖突策略的試用情境
沖突的四大情境
沖突管理策略的情境可行性
解決問題的時間與能力
情(qing)(qing)境體驗：沖突談(tan)判情(qing)(qing)境再現【國家利益】第三(san)輪

第四講：如何進行沖突談判
良性談判中的角色
沖突談判中的三種角色
不同角色的三要三不要
討論：什么導致國際爭端波段線
信息保密與交換
保密的級別
保密的意義
信息交換的策略
談判角色的實戰技巧
沖突發起者的行為準則
沖突回應者的職業操守
沖突調停者的基本策略
案例：下屬沖突調解
培訓總結：
知識點回顧
實(shi)踐運用(yong)行(xing)動計劃

沖突溝通管理課程