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行動學習的內容

課程背景：
管理中的問題錯綜復雜，傳統的培訓是先提升能力再解決或預防問題，而組織其實最
期望先解決問題后再提升能力，可否一邊解決問題一邊提升能力、做到兩全其美呢？行
動學習給出了肯定的答案。
行動學習突破了傳統學習模式的局限，這是一個邊干邊學的過程，能夠有效地提高企
業競爭力和管理者的領導素質，是學習型組織建設的切入點，是適應新時代競爭的學習
模式。行動學習更注重方法的可操作性，提出了一系列組織可以直接應用的方法，能夠
幫助組織在行動和學習之間架起了一座橋梁，解決傳統的學習型組織建設難以操作、難
以落地的缺陷。
本課程以業務目標為導向，以學員所在團隊真實問題為切入點，用績效改進的思路分
析和解決問題，一方面用行動學習的方法解決真實問題，一方面教給管理者如何開展行
動(dong)學(xue)習(xi)，以及如何(he)將行動(dong)學(xue)習(xi)作為推動(dong)團隊管(guan)理的工作模式，提升(sheng)管(guan)理效(xiao)能。

課程對象：
需要在合作中解(jie)決(jue)難題的(de)所有領導者(zhe)、各級(ji)管理人員

課程人數： 40人左右

課程收益：
1、提高管理者與他人一起解決問題時的領導力和影響力，幫助管理者從容應對復雜
問題。
2、提高思維能力，幫助團隊看清問題、鎖定重點；剝離現象、分析核心；明確要求
、尋找方案；預估風險、完善方案；最終解決問題并改善績效。
3、通過群策群力解決問題，在團隊中分享知識和經驗，共同進步，達到“經驗分享”
的目的。
4、在解決問題的過程中進行團隊建設，提升團隊精神和戰斗力。
5、通過參與體驗，學會行動學習的具體操作方法，掌握常用行動學習工具，能夠在
團隊中運(yun)用和(he)開(kai)展行動(dong)學習，提高管理(li)技能(neng)。

授課形式：
基于學員真實工作場景，用“引導布”授課，將引導教練、即興戲劇、視覺呈現、游戲
設計等前沿教學手法融入課堂中，高度貼合實戰，現場產生案例，不陷入理論講解，更
關注實戰落地。

課程綱要：（根據甲方實際需求，可靈活調整課程內容）
一、讓行動學習順利開展的思維前提
（一）行動學習參與者與學習場域
1、團隊管理的4C理論
2、管理中的互動三要素
3、關注行動學習中的干系人
4、營造行動學習的場域
（二）征集真實問題
1、行動學習參與者的現狀
2、管理中面臨的困惑
3、找到最想解決的真實問題
（三）解決問題的思維流程
1、目標和現狀的差異
2、問題和問題點
3、問題的分類
4、解決問(wen)題的(de)思維流程

二、行動學習第一步：現狀描述、定義問題——什么是真正的問題
（一）目的：解決問題的第一步是認清什么是需要解決的問題。各級經理人在組織中
的不同角色也決定了他們關注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以
使問題的解決產生*效果。
（二）要點：
1、背景分析
2、羅列并清晰分析所有問題點
3、按對結果的影響程度評估問題
4、確定關鍵問題所在
（三）本步驟重點探討：
1、描述問題的現狀，
2、確定關鍵(jian)所(suo)在(zai)

三、行動學習第二步：明確方向、確定目標
（一）目的：如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件
事情上，抓住管理中少數幾個關鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出
現，最好的結果也不過是庸碌無為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力
程度不夠，而是精力分散。
（二）要點：檢驗目標的SMART原則
（三）本步驟探討：
1、如果目標再提高一點會怎么樣？
2、目標(biao)實(shi)現(xian)后是否可(ke)以解決問題？

四、行動學習第三步：系統分析、洞悉要因
（一）目的：卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業整體，從
他們在這個職位上，以其知識、能力、經驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績效的
原因，應該以“我”為出發點分析影響績效的原因。
管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團隊分析問題，
團隊的所有人都必須對因果關系發表意見，團隊中不同的意見要得到充分的重視，管理
者通過激發好奇心來搜索可能存在的關系，并勇于提出新的原因假設。
（二）要點：
1、金字塔模型分析原因
2、思維導圖分析原因
3、要素表分析原因
4、把原因邏輯化、系統化——魚骨圖
5、將原因按重要性、緊急性排序
（三）本步驟重點探討：
1、是什么導致問題的發生？背后的原因又是什么呢？
2、你是(shi)如何知(zhi)道這(zhe)個因果關系的？有什么證據可(ke)以論證這(zhe)個因果關系？

五、行動學習第四步：創造方案、探索可能
（一）目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入
一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方
法，創造新方法則需要打破思維定勢。創意每個人都有，只是不知道怎么發揮。只要掌
握一些新的思維模式，你會發現創新其實是一件輕松又有趣的事情。
（二）要點：
1、收集想法
2、觀點聚類
3、形成概念
4、補充完善
5、分析可行
（三）本步驟重點探討：
1、突破固有思維發現解決方案
2、發散思維找到解決問(wen)題(ti)的可能性(xing)

六、行動學習第五步：理性判斷、精明決策
（一）目的：決策需要有一套系統的方法和衡量的標準，對各項方案的優勢與劣勢加
以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風險，以最小的風險換取*的收益。想
到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進度和資源配置，只
有在每個細節處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據。
（二）要點：
1、就決策工具達成一致
2、獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致
3、風險障礙分析
4、制定行動計劃
5、行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤
6、行動計劃盡量在培訓結束后短期內啟動（不超過2周）
7、行動計劃動賓格式描述
8、行動計劃執行前要通過正式的決策程序
（三）本步驟重點探討：
1、科學決策，謀求共識
2、分析風險，制定計劃

七、行動學習第六步：執行方案、落實達成
（一）目的：企業是一個系統環境，方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執行前
要建立共識。經理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他
們的想法都有被尊重和考慮的機會。
（二）要點：
1、有效授權
2、獲得責任人的承諾
3、建立追蹤結果的計分牌
4、里程碑過程跟進
（三）本步驟重點探討：
1、取得對目標的承諾，經常性地組織并參與高效的目標回顧會，為實現目標掃清路
障
2、傳統監督與執行監督之間的區別
3、提高團隊成員彼此間的責(ze)任感

八、讓一切變得容易——行動學習背后的心法
（一）管理中運用行動學習的關鍵點
1、區分管理過程、管理結果以及實時解決問題的衡量標準，根據組織當前狀態以及
組織期望的狀態確定可視化解決問題實現目標的方法。
2、創建一個可見、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進展。
3、確定衡量團隊解決問題實現目標的主要方法
4、建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法
5、設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌
（二）行動學習的真相——揭秘基本規律
1、基本流程及其變通方案
2、發散與收斂的邏輯
3、做時間與空間的藝術家
4、提問與傾聽
5、左右腦原理與三腦學說
6、引導與教練技術結合的行動學習
（三）知行合一、績效實現
1、課程知識點回顧
2、駕馭工具、運用*
3、從知到行的不同階段
4、解決問題、成就人生
（四）探討下(xia)一步(bu)行動學習的計劃(hua)，實現有效(xiao)落地

九、附錄：行動學習可用的引導工具與教練工具
（一）互畫像
（二）大風吹
（三）明星采訪
（四）圖像引導的運用
（五）書寫式頭腦風暴
（六）漫游掛圖
（七）*
（八）團隊共創（同類整理）
（九）投票法與權重投票法
（十）開放空間
（十一）二維矩陣
（十二）多維矩陣
（十三）ORID（聚焦式會談）
（十四）反轉策略
（十五）錯位溝通
（十六）欣賞式探詢
（十七）平衡輪
（十八）刻度尺
（十九）雙輪矩陣
（二十）九宮格
（廿一）立場分析
（廿二）3F深度傾聽
（廿三）邏輯六層次
（廿四）反饋模型(xing)

行動學習的內容