課程描(miao)述INTRODUCTION
跨部門溝通的學習
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通的學習
背景:
許多快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越
來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,
令很多企業領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙?如何培養良
性循環的部門間溝通協作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
針對以上問題,本工作坊幫助您建立跨部門溝通關系,了解跨部門溝通中隱藏的個人
與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養主動性與服務意識,掌握有效溝通
策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流,提
升溝通效率(lv)與效果!
課程目標:
1.理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義
2.了解跨部門溝通障礙的根源,樹立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門溝通的要點,有效處理內部沖突,提升部門間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關系的基礎,啟動對話系統,學會理解別人,表達自己
5.認識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力
6.加強部門間融合,促進相互(hu)信(xin)賴,塑造和(he)諧(xie)團隊文化
授課對象: 企(qi)業各層管理者、跨(kua)部門干系(xi)人(ren)
【形式】
基于學員真實工作場景,用“引導布”開展工作坊,將引導教練、即興戲劇、視覺呈現
、游戲設計等前沿教學手法融入課堂中,高度貼合實戰,現場產生案例,不陷入理論講
解,更關注實戰落地。
特別強調:工作坊和培訓授課有本質區別,強調現場落地,達成實際效果。具體安排需
要開展課前需(xu)求溝通,做定(ding)制(zhi)化(hua)設計。
【可能會涉及的授課模塊】(僅供參考,現場體驗為主,不以講授為切入點)
一、深刻理解部門沖突的內涵和處理方式
★ 沖突的定義和類型
★ 如何認識沖突的作用
★ 部門之間沖突產生的原因
★ 沖(chong)突處理的五種基本方式
二、跨部門溝通的基本心法
★ 信念系統:刺激與回應
★ 尊重與欣賞
★ 換位思考
★ 知彼知己
★ 主動鏈接
三、跨部門溝通的技巧:聆聽與反饋技巧
★ 跨部門溝通的有效循環:先聽后說
★ 我們往往急于去表達,而忽略了聽
★ 同理心溝通方法
★ 如何有效的“聽”
★ 如何說“不”
★ 反饋的技術
四、跨部門溝通的技巧:語言與非語言技巧
★ 贊美的技巧
★ 批評的技巧
★ 迎合的技巧
★ 消極的說話方式:極大的傷害組織
★ 積極的說話方式
★ 把話說得簡單點
★ 結構化思考,形象化表達
★ 各種肢(zhi)體語言的解讀
五、跨部門溝通的問題根源探究
★ 部門“墻”產生的原因
★ 個體差異的存在
★ 溝通的能力與技巧
★ 橫向溝通機制問題
★ 文化導向
★ 團隊的發展階段不同造成的
六、跨部門溝通的基礎——定位其他部門的角色
★ 如何將其他部門視為內部客戶
★ 內部客戶的原則要點
★ 向以內部客戶的需求為中心轉換
★ 內部客戶服務的特性
★ 處理同級關系的3C原則
★ 同(tong)級關系的六貌
七、高效溝通步驟與技巧
高效溝通有其內在的步驟,遵循其步驟再輔以相應的技巧,可以使溝通效果大大提高
。一個人必須知道說什么;一個人必須知道什么時候說;一個人必須知道對誰說;一個人必
須知道怎么說.溝通是一個持續的交流過程,是組織之間達成的協議來保證完成,并在協
議中對未來工作達成明確的目標和理解,并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。
★ 強力溝通步驟
★ 傾聽的使用與發問的能力
★ 了解溝通對象的需求與想法
★ 溝通中面對異議的處理方法
★ 達成(cheng)協議與采取(qu)行動
八、性格類型與強力溝通
溝通很像做飯。好廚師會根據菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式,如此做出
來的菜各具風味。溝通也是同樣,溝通高手擅長面對不同性格的人,根據對象,變換不
同的溝通方式。見什么人說什么話,是你成功的法寶。
★ 互動游戲:你是什么樣的人
★ 性格類型測試
★ 四種性格類型的特征說明、溝通習慣
★ 如何針對不同性格(ge)類型的人(ren)做強力溝通
九、雙管齊下:增強理性與感性說服力的方法
在職場中,有些人似乎擁有著某種魔力,他們輕松*的應對難題、說服與影響他人
,同身邊的人保持著良好的互動,與之溝通、相處的人,總是不自覺就會被其影響。小
飛刀將幫助你增加溝通中的感性說服力。
★ 如何通過精心選取的故事增加可信性,說服與影響他人
★ 如何使用比喻、類比將你的觀點形象化,增加記憶性
★ 如何使用錄像、圖片、表格增加你的權威性與感染力
★ 如何運用幽默巧妙調和氣氛,化解難題
★ 如何運用第三者證言,強化觀點的客觀性與可信性
★ 潛意識說服的幾個秘密法則
十、團隊文化的神奇力量
要想有順利的溝通,文化是*少不掉的,可以讓你的心靈與他人的心靈凝聚在一起
。任何群體的成功必然是群體的契合所致,而大多數能干的領導者尤為擅長于視、聽、
觸三種儲憶系統的運用。
★ 人與人之間的契合與沖突
★ 如何建立文化契合
★ 發揮文化的神奇(qi)力量:伴隨與引導(dao)
跨部門溝通的學習
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