有效溝通技巧
講師(shi)：張譯 瀏覽次數：2625
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
人際溝通提升培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
人際溝通提升(sheng)培(pei)訓
課(ke)程(cheng)收獲
1、陳述溝通的(de)四大目的(de)
2、陳述溝通的五(wu)個有效(xiao)準則(ze)
3、運用有效溝通(tong)的基(ji)本技能
4、描述(shu)不同(tong)性格人的溝通方式
課程大(da)綱：
【第一天上午】
一、溝通的三個(ge)定義
1、互動有(you)效(xiao)
2、影(ying)響他人
3、能力體現
二、溝通的(de)四大目的(de)
1、流通(tong)信息
2、案例分析：開會(hui)如何有效
（1）傳(chuan)遞情感(gan)
（2）改善(shan)績效
3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fu)責任
4、小游戲：“對錯”之間(jian)給(gei)我們的啟示
（1）印象管(guan)理
（2）始(shi)終印象的心(xin)理(li)學解釋
（3）個人(ren)儀(yi)態修飾注意點
（4）親和力最有殺傷力
（5）自(zi)我(wo)展示(shi)要自(zi)信，更要合理
5、心理學分析：聯合評(ping)估與(yu)單獨(du)評(ping)估效應一見如故的(de)方法(fa)
（1）尋找共同點
（2）請教(jiao)成(cheng)功(gong)經驗(yan)
（3）站(zhan)在對方立(li)場講話
（4）記住他人名字的好處
【第(di)一(yi)天下午】
三(san)、 判(pan)斷(duan)溝通的五(wu)個有效準則
1、放正(zheng)姿態決定成就，情商(shang)造就合(he)適結果
2、人生無處不對(dui)比，差之毫厘謬之千里
3、互(hu)惠(hui)互(hu)利，將(jiang)心比心換(huan)位思考
4、圓通(tong)不圓滑(hua)不固執，站在誠信的角度用(yong)合理的技巧(qiao)解(jie)決問題
5、溝通是面子(zi)工(gong)程，尊重他人換得(de)溝通先機
四、溝通的基(ji)本技(ji)能
1、一心(xin)一意善聆(ling)聽(ting)：會聽(ting)會溝通
2、二(er)種類(lei)型懂(dong)提問：會(hui)問找需求
3、三句俗語解(jie)答(da)復：會(hui)答(da)通世故
4、四個話(hua)題會說話(hua)：會說解人意(yi)
五、溝通障礙解決
1、心情處理
2、察(cha)言觀色(se)
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留(liu)余地
6、爬得(de)高會跌得(de)慘
7、迂回溝通
（1）難說的話怎么說
（2）有誤(wu)會時怎么辦(ban)
（3）棘手話(hua)題(ti)怎么解?
8、異(yi)議處理
9、反饋(kui)處理
（1）幽默(mo)詼諧
（2）幽默化(hua)解(jie)距(ju)離
（3）自嘲其實顯豁(huo)達
（4）調侃尺度在(zai)對方(fang)
（5）身體(ti)語言
【第二天上午】
六、不(bu)同層級的溝通
1、上情下達(da)要“三培(pei)”
2、“培訓”手(shou)下(xia)：不僅僅要看結果(guo)，還要看過程
3、“陪伴”手下：不要高(gao)高(gao)在上(shang)
4、“培養”手下：“拉攏”人心
5、案(an)例：譯(yi)基金
6、下情(qing)上達要“三敢”
7、“敢于(yu)”委(wei)屈
8、“敢于(yu)”承(cheng)擔責任
9、“敢于”合(he)理堅持
10、平行溝(gou)通要“雙贏”
11、引導為王“贏”方法
12、換位(wei)溝通“贏”人心
【第二天下午】
七(qi)、不同性(xing)格人的溝通方式(shi)
1、性格測試(shi)
2、人際交(jiao)往中的行為(wei)表現
3、三種工具(ju)在實際溝通中的應用
4、從對方(fang)的(de)(de)行為判斷(duan)如何(he)溝(gou)通的(de)(de)工(gong)具表
5、從溝通結果判斷溝通有效(xiao)的工具表
6、從(cong)自(zi)我做起判斷溝(gou)通有(you)效的(de)工具表
八(ba)、案例(li)分析(xi)與工(gong)具表格制作(zuo)
講師(shi)介紹： 張譯
實戰銷售管理訓練專家(jia)
擁有17年銷(xiao)售與管理實(shi)戰經(jing)驗，歷任(ren)萬能達集團東北區(qu)(qu)經(jing)理、AMEKAI華東區(qu)(qu)首席代表(biao)等(deng)職務，涉及服務業(ye)，零售業(ye)，生產制造業(ye)，咨詢業(ye)等(deng)多個(ge)領域，擅長將自(zi)身實(shi)際(ji)行業(ye)經(jing)驗與國際(ji)*理論完美(mei)結合(he)，用以(yi)指導市場(chang)營銷(xiao)實(shi)戰，培訓滿(man)意(yi)率平(ping)均在94%以(yi)上。
授課特點：善于調動現場氣氛，授課語言幽默生動，課程案例豐富，易于應用。
主要課程：雙贏銷售談判技巧、有效溝通技巧、消費心理與行為分析、大客戶銷售技巧、客戶關系管理……
服務客戶：柯達、強生、拉法基、電信、盛大網絡……
人際溝通提升培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/2578.html
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