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TWI一線班組長管理技能提升

課程背景
   面臨日趨激烈的市場競爭，需要企業以更低的成本、更高的品質、更短的交期去響應市場。在任何制造型的企業中，【現場】是可以直接創造利潤的*場所，被稱之為企業的核心。現場管理的成功與否已成為了企業生存和發展的關鍵。現場基層管理者是現場一線的指揮者、輔導者和反饋者。圍繞著現場4M1E的有效管理以提升QCDSM，是現場管理的職責，也是提升企業【核心競爭力】的關鍵。
   雖然公司的經營戰略已經完善地制定,但所有戰略的最終實現必須在“現場”。通過最基層管理人員的日常管理和“現場”人員的看似單調、重復的作業，而實現公司的最終經營目標。基層及現場并非無關戰略大局的“組裝生產線”，可謂是公司的“生死存亡線”！眾多制造型企業的成功經驗、失敗教訓皆應驗了古訓：“千里之堤潰于蟻穴”、“萬丈高樓平地起”。
   通過長期對眾多制造型企業的專業服務和核心專家團隊豐富的企業運作經驗，我們發現普遍存在一個令經營者、管理者及現場人員皆十分困擾的問題：現場基層管理能力不足！
具體表現在
——管理者的角色及所需要具備的素質不明確；
——雖然屬于“管理階層”，但自己對于“管理”卻不甚理解（管理什么？如何管理？）；
——科學、有效實戰技巧和手段缺乏；
——由于工作經驗豐富而被提升為基層主管，但仍然停留在“自己懂得做”而非“指導下屬做”，領導作用難以體現，團隊的創造難以實現；
——對于實現KPI指標的主動改善能力不足；
——管理體制尚未完善，基層“經驗管理”、“人情管理”占據主導；
——簡單化、粗暴化處理問題，引發員工思想波動比較大，影響了公司產品的產量、質量和員工的工作效率；
——基層的管理角色不清晰，大多數仍屬于“自己努力干”的工兵角色、而未轉換為“管理者”的將領角色
——管理意識需要強化（品質意識、成本意識、效率意識）
——能力尚待提升（組織能力、管理與控制能力、溝通能力）
——對于團隊管理的意識、能力欠缺，對于員工的心理、情感缺乏敏感把握，因此班組缺乏和諧、積極向上的氛圍
其實,現場管理人員的管理困境大都由于以下幾個原因——
從技術走向管理，角色轉換產生不適應
對管理的科學認知不足
還未形成科學的現場管理的集成觀，對現場管理的科學方法、工具掌握不足
公司整體管理水平較低，相關管理制度還不夠完善，造成基層管理一定的困難
相對企業的中高層管理人員，基層管理人員在知識水平上大都處在較低的層次，學習的意識和環境、方法和習慣還沒有形成，較難吸收和消化新的知識
針對現代企業對于基層管理人員的素質要求，特設計了這套系列課程，將制造企業基層管理人員所必須具備的基本職業素養以及從業技能進行結構層面的解析，使得受訓者在較短的時間內，能夠了解有關基層管理的知識技能構成，并樹立相應的思想觀念及心態，一方面提升基層管理者的綜合能力，為更好地把握現在的工作做準備；另一方面，能夠為公司的持續發展提供有力的支持。
   本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理員工，如何激勵員工，如何教導與輔導員工，如何協助員工提升工作績效，如何塑造在員工心目中的領導形象。
   基于實踐的總結，本課程提出了“基于情感管理的生產現場活性化團隊打造”主要內容思路。打造活性化團隊以實現活性化管理以“柔性手段”、“情感管理”、“以人為本”為基石，打破了長久以來統治企業界的西方式“理性思維”的框架，從而深入詮釋了東方特有的“感性思維”理念，并以它的巨大成功引發了曠日持久的“東方思考”。
   本(ben)次課程全面講(jiang)解活(huo)性化(hua)(hua)團隊(dui)的核(he)心理(li)念、團隊(dui)基礎工作(zuo)方式、團隊(dui)“情感(gan)管理(li)”手段、活(huo)性化(hua)(hua)活(huo)動方式、團隊(dui)素質與作(zuo)風，同時應用多種案(an)例的分析、分享(xiang)，使學員牢固樹(shu)立(li)“以人為本(ben)”的正(zheng)確管理(li)觀并掌握(wo)眾(zhong)多實戰工具。

培訓對象：制造(zao)型企業中基層管理(li)人(ren)員，包含生產現(xian)場車間主任(ren)、班組(zu)長(chang)、拉長(chang)/線長(chang)，現(xian)場改(gai)善項(xiang)目(mu)負責人(ren)、骨(gu)干員工

培訓目標：
明確一線班組長作為基層管理者的角色定位、作用與責任，提高學員的換位思考能力
了解基本管理知識和掌握管理員工的基本技巧
培養學員良好的溝通習慣，幫助學員掌握一定的輔導技巧
掌握指導下屬及改善作業的正確方法
幫助學員掌握團隊士氣激勵的策略與手法
提高現場督導及執行能力
強(qiang)化基層團隊建(jian)設力量

課程內容大綱：
模塊一  一線班組長的管理角色認知與管理思維轉變
1、班組長角色認知：從“兵”到“將”的轉換
班組長的角色認知：兵？還是將？
班組長的頭號敵人在哪：業績？能力？態度？
－思索1）：你更喜歡孫悟空、還是沙和尚？
－思索2）：培養下屬搶了我的飯碗？
－思索3）：管理境界4層次
4類成功的領導與4類失敗的領導的啟示
思索：張飛、關羽的失敗教訓
討論：中國勞模王進喜的成功與反省
從技術走向管理！技術過硬只能成為技術人才！
－“德”與“才”的選擇，德才兼備、以才育人、以德服人！
班組長應具備的3大管理素質：計劃力、指導力、溝通力→→執行力
案例分享：PDCA式工作方式（磨刀不誤砍柴工）、一切用數據說話（優秀的生產實績報告書）
自主改善的意識
合格、良好、卓越班組長的判定標準
思考：合格班組長、優秀班組長、卓越班組長的成長階梯
管理新挑戰：8090后員工管理
－8090后員工外在行為表現及內在原因分析
－8090后員工個性優缺點分析
結論：不是個體，而是時代造就，無法改變！唯有因勢利導。
2、人性化管理：管理者心態和管理思維轉變
創新管理才能勝任新時代的班組管理（超越自我、與時俱進）
－工作心態、工作作風、工作態度、工作方式、工作能力的德才修煉
心態調整：關注員工感受、用心溫暖人心！
－２大核心心態：感恩、進取
管理者端正的工作態度：認真→→嚴謹→→敬業
實事求是的務實作風：現場、現物、現狀、原理、原則
問題意識與管理改善：沒有最好、只有更好
先看下屬優點、再把握下屬缺點（把握下屬擅長從事的崗位）
－孫悟空、沙和尚、林黛玉、豬八戒
因人而異的激勵及管(guan)教策略

模塊二  班組現場“活性化”團隊打造
1、活性化團隊的核心概念
管理哲學：執行→實現的學問
活性化的核心
－將復雜的事情簡單化、簡單的事情重復化、重復的事情固定化
－以人為本：全員參與、其樂融融
活性化團隊的核心：情感管理
人之初性本善：X-Y人性觀
馬斯洛人生需求5層次
案例分享：尊重他人、以心換心
員工情感升華4步曲：成功感→→滿足感→→快樂感→→歸屬感
員工情感管理５大手段：管教、激勵、培養、授權、考核與提拔
2、團隊精神與員工素養
3類團隊的管理訣竅：信念驅動型、利益驅動型、事業驅動型
多例視頻分享：張飛、關羽、劉備、曹操、周瑜
團隊的核心內涵：協同作戰、共達目標（非洲獅群的成功與非洲獵豹的悲哀！）
視頻分享：我的團長我的團
員工素養要求及養成方法
－素養的2大基本要求：〖既定事項、全員嚴守〗〖勇于指正〗
－嚴于律己、模范表率
－禮儀：最易看得見的素養（言語禮儀、行為禮儀、形體禮儀……）
－意欲性、協作性、妥協性、服從性、挑戰性
－責任心
－感恩心
－公德心
有效培養員工的工作心態及工作目標
－循序漸進，切勿急功近利！
－從基礎要求做起，切勿輕易標桿管理！
－為自己的明天工作：對待問題與責任的正確態度
－主動積極、自信向上、面對現實 ：陽光心態
－每天只要努力一點點：學習心態
案例分享：班組長幫助部下成長
3、TEAM WORK實戰一：打造高執行力團隊
“生雞蛋、熟雞蛋”的啟示：“組織內耗”是*的浪費！
打造現場執行力的關鍵因素：策劃力+指導力+溝通力
－對“績效考核”的反省：績效是考出來？做出來？
－PDCA有條不紊、無遺漏
－凡事徹底
－任務明確、職責/途徑清晰
－及時、有效溝通
4、TEAM WORK實戰二：良好的組織溝通及人際關系
思索：溝通技巧？溝通習慣？溝通心態？
溝通能力的認知：
－溝通技巧很重要，溝通習慣更重要，溝通心態最重要（感恩之心！）
溝通目的的認知：
－征服對方絕無效果，說服對方尚有效，求同存異、達成共識最有效
案例分享：部下業績面試
商量式的命令手段
虛假的報告不可：逼良為娼的弄虛作假！
桶裝式收集與反饋——防止遺漏式的聯絡
事后商談不如事前商談：磨刀不誤砍柴工！
案例分享：及時、公開的贊美（４項基本原則）
案例分享：“批評”部下不能傷害部下自尊（４個不）
有效處理與員工沖突五種對策
處理員工之間的沖突和矛盾
案例分享：沖突時的溝通策略
高效溝通的新思路：目視管理（無言的溝通）
案例分享：某企業推行的“管理人員溝通能力的５級達標水平”
5.TEAM WORK實戰三：團隊培養的中心內容：能力培養PDCA
思索：培養下屬搶了我的飯碗？
能力管理:能力目標與能力現狀的徹底把握
－能力提升計劃立案
－教育、培訓（OJT）
－能力評估
－自我申報制度
－績效評估
－人事評估與面試
授權與提拔：感動→→感激→→感恩
案例分享：技能MAP、人事評估表、指示命令、每日業務管理……
6.TEAM WORK實戰四：激勵：給與成功感（員工情緒管理及情緒疏導）
讓員工心理健康：認可部下、尊重部下
讓員工心情暢快：區分“應該的”與“奉獻的”
激勵的３大場合（控制不良心態或情緒，避免情緒惡化）
－認可表現
－樹立心態
－激發斗志
激勵的方法：ＣＡＲＥ原則
通情達理、善解人意（詢問、理解、諒解、激勵）
案例分享：部下表現異常時的有效處理
7、TEAM WORK實戰五：活性化活動手段
對“績效考核”的反思：績效是考出來？做出來？
活性化手段：以人為本、全員參與
－OPL法（One Point Lesson）：點滴學習、時刻進步
－集思廣益法（頭腦風暴）：眾人拾柴火焰高
－可視化及看板管理：我非局外人
－改善提案活動：天生我材必有用
－自主改善小組活動：小人物也能成大事業
－*診斷：與*層的直接面對面交流與對話
－競賽與表彰：激勵先進、鞭策后進
－發表會制度：展(zhan)現(xian)自我

TWI一線班組長管理技能提升