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職場人際溝通培訓

【課程背景】
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言? 為什么對方總是不理解自己? 當我們花
費大量時間精力用于溝通時卻發現效果非常有限? 作為企業的職業人士，我們首先要提
升自己的情商，也就是如何處理人際關系和提升與人溝通的能力。
*總統羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”卡耐基研究的結論
：“專業知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系。”所以說，無論你
的職位高低，學會處理人際關系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上
司及雇(gu)員的(de)關(guan)系是事業(ye)成敗(bai)的(de)重要原因。

【課程收益】
1. 準確的認清自己
2. 充分的理解他人
3. 根據個性和人有效相處
4. 采用個性化的溝通方式，提高溝通績效
5. 建立和諧的合作關系
6. 掌握溝通的核心規律和技巧
7. 建立良(liang)好的(de)職場人際關(guan)系

【授課對象】
企(qi)業事業單(dan)位各(ge)層(ceng)級人員

【授課方式】
高互動,多案例，重實戰的情境模擬訓練，幫助學員提升人際關系處理能力和沖
突管理能力。

【課程大綱】
1. 溝通體驗式活動練習
1. 游戲規則介紹
2. 角色扮演說明
3. 游戲執行
4. 總結點評

2. 透過現象看本質;追本溯源，探尋溝通的源頭
1、職場溝通十大障礙
2、溝通障礙產生的原因:
1) 信息發送方的障礙
2) 信息接收方的障礙
3) 信息傳遞的障礙
3、溝(gou)通的(de)四(si)大原則

3. 改善人際關系法寶之一：知根知底--從認識人際風格開始
1. 西游記師徒四人性格測試
2. 洞悉人性：四型性格解析
3. 運用“望、聞、問、切”區分各種人的性格特質
4. 活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1) 曲蕭蕭的案例分析
2) 活潑型型特質人的溝通風格
3) 與活潑型型特質人的溝通相處之道
5. 力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1) 畢勝男的案例分析
2) 力量型型特質人的溝通風格
3) 與力量型型特質人的溝通相處之道
6. 完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1) 安迪的案例分析
2) 與完美型特質人的溝通
3) 與完美型特質人的溝通相處之道
7. 平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1) 陳欣儀的案例分析
2) 與和平型特質人的溝通風格
3) 與和平(ping)型特質人的溝通(tong)相處之道

4. 課程回顧、圣誕樹意義建構
1. 四個印象最深的內容
2. 三點感悟
3. 兩個改變
4. 一個行動計劃
（全課程目錄完(wan)）

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