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產品運營管理課程

培訓核心思想
    成功的互聯網企業之所以成功，都是成功在“運營卓越”，而非單純的技術領先。
    互聯網是人類歷史發展中的一個偉大的里程碑，它正在對人類社會的文明悄悄地起著越來越大的作用。就像瓦特發明的蒸汽機導致了一場工業革命一樣，互聯網將會極大地促進人類社會的進步和發展。互聯網出現在更廣闊更深入的影響著人類的發展，沒有那個國家、組織、個人可以獨立于互聯網之外來發展，互聯網正成為當今中國乃至世界經濟發展第一動力。
    培訓將(jiang)從中國(guo)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)發展脈絡為(wei)起點(dian)，深(shen)入淺出地(di)將(jiang)什(shen)么(me)(me)是(shi)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)運(yun)(yun)營(ying)？為(wei)什(shen)么(me)(me)？干什(shen)么(me)(me)？怎么(me)(me)做？來(lai)(lai)系統、全面(mian)地(di)解釋(shi)中國(guo)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)+商業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)模式(shi)(shi)，以(yi)及這其(qi)中的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)*的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)思路進行(xing)講(jiang)解。重點(dian)講(jiang)述BAT互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)如何在(zai)短(duan)(duan)短(duan)(duan)幾年的(de)(de)(de)(de)時(shi)間完成(cheng)了(le)傳(chuan)統企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)50年甚至100年才能完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)財富(fu)積累，是(shi)如何產生出眾(zhong)多的(de)(de)(de)(de)、巨大(da)的(de)(de)(de)(de)造富(fu)神話。在(zai)培訓中還將(jiang)深(shen)入講(jiang)解互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)“商業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)模式(shi)(shi)”一一門戶(hu)、搜索(suo)、游戲、社(she)區、電子(zi)商務、微信(xin)營(ying)銷、移動互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)等不同于傳(chuan)統企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)模式(shi)(shi)進行(xing)深(shen)入講(jiang)解和探討，使參加(jia)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、員(yuan)工深(shen)入了(le)解未來(lai)(lai)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)運(yun)(yun)營(ying)管理的(de)(de)(de)(de)發展趨勢，了(le)解互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)或(huo)失敗的(de)(de)(de)(de)案例，找到(dao)自身可以(yi)借鑒的(de)(de)(de)(de)地(di)方，并通過互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)化(hua)、差異化(hua)及其(qi)運(yun)(yun)營(ying)服務模式(shi)(shi)使自己(ji)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、事業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)做大(da)做強。

    課程特點：
    互聯網運營管理是一項較新的管理學科，它基于由中國互聯網企業近三十年來大量成功與失敗案例所構成的經驗庫，從中發現潛在的、有價值的運營管理經驗。
    傾囊相授BAT運營經驗，引領企業管理者少走彎路，培養企業互聯網運營能力。
    從運營入門到精通的全方位詳細闡述什么是互聯網運營知識體系。
    清晰系統的講述互聯網企業運營管理方式、步驟與技巧。
     理(li)論學(xue)習+實戰(zhan)演練，展示互聯(lian)網企業(ye)運營在(zai)創(chuang)新和效(xiao)率方面(mian)領先的管理(li)手段和套路。

    課程對象：
    企業各級管(guan)理(li)者(zhe)、產(chan)品經理(li)、運營(ying)(ying)管(guan)理(li)、市場管(guan)理(li)、營(ying)(ying)銷管(guan)理(li)、銷售管(guan)理(li)、數據分析師(shi)等所有涉及企業運營(ying)(ying)管(guan)理(li)人員。

    學員收益：
    本課程定位圍繞互聯網產品生命周期概覽、需求挖掘、分析、產品設計、交互與體驗、產品運營的一個產品制作的全流程。
    幫助學員掌握以用戶為中心的產品運營相關理論及實踐，能夠在自己的工作中充分應用用戶體驗設計、運營的思維方式與技巧；
    幫助學員掌握*思維，提高產品的可用性，提升產品的內在品質，設計出更具吸引力的運營活動。
    在同步學習和操練中能超越方法和工具的局(ju)限(xian)，聚焦于對(dui)分(fen)析、挖掘經驗的領(ling)悟(wu)，從而“學以致用、舉一反三“地提(ti)高(gao)自身的運營實(shi)戰(zhan)能力(li)，回到工作崗位(wei)上可以立刻(ke)解決企業(ye)實(shi)際運營管理(li)的現實(shi)問(wen)題(ti)，為企業(ye)提(ti)升(sheng)競(jing)爭(zheng)力(li)。

    培訓大綱：
    第一章：中國互聯網時間簡史
    1、中國第一封電子郵件、第一家商業公司、第一種成熟的商業模式……
 ;   2、 中國(guo)互(hu)聯網創業期的(de)困惑與機遇3、互(hu)聯網是企(qi)業突破時空(kong)，進行跨界經(jing)營的(de)利器

    第二章：中國成功的互聯網運營案例
    網易——互聯網第一個產品：郵箱
    新浪——互聯網新聞和廣告模式
    騰訊——免費運營模式的開啟
    百度——信息只有被搜索到才體現價值
    開心網與人人網不同的經營之處
    盛大——網游，互聯網企業的提款機
    360——以黑道手段掙合法的錢
    小米——雷軍必有雷人之處
    阿里巴巴——外星人經營的公司
    facebook——六點分隔理(li)論及應(ying)用

    第三章：什么是成功的企業運營模式
    企業運營應尋求*的“價值杠桿”
    企業靠什么方法盈利？
    足球和籃球在商業模式上的區別——差異化運營的關鍵
    世界五百強企業DELL供應鏈運營模式(shi)

    第四章：什么是企業經營的核心價值
    找到企業經營的核心價值
    用戶需求驅動
    滿足用戶需求的全過程
    商業價(jia)值的統一(yi)性

    第五章：互聯網運營的思維體系及策略
    1，什么是互聯網+思維
    2，用戶思維
    ——把握用戶的動態性
    ——如何做用戶體驗
    3，跨界思維——行業邊界的模糊
    ——如何做顛覆式創新
    4，簡潔思維
    ——“簡”是王道
    ——如何“簡”而不“乏”
    5，痛點思維
    ——抓住用戶痛點
    ——如何把握興奮點
    6，微創新思維
    ——先開炮后瞄準
    ——如何有效微創新
    7，免費思維
    ——羊毛出在狗身上
    ——如何規劃互聯網時代的商業模式
    8，口碑思維
    ——口碑的獨特優勢
    ——如何把握口碑的關鍵節點
    9，大數據思維
    ——大數據只是“大”嗎
    ——如何讓大數據助力高效運營
    10，協同思維
    ——建設大生態
    ——如(ru)何建(jian)立互聯(lian)網時(shi)代的聯(lian)盟

    第六章：互聯網運營規劃與實施
    互聯網運營的三個核心：產品、技術、運營
    互聯網運營的四個維度
    互聯網運營七步法
    定位目標用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場景；
    提煉用戶需求：精準化運營；
    完善數據體系：逐步驗證需求的真偽
    內容運營：增加用戶的黏性；
    用戶運營：吸引和留住用戶；
    活動運營：增加平臺活躍度；
    品牌樹立和擴散。
    品牌營銷的三利器
    口碑營銷；
    粉絲營銷；
    娛(yu)樂營銷

    第七章：案例分析互聯網運營實操三步曲
    第一步：用戶篇
    1，互聯網營銷的靈魂：用戶是產品的最終載體
    穩定的用戶增長來源——峰終效應
    確保“最關鍵用戶行為”的發生幾率
    核心用戶的界定和維系機制的建立
    通過一些階段性的活動、事件、營銷，實現用戶增長
    2，人性的力量：以人為本營銷新利器
    什么是微信與微信營銷？
    互聯網營銷十大核心策略
    3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺
    獲得感
    歸屬感
    差異感
    成就感
    第二步：運營篇
    如何搭建靠譜的產品運營體系
    運營活動四個核心
    策活動運營的價值
    吸引用戶關注
    拉動用戶貢獻
    強化用戶認知
    如何策劃活動
    活動目的——拉新、活躍、促銷、品牌
    常用的運營手段
    虛擬貨幣
    特權體系/VIP
    積分/等級
    促銷活動
    策劃活動的步驟
    產品設計——迭代管理
    尋找痛點、定義場景
    體驗做透、方案優雅
    小步快跑、快速迭代——敏捷開發流程
    保持克制、體驗閉環
    第三步：數據篇
    1、大數據應用概述
    ——通過大數據了解你的用戶需求
    ——互聯網＋的動力: 大數據、云計算、工業4.0與物聯網
    ——大數據運營推動傳統企業互聯網化
    2、數據分析運營案例
    ——電子商務與大數據完美結合
    網站投資回報率的計算
    網站運營的指標體系
    客戶價值的細分，如何做客戶運營
    ARPU值的關鍵作用與法則
    ——游戲運營暴利的秘訣
    游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數據挖掘的獎勵、積分模式
    游戲中經濟系統的維護模式
    3、數據挖掘——多學科的融合
    數據挖掘的功能：分類、預測、推估、關聯、聚類、可視化
    如何提升轉化率
    ——核心指標的維護
    ——賣點突出的設計
    如何提升客單價
    ——關聯營銷
    ——提升復購率

    第八章：互聯網運營實操流程設計
    1、互聯網運營在企業中的定位
    2、互聯網運營流程如何落地
    3、通過流程體系實施互聯網運營管理
    4、設計、構建互聯網運營一體化端到端精益流程
    5、互聯網運營流(liu)程的監控(kong)與評價

    第九章：小試牛刀
    實戰練習：圍繞企業運營特點，分組練習搭建以下四方面互聯網運營模型：
    市場與精準營銷，包括客戶畫像、關系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦；
    客戶關系管理，包括客服中心優化和客戶生命周期管理；
    企業運營管理，包括業務運營監控和經營分析；
    數據商業化指數體系的初步搭建和分(fen)析。

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