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中國企業培訓講師
管理者綜合能力提升系列——高績效溝通技巧
 
講師:劉(liu)玉青(qing) 瀏覽次數:2652

課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION

高績效溝通的技巧

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:劉玉青    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

高績效溝通的技巧

【課程背景】
不可否認,溝通是人類社會的重要交流方式,無論是日常生活還是工作學習,我們都需要與別人進行溝通。
然而在實際工作中又有多少人存在著溝通的誤區,導致無法預期效果,從而影響了企業戰略目標的達成,所以“企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。”這是一個到目前為止企業管理者不可回避的話題。
上下級缺少溝通會造成領導的決策不能得到妥善的落實;部門間缺乏溝通會造成計劃的各個環節出問題,資源的閑置和浪費;員工間缺少溝通會造成不必要的矛盾和合作中的差錯……溝通就像企業的血管,貫穿了企業運作的每一個環節,一個支流的長時期堵塞,都可能引起整體癱瘓。企業效率低下,常常不是決策問題、執行問題,而是溝通問題。
本課程通(tong)過結(jie)合關注目(mu)前(qian)企業溝(gou)通(tong)現狀,對常見溝(gou)通(tong)類課程總結(jie)、整理,通(tong)過實際(ji)(ji)企業內訓檢驗、改進,使內容更加(jia)貼近實際(ji)(ji)情況。

【課程收益】
1、幫助學員企業消除工作中溝通障礙,減少因溝通導致的失誤;
2、提高參訓學員溝通意識和技巧,并能夠實際應用;
3、讓學員學會各類常用溝通工具的使用技巧;
4、通過學(xue)習,讓(rang)學(xue)員(yuan)擁有指導下屬溝通的能力。

【課程特色】
1、場景化知識,課程互動性強;
2、課程內容貼近工作實際,學員學習轉化率高;
3、授課形式(shi)靈活,氛圍輕松(song)。

【課程對象】中基層管理者

【課程大綱】
一、溝通基本原理概述

1、溝通的內涵和實質
2、溝通過程的原理模型
3、各種溝通類型
4、個人與組織的溝通障礙
5、溝通的四大原則
互動:哪一環節是三環節的核心
工具(ju):微(wei)信(xin)溝通要注意信(xin)息傳達的準確性

二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的基本特征
3、電話交談中語言應用
4、演講技能的開發
作業:5分鐘個人愛好介紹
現場(chang)演(yan)練:基(ji)本(ben)的電(dian)話禮儀(yi)

三、肢體語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
2、肢體語言的表達特征
3、正式溝通中的肢體語應用
4、有效傾聽的技巧
教育工具:孩子的教育從傾聽開始
工具:傾聽流程
(第一天內容復盤)

四、書面語的溝通 
1、個人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
3、不同文化背景下的溝通
作業檢查:5分鐘個人愛好介紹
工具:常見公文寫作基礎

五、協調各類關系的方法技巧
1、不同層級人員角色的溝通特點
2、協調各層次人際關系的原則
3、知識經濟時代的新人際溝通
4、如何處理企業內的上下級關系
工具:二級反饋和負面反饋
案(an)例:陶行知的4塊糖

六、組織協調與溝通管理
1、組織沖突與組織協調
2、部門沖突與合作
3、團隊溝通
4、網絡溝通
小組討論(lun):打破部門墻(qiang),構建無障礙溝通組織

七、結束寄語,課程內容整體復盤

高績效溝通的技巧


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