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中國企業培訓講師
《銀行員工職業化塑造與職業心態》
 
講師(shi):焦盈鑫 瀏覽(lan)次(ci)數:2571

課程描述(shu)INTRODUCTION

銀行員工職業化塑造

· 一線員工· 新員工· 全體員工

培訓講師:焦盈(ying)鑫    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

銀行員工職業化塑造

課程背景:
    未來的銀行是“全時銀行”。即通過顛覆性的技術,提供完整的客戶解決方案,推動銀行與客戶之間持續進行日常互動,滿足客戶日常需求和重大生活業務活動需要的全方位功能型銀行。
    傳統金融機構在變遷過程中,面臨哪些(xie)問題(ti)?銀行從業(ye)(ye)人(ren)員的(de)職(zhi)業(ye)(ye)發展又應該具備那些(xie)素養和能力呢?

課程收益:
● 以積極健康的心態面對未來的工作和人生
● 幫助銀行員工樹立良好的職業思維和意識
● 對銀行員工的職業生涯規劃提出了目標和要求
● 銀行員工與銀行同成長共命運的基本技能
● 懂得了團(tuan)隊(dui)和組織對(dui)自己人(ren)生成長(chang)的重要性(xing)

課程對象:全體員工

課程大綱
職業素養篇
第一講:職業化的概念

案例導入:某銀行網點非職業化行為造成的惡性投訴及媒體曝光
1、銀行員工職業化的模塊
1)職業素質
2)職業技能
3)職業規范
4)職業心態
5)職業道德
6)職業意識
2、非職業化的后果
3、職業化的概念

第二講:銀行員工職業化心態塑造
1、周易與職業化
2、乾卦與職業生涯發展的關系
3、職業化心態
1)學習的心態
2)營銷的心態
3)危機的心態
4)抉擇的心態
5)包容的心態
6)空杯的心態

第三講:銀行員工職業形象塑造
一、職業形象的*
1、有形度
2、反應度
3、專業度
4、信賴度
5、同理度
二、專業形象塑造之外在形象(看起來專業)
1、記住你
2、喜歡你
3、相信你
案例:價值百萬的微笑
案例:權哥的服務營銷小秘訣
三、專業形象塑造之內在形象(真的專業)
1、知識
2、見識
3、常識
案例(li):貴金屬(shu)銷(xiao)售的(de)關鍵要素(su)

第四講:銀行員工的壓力及情商管理
一、銀行從業人員壓力越來越大的原因
1、同業競爭的加劇
2、客戶期望值的提升
3、客戶需求的波動
4、服務失誤導致的投訴
5、服務技巧的不足
二、緩解金融服務壓力的主要方法——培養職業情商
1、銀行員工情商低的四種表現
1)強調過去,忽視現實
2)過于自尊,委屈難忍
3)只見樹木,不見森林
4)執著是非,善爭對錯
2、高情商銀行員工的思維認知
1)文化比知識重要
2)業績比資歷重要
3)水平比*重要
4)情商比智商重要

職業技能篇
第五講:銀行員工職業技能一——溝通技巧

一、溝通定義的要素
二、溝通的三重境界
三、溝通的障礙
四、溝通中存在的問題
1、不尊重他人
2、缺乏技巧
3、單項溝通
4、不溝通各自為政
五、工作中如何進行有效的溝通(溝通技巧)
1、維護自尊——溝通以尊重為前提
2、尋求參與——溝通以提問為技巧
3、同理傾聽——以少說多聽為基礎
4、確認理解——以充分理解為目的
5、程序建議——以引導結果為方向
六、職業溝通的黃金定律
1、解決問題比制造麻煩重要
2、溝通氛圍比內容更為重要
3、換位思考比過于自我重要
4、目光交流比自言自語重要
5、切身利益比通常事情重要
6、贊美鼓勵比事不關己重要
7、雙方接受比說服對方重要
活(huo)(huo)動案(an)例分(fen)析:“溝通是關鍵”活(huo)(huo)動體(ti)驗(yan)

第六講:銀行員工職業技能二——團隊協作
一、銀行團隊協作出現問題的主要原因
1、人員不足
2、職責模糊
3、缺乏技能
4、缺乏紀律
5、缺少文化
二、銀行員工團隊合作的有效思維
1、團隊成功與個人成功的辯證關系
2、組織目標是團隊成員合作的旗幟
3、承認差異,理解差異,利用差異
4、不要用自己的價值觀代替團隊及他人的價值觀
案例分析:團隊九個角色測試
討論:你的團隊是哪(na)幾(ji)種角色組(zu)成的?利弊分析!

第七講:銀行員工職業技能三——時間管理
一、自我管理
1、把工作分成兩類
1)主動性任務
2)應對性任務
2、根據輕重緩急,確定順序
1)重要性
2)急迫性
3、合理安排時間
1)安排時間完成主動性任務
2)騰出時間處理應對性任務
二、管理他人
1、克服授權時候的心理障礙
1)舍得放棄自己喜歡的工作
2)克服恐懼感
2、如何授權
1)那項任務?
2)由誰負責?
3)能勝任么?
4)需要多長時間能勝任?
5)如何監督?如何支援?
視頻案例(li):毀滅與重生

第八講:銀行員工職業技能四——執行力
一、執行力概念
1、執行能力
2、執行毅力
二、執行不力的深入探討
1、過于概括
2、過于感性
3、過于自我
三、提高執行力的主要方法
1、細化
2、量化
3、標準化
4、規范化
5、制度化
四、打造高效執行的銀行員工
1、從依附型,向獨立型轉變堅持原則去執行
2、從服從型,向主動型轉變積極主動去執行
3、從避責型,向守責型轉變承擔責任去執行
4、從人治型,向法治型轉變遵守制度去執行
5、從封閉型,向分享型轉變開放心態去執行
案例分析(xi):囚徒困(kun)境

第九講:銀行員工職業技能五——服務營銷
1、賣給誰?
2、對癥挖需求
3、呈現利益
4、展現附加價值
5、進行分析比較
6、面對異議
案(an)例分享(xiang):四葉(xie)草銀手(shou)鐲是(shi)怎么脫銷的!

銀行員工職業化塑造


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