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管理溝通策略課程

【課程背景】
這是個“打劫”的時代！互聯網技術為打劫提供了技術上的實現手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業風格。
各行各業都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業亂世，一切都在快速變化，相對穩定的戰略和組織，根本無法及時做出反應，只有人，才可能根據前線的炮聲和戰火，即時判斷、快速反應。因此，對公司的管理也提出了更多的要求； 
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務于人才”的理念，認為企業發展的速度與高度，將由企業人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續提升自身管理素養，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團隊價值發揮*化。 
全(quan)場景(jing)化《管(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)通(tong)攻略(lve)》課程，緊(jin)貼當下時代特征(zheng)，針對企業管(guan)(guan)理(li)(li)中的痛(tong)點難點，運用第三(san)代培(pei)訓技術設(she)計，將(jiang)企業管(guan)(guan)理(li)(li)中出現的共性(xing)問題萃(cui)取成場景(jing)案例，培(pei)訓過程中，將(jiang)學員(yuan)置身于(yu)設(she)定好的部(bu)門管(guan)(guan)理(li)(li)的情(qing)景(jing)中；以模擬訓練的方(fang)式激發學員(yuan)的學習興(xing)趣(qu)和投(tou)入感；以講師拆解提供知(zhi)識點；并將(jiang)所學方(fang)法學員(yuan)套入學員(yuan)的實際問題解決，讓(rang)學習達到(dao)結合實際、真實可信、愉悅投(tou)入、方(fang)法落地的*效(xiao)果。

【課程對象】企業中/基層管(guan)理(li)人員、管(guan)理(li)精(jing)英、儲備干部

【講師分享大綱】
第一單元：管理，從思維到行為的轉變
什么是管理？管理的本質要解決那些問題？
管理的三次升級指的是什么？（引發思考：從專業到管理所處的位置）
科學管理—理事
關注于人—管人
組織行為—環境
場景化案例演練1：李雷的升遷之喜
背景介紹：李雷，作為公司中一位資深業務主管，在公司工作3年有余，工作勤懇，為人熱心，正逢公司內部架構調整，成立一新部門，公司領導層決定予以升遷并由李雷主理新部門。
案例演練：李雷的升遷之路存在哪些挑戰？（全局分析）
案例演練：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進行排序）
  謀(mou)(mou)事(shi)、謀(mou)(mou)人、謀(mou)(mou)局-建立管(guan)理者思維

第二單元：管理溝通攻略：對上溝通
對上溝通容易出現的三大誤區
對上溝通思維轉變三部曲
從員工思維到管理者思維
從單一執行責任到管理責任
從個體價值到團隊價值
案例演練：承接來自領導的工作任務（對上管理）
管理上級的RMCS模型
R-關注結果
M關注關系
C關注能力
S關注系統

第三單元：管理溝通攻略：對下溝通
對下溝通的誤區
案例演練：來自于資深員工的工作推脫
權力的定義：職位權力、交換權力、影響權力
實戰討論：使用三項權力的分析
管理下屬的RMCS模型
思考：管理者怎樣才能被提拔？
領導者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題
必須有業績落地和價值產出
團隊的整體士氣高漲
你不在江山依舊在
警惕思維(wei)的(de)慣性，不管(guan)(guan)對上、對下管(guan)(guan)理都需要(yao)用(yong)管(guan)(guan)理者思維(wei)

第四單元：管理溝通攻略：橫向溝通
來自橫向管理中障礙
你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點
你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標
你手中沒有可讓關聯部門必須全力配合你的全力
在跨部門協作中，“應該“和道理失去了作用，
只有以目的導向地看清事實；
當你無法命令他人時，只能靠激發他人的積極性來合作；
你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
問題2：找出導致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
完成工作和貢獻價值的區別
價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻
問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻
如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
實戰討論：
描述你的部門價值
繪制你的部(bu)門實現價值的能力曲線

第五單元：管理溝通攻略：橫向溝通合作策略
案例演練：復盤大客戶訂單丟失始末
問題1：如果重來一次我們該如何應對？
如何制定確保成功的合作策略
以目的為導向
以目標精準為設定
清晰分析和定位關鍵的協作節點
找準關鍵節點上關鍵人物的關注點
制定準確的協作策略
準確地分類跨部門協作中的人際溝通障礙：
聆聽障礙導致的互不理解
利益沖突導致的互不相容
立場不同導致的互不融合
性格障(zhang)礙導致的(de)互(hu)不喜歡

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