如何成為一名優秀的大堂經理課程
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課程(cheng)描述INTRODUCTION
成為一名優秀的大堂經理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
成為一名優秀的大堂經理
培訓對象：銀行大堂經理
課程背景:
本課程通過傳授金牌大堂經理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行大堂經理第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務形象。同時，本課程對如何接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及建立忠誠客戶務等階段的營銷技巧進行全面地介紹，幫助銀行系統打造銀行金牌大堂經理，以服務拉動營銷，順利實現銀行營銷目標。
課程大綱：
一、銀行金牌大堂經理的角色定位
1、網點大堂經理目前存在的問題
2、崗位角色認知
3、角色定位
4、大堂經理的工作目的和價值
二、服務及營銷流程
1、營銷前與營業后所需的工作
2、個人工前準備
3、營業前的準備工作
4、物品定置管理（6S）
5、開門迎客流程關鍵點
6、營業后的工作
7、大堂經理的儀容儀表及服務禮儀
8、服務禮儀五要素
9、優質服務的關鍵要素
1) 儀態—站姿
2) 儀態—坐姿
3) 儀態—行姿
4) 儀態—蹲姿
5) 禮儀—入座離座
6) 禮儀—手勢
7) 禮儀—鞠躬
8) 禮儀—握手
9) 禮儀—名片
10) 禮儀—引導禮
11) 禮儀—注視禮
12) 禮儀—微笑禮
13) 禮儀—電話禮儀
三、 大堂經理服務營銷七部曲
1、迎
2、分
3、陪
4、跟
5、緩
6、輔
7、送
四、服務營銷輔助工具
1、提示板、電子屏
2、順勢營銷牌
3、折頁架
4、產品海報
五、常見產品話術及營銷技巧
1、FABE方法的運用與練習：
2、電子類產品
3、基金定投
4、人民幣理財
六、網點營銷團隊激勵方法
1、互動八手勢
2、溫馨提示卡——便簽紙條
3、營銷計劃與成果統計榜
4、喜報
5、明星評選——明星徽章
七、 服務過程中如何處理客戶異議
1、顧客購買過程的心理變化
2、結果出了問題，一定是過程出了問題
3、如何減少每個環節的異議
4、處理異議時的心態
5、處理異議的流程
1) 案例：當客戶填寫憑證或表格有問題時如何告訴他
2) 案例：客戶對我們執行制度不理解時
3) 案例：經常說“你能……嗎？”
4) 案例：用“您可以……”來代替“不”
5) 案例：“我趕時間啊”
6) 案例：“呦，今天沒帶身份證。”
7) 案例：“怎么這么多表格”
8) 案例：“現在說是免費的，以后用起來會不會收費的啊 ”
9) 案例：“我真的不需要。”
成為一名優秀的大堂經理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/259509.html
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