課程(cheng)描述INTRODUCTION
管理人員技能的培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
管理人員技能的培訓
概論
問題解決在職業中的價值
A.職業化核心的是什么?分析問題-決策問題-解決問題
B.結構化思維對職業化的好處:建立分析模式、判斷模式、方案模式
解決問題過程中的思維誤區
有意識判斷與無意識判斷的不同
理性思維與非理性思維的區別
建立系統性思維模式
問題解決的結構化思維
有效分析與策略制定的步驟介紹
問題的定義與類型
問題的定義
問題的類型
界定問題:
幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力,而對哪些是重要的事項并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題,特別是復雜的問題,從而進行正確的排序和開展下一步工作。
明確問題
分析現狀,尋找問題
工具:
5W1H
檢查單
互動:你需要這樣的醫生給你看病么?
情景案例:經理放假回來
將問題細化分解
關注焦點可以區分、細化嗎?
工具:
5W1H
邏輯樹
問題的陳述
情景案例:安逸的困惑
將問題進行優先排序
選擇關鍵問題并進行排序
排序的標準
工具:
柏拉圖
消除非關鍵議題
根據問題的狀況選擇問題解決的起點
案例分析:布魯克錄音設備廠
3、原因分析:
人們往往習慣于忽略原因而制定對策,原因分析,團體或個人可以對事實的分析而不是靠靈光突現找到原因,并且避免對所有推斷的原因建立對策,從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題,這種分析方法都同樣有效。
找出可能影響問題的所有因素
選擇出可能性大的原因
采集整理數據
工具
腦力激蕩法
因果圖
親和圖
關聯圖
"尋根問底"分析法
確認根本原因
回顧問題陳述
檢驗原因的真偽
案例:等候電梯
方案制訂:
為您提供解決問題的各種可能方案。決策的具化是方案——擬定備選方案。
找出所有可能的方案
解決方案的類別與影響
獲得解決方案的需要注意的兩點
開放心態
借鑒與共商
工具
頭腦風暴
親和圖
利用邏輯樹進行假設
小組活動:香蕉皮
案例:等候電梯(續)
方案決策:
不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼,正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在方案決策過程中,提出一系列直接的問題,將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
影響決策的因素
案例:數字診斷公司辦公室的選擇
設定決策標準
您決策的標準是什么?
區分和分析決策標準:限制條件與期望要素
案例練習:確定決策標準
根據決策標準比較方案
面對不確定型問題/風險的決策邏輯
互動:你會提出什么樣的決策?
對可能的解決方法進行選擇
方案選擇綜合評分模型
決策樹法
投票法
風險評估并選出佳方案
預先審視潛在問題并予以處理
每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么?
選出佳方案
案例分析:引進信封自動裝入機
計劃執行:
為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。實施任何項目(從一個新產品到一種方法的完善)的突破在于計劃和準備。預先確定所必需的措施,可以防止問題的發生,即使真的出現問題,也可將其破壞性限制在小。
提出行動計劃和相應的資源
案例:赤壁
描述計劃目標:希望的終結果是什么?
制定行動計劃
計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么?
確定必要的任務、職責及時限。
預測可能出現的問題
辨別可能出現的潛在問題與機會。
發生問題的原因是什么?
制定相應的措施
怎樣預防問題?
計劃分析的四種措施
情景分析:賓館起火
設立預警系統
改進計劃要考慮的事項
按照行動計劃制定甘特圖指導行動
工具:
計劃分析表
甘特圖
案例分析:日本政府代表團來訪
評估與標準化:
對比目標狀態
根據計劃檢查實際實施時間
評估已實現目標:是否已產生預期結果
明確方案引發的問題
有無不良影響
新方法標準化
建立控制機制,保證持續使用新的標準化的方法
標準工作程序
審計
在下一個問題中重復這個過程
就新的標準化進行培訓
員工激勵與人員規劃
如何激勵員工
識別員工的行為表現
案例討論:小趙的生產效率為什么下降了?
為什么需要激勵?
個性的連續性
個體的差異
XY理論
員工的個性因素
討論:什么因素激勵員工?
經典激勵理論
雙因素理論
公平理論
期望理論與目標設置理論
綜合激勵模式理論
激勵的層次
從三個母親“分蘋果”看激勵的導向性;
經典激勵理論的應用
滿足感和不滿足感
工作與個體滿足
不滿意與滿意的區別
滿意因素
工作滿意度是工作動機顯著的結果
現場測試
激勵的方法
期望、成就和協調
成就的激勵作用
人際關系與激勵
工作設計與激勵
以人為中心的工作設計和以工作過程為中心的工作設計
工作設計因素:工作內容豐富化
物質性激勵
當期收益的實現
利益共享
怎樣為員工加薪有效
怎樣設計福利有效
怎樣設計獎勵有效
非物質性激勵
對完成工作的正確評價
學會認可與贊美
角色扮演:如何贊美別人
讓員工學會關注全局
讓員工參與決策
往你和員工的感情帳戶上多存錢
個人提升與發展
部門人力資源規劃
做好人力資源規劃是解放自己的好方法
組織設計原則與職能、職位設計方法
從工作流程到工作崗位設計
職位分析與工作說明書范本
部門任務分配與協調
從工作目標到人員編制確定
人(ren)(ren)員(yuan)接(jie)替規劃與培養(yang)接(jie)班人(ren)(ren)計劃
管理人員技能的培訓
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