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物業經理培訓課程

【課程背景】
隨著國家經濟結構的調整，中國經濟以經濟建設為中心到以經濟增長質量和效益為
中心的轉變，大力發展和擴大內需市場，帶動了中國服務業崛起，也給中國物業管理行
業的發展帶了又一個春天，社會市場都在呼喚和需要高素質和職業化的物業經理人。
而，物業管理行業在中國起步較晚，人才相對匱乏，尤其是高素質的物業經理，更
呈現嚴重的供不應求的狀況，這種人才的匱乏不僅僅是數量的缺乏，而是從數量、素質
、人員結構等多方面的欠缺。同時，物業經理的管理素質和職業化水平又對整個物業項
目的服務品質起到了至關重要的作用，因此對大多數的物業管理企業來講，物業經理的
培(pei)養都(dou)是關系到(dao)公(gong)司戰略發(fa)(fa)展和整個(ge)行業發(fa)(fa)展的(de)重要工作(zuo)……

【課程目標】
1.本課程針對目前物業管理市場需求和行業特點，以及目前物業管理行業存在的問題，專
門針對物業經理職業化建設而設計的專業課程；
2.本課程采用職業經理的素質模型并根據物業管理行業的特點，以及物業經理的職業特點
，設計物業經理從專業到職業的系統課程模塊；
3.通過本課程，物業經理可以掌握和了解所處的時代背景和面臨SWOT，從而讓物業經理清
楚自身的成功角色定位；
4.通過本課程的學習，能讓物業經理從職業價值觀、職業素養、自我學習能力、溝通協調
、管理水平、經營能力和危機處理進行系統化的學習，從而實現從專業到職業的自身
蛻變；
5.本次課程首次采用(yong)武林小說的江湖俠道(dao)敘(xu)述方式，從而增加課程的趣味性和生動性。

【邀請對象】
1. 物業管理企業中層管理人員、部門經理和主管；
2. 物業項目經理、管理處主任、物業項目顧問經理等項目執行人員
3. 物業管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理人員；
4.物(wu)(wu)業管(guan)理企(qi)業大學生(sheng)培訓計劃人員和儲備管(guan)理干部(bu)，以及其他物(wu)(wu)業管(guan)理從(cong)業人員。

【授課方式】講師(shi)講述 + 案例分析 + 分組討論(lun) + 互動答疑 + 情景模擬

【課程內容】
1. 物業江湖風云暗涌 誰主沉浮——時代呼喚職業化的物業經理
1. 崛起：經濟發展推動服務業的崛起
2. 飛躍：城鎮化進程催化物業管理的再次飛躍
3. 裂變：政策的調控使資源投入轉向管理效率的提升
4. 轉型：市場規律使物業管理的野蠻生長轉型到職業化進程
案例分享：物業管理30年的物業經理人職業化路線
2. 四面楚歌風雨路，英雄惴惴舉步難—物業經理生存實錄
1. 瘋狂而并幸福的物業經理人
2. 中國物業經理的SWOT分析模型
1)Strength（優勢）：行業入門檻不高、職業物業經理缺乏、容易建立客戶資源
2)Weakness（劣勢）：職業勞動強度過高、行業薪酬體系不平等、職業價值扭曲
3)Opportunity（機會）：服務業崛起、房地產黃金時代、物業管理市場蓬勃發展
4) Threat（威脅）：服務市場不成熟、服務需求與品質的反向發展、勞動力困擾
3. 影響物業經理人職業化發展的四大困局
1) 前期物業管理機制的缺失導致職業地位的尷尬
2) 非理性的服務消費市場導致職業的認同感
3) 人口紅利吞噬職業的資本價格
4) 扭曲職業認同感導致職業價值的喪失
案例分析：某網站發布的中國物業經理幸福指數報告
3. 世情通達自身省 英雄露穎在今朝——物業經理的成功角色定位
1. 從專業到職業——物業經理的職業化概念
2. 從歷史人物角色定位物業經理的角色定位
3. 物業經理人的五種成功角色定位：
1) 戰略伙伴關系：與開發商的角色定位
2) 戰略完成的支持者：與物業公司的角色定位
3) 社區關系的協調者：與業主關系的角色定位
4) 后勤服務者：與員工團隊的角色定位
5) 變革的推動者：與合作單位的角色定位
案例分享：物業經理的四種不良角色錯位
職業化物業經理的成功角色定位模型分析
4. 決戰江湖降龍掌 熱血職場美名揚——物業經理的十項職業化訓練
1. 正視服務、追尋幸福——物業經理的職業價值觀
2. 忠誠敬業、樂觀協作——物業經理的職業素養
3. 談吐有致、善于交際——物業經理的溝通協調能力
4. 求知若渴、學而不厭——物業經理的自我學習能力
5. 激情飛揚、眾志成城——物業經理的團隊建設能力
6. 殊途同歸、執行到位——物業經理的目標管理能力
7. 虛懷若谷、率先垂范——物業經理的領導組織能力
8. 不拘一格、匠心獨運——物業經理的服務創新能力
9. 運籌帷幄、煞費經營——物業經理的經營管理能力
10. 如履薄冰、未雨綢繆——物業經理的危機處理能力
案例分析1：從希波克拉底誓言看物業經理的職業價值觀
案例分析2：職業化物業經理的五種必備職業素質模型
案例分析3：職業化物業經理的四種溝通方法與八個溝通技巧
案例分析4：職業化物業經理的知識結構模型和五種自我學習方法
案例分析5：職業化物業服務團隊的四個核心要素
案例分析6：打造職業化物業服務團隊的六個步驟
案例分析7：《一碗牛肉面引發的思考》與物業管理的目標管理體系
案例分析8：職業化物業經人的目標管理體系創建九個步驟
案例分析9：職業化物業經理卓越領導力的六大特征
案例分析10： 職業化物業經理的九種領導藝術修煉方法
案例分析11：物業項目管理服務創新九大要點
案例分析12：物業項目六個創新盈利經營模式
案例(li)分析13：物業管理(li)危機處理(li)九大步驟

物業經理培訓課程