課程描述(shu)INTRODUCTION
醫患溝通技巧訓練
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
醫患溝通技巧訓練
課程收益
世界醫學之父希波克拉底曾說過,醫生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術刀。據研究表明,80%的醫患糾紛由醫患溝通引起,隨著生物心理社會醫學模式的發展,醫患關系已成為現代醫學中的一個重要課題,受到普遍重視。醫患關系的好壞直接影響到醫療和護理質量,所有的醫療工作都要通過醫患關系來實現。良好的醫患關系是順利開展醫療活動的保證。
本課程旨在(zai)讓學(xue)員(yuan)(yuan)了(le)解醫(yi)患(huan)溝通(tong)的重要性,提高學(xue)員(yuan)(yuan)醫(yi)患(huan)溝通(tong)的技(ji)能,通(tong)過(guo)對醫(yi)患(huan)溝通(tong)的知(zhi)識理(li)解及案例(li)研討、情境模擬等(deng)(deng)方式,使(shi)學(xue)員(yuan)(yuan)掌握(wo)信息傳遞(di)、傾聽、識別人際類型(xing)等(deng)(deng)基本溝通(tong)技(ji)能,正(zheng)確處理(li)醫(yi)患(huan)溝通(tong)中出現的矛(mao)盾,掌握(wo)實際的溝通(tong)技(ji)能,以提高患(huan)者滿意(yi)度。
課程對象 醫院所有(you)人員
課程大綱
第一篇 醫患溝通是緩解醫患關系的有效手段
醫患關系緊張的癥結何在?
影響醫患關系的四要素:政府、媒體、患者、醫方
醫患溝通的實質作用在于預防醫療糾紛的產生
醫患溝通有利于改善醫患關系
醫患溝通有利于醫院品牌營銷工作
醫患溝(gou)通有利于提高患者滿意度
第二篇 醫患溝通現狀分析及要求
醫護人員存在的問題(對溝通的認知、態度、行為、技巧方面)
患者及其家屬的心理狀態對溝通的影響
社會環境及輿論導向對醫患溝通的影響
醫患溝通的“三言”
多言
慎言
無言
醫患溝通的“四心”
真心
誠心
耐心
細心
醫患溝通的基本要(yao)求:換位思考(kao)、互相(xiang)理解
第三篇 醫患溝通技巧實境訓練
醫患溝通的過程要素分析
醫患語言與非語言溝通
排除醫患溝通的四種障礙
情緒障礙,避免刺激患者情緒
表達障礙,避免使用過多術語
個人障礙,避免壓抑患者心理
環境障礙,避免影響患者情緒
有效醫患溝通的四項原則
正確回應患者
良好的溝通態度
有效傾聽患者訴求
注意溝通儀表舉止
準確判斷患者的不同溝通風格類型
針對不同的患者采取不同的溝通方法
良好的醫患溝通從問診開始
問診溝通的基本技巧
望:判斷患者的心理活動
聞:真實把握患者的意圖
問:開放式與封閉式技巧
切:用詞的準確與有效性
與普通疾病患者的溝通
與疑難危重患者的溝通
與急癥患者的溝通
與患者家屬的溝通
醫患溝通技巧訓練
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