課(ke)程描述INTRODUCTION
網點負責人管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網點負責人管理
【課程背景】
網點是銀行戰略執行落實的基層單元,而網點負責人是這一單元的作戰總指揮和執行人。網點負責人是真正的“兵頭將尾”,既要具備管理能力,帶領全網點員工學業務、抓服務;同時,作為“店長”還要懂經營、抓發展,是“牽一發而動全身”的關鍵崗位。時代的發展對網點負責人隊伍提出了更高的要求,同時也更加迫切需要解決發展中暴露出的一些問題。
因此,各家銀行都一直努力(li)加強對網點(dian)負責(ze)人的(de)(de)培養(yang),通(tong)過網點(dian)負責(ze)人管理和(he)經營能力(li)的(de)(de)提(ti)升,助力(li)總行戰略的(de)(de)推進和(he)實(shi)施。同時,在整個打造過程(cheng)中,發展優(you)秀(xiu)和(he)潛力(li)網點(dian)負責(ze)人,作為以后(hou)干部培養(yang)和(he)提(ti)拔的(de)(de)候選人員,推進人才儲備工作。
【課程對象】
支行長、網點負責(ze)人(ren)、營銷團隊管理(li)者課時:
【課程大綱】
第一部分:零售業務發展的現狀及形勢分析
1、零售業務經營過程中直面壓力
2、經營壓力背后的原因是什么
3、互聯網金融對傳統銀行業的影響
4、零售業務營銷模式轉變的必然趨勢
5、零售客戶新常態
第二部分:角色認知與經營策略的制定
1、管理者角色的轉變
2、中層干部常見的角色錯位
3、管理的職能和兩大能力
4、“糟糕”領導數宗罪
第三部分:網點目標管理
1、工作目標分析與制定
2、指標的統籌和規劃
2、聚焦目標,制定經營策略
3、做好過程管控,把控經營方向
4、目標達成的關鍵因素
5、網點目標達成過程化管控
(1)工作監督中的“四會”
(2)日常三巡兩示范
(3)行動計劃節點管控
6、如何強化員工的有效執行力
第四部分:網點營銷服務管理
1、網點各崗位履職與協作的新要求
(1)網點負責人
(2)運營負責人
(3)大堂經理
(4)客戶經理
(5)柜員
2、重塑網點服務銷售流程重塑
(1)網點服務標準動作
(2)網點分崗位營銷流程
(3)崗位協作及配合
3、網點7s管理、扎口管理
(1)環境:整潔、優雅、標識統一、規范
(2)氛圍:個性化、差異化、多樣化、親情化
(3)動線與布局:營銷動線、冷熱區、觸點布局
4、站位管理、動線管理、彈性排班、勞動組合優化
(1)定點站位模式
(2)動線管理
(3)彈性排班
(4)勞動組合優化
第五部分:網點負責人的自我管理
1、心態管理
2、壓力管理
3、時間管理
4、日常安排
第六部分:網點負責人的團隊管理
1、服務管理
2、客戶管理
3、外拓管理
4、行動管理
5、專業管理
網點負責人管理
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已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 劉勇軍
管理能力內訓
- 卓越基層干部管理技能提升 唐健偉
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈春濤
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭(zheng)祖國
- 《企業敏捷組織變革》 肖小(xiao)峰
- 轉變觀念與行政管理效率 夏(xia)國維(wei)
- 社區經理:家庭市場關系維護 賈春濤
- 柔性管理與班組建設 賈春(chun)濤
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣(jiang)湘(xiang)林
- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤
- MTP*管理者訓練營 賈春(chun)濤
- 營業部主任管理能力提升 賈(jia)春濤
- 管理者的哲學人生 賈春濤(tao)