課程(cheng)描述INTRODUCTION
你(ni)懂得(de)(de)察言(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)觀(guan)色嗎?你(ni)可(ke)(ke)以(yi)通過微(wei)表(biao)情和(he)肢體(ti)(ti)語言(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)識人心(xin)(xin)術(shu)嗎? 如果(guo)(guo)你(ni)一聽(ting)完(wan)這個問(wen)題(ti),就立刻爽快地回答:“當然會啊!”同時(shi)(shi)將(jiang)目光移(yi)開,并且不(bu)自然地改變了坐姿,又(you)用手揉了揉鼻頭,那(nei)么,你(ni)覺得(de)(de)我該(gai)如何解讀(du)你(ni)真正(zheng)(zheng)的(de)心(xin)(xin)思呢(ni)?想必(bi)這會兒你(ni)應能(neng)理解,為(wei)(wei)何專家將(jiang)“察言(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)觀(guan)色”視為(wei)(wei)極(ji)其重要的(de)職場(chang)EQ能(neng)力了。 心(xin)(xin)理學研究發現(xian),我們在(zai)溝通時(shi)(shi),有(you)7%的(de)效果(guo)(guo)來自于(yu)(yu)說話(hua)之內容,38%取決(jue)于(yu)(yu)聲音(yin)(音(yin)量、音(yin)調、韻腳(jiao)等),而有(you)55%取決(jue)于(yu)(yu)肢體(ti)(ti)語言(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(面(mian)(mian)部表(biao)情、身(shen)體(ti)(ti)姿勢(shi)等)。所以(yi),在(zai)解讀(du)他人心(xin)(xin)意時(shi)(shi),重要的(de)不(bu)只是他說了些(xie)什么(What he said),更要緊的(de)是他怎么說(How he said it)。肢體(ti)(ti)語言(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)往往比口語溝通內容更具可(ke)(ke)信(xin)度(du)。換句話(hua)說,要偽(wei)裝語言(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)符(fu)號容易,但偽(wei)裝身(shen)體(ti)(ti)符(fu)號可(ke)(ke)就困難多了。這也正(zheng)(zheng)解釋了為(wei)(wei)何在(zai)前(qian)面(mian)(mian)的(de)例子中(zhong),一個EQ高(gao)手應該(gai)會特別重視身(shen)體(ti)(ti)所透露的(de)信(xin)息。
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
肢體語言解讀技巧
你懂得察言觀色嗎?你可以通過微表情和肢體語言識人心術嗎?
如果你一聽完這個問題,就立刻爽快地回答:“當然會啊!”同時將目光移開,并且不自然地改變了坐姿,又用手揉了揉鼻頭,那么,你覺得我該如何解讀你真正的心思呢?想必這會兒你應能理解,為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。
心理學研究發現,我們(men)在溝通(tong)時,有(you)(you)7%的(de)(de)(de)效果來自于(yu)說(shuo)(shuo)話(hua)之(zhi)內容,38%取(qu)決(jue)于(yu)聲音(yin)(yin)(音(yin)(yin)量(liang)、音(yin)(yin)調(diao)、韻腳(jiao)等(deng)),而(er)有(you)(you)55%取(qu)決(jue)于(yu)肢體(ti)(ti)語(yu)(yu)(yu)言(yan)(面部表情、身體(ti)(ti)姿勢等(deng))。所以,在解讀他人心意時,重要的(de)(de)(de)不只(zhi)是他說(shuo)(shuo)了些(xie)什么(What he said),更要緊的(de)(de)(de)是他怎(zen)么說(shuo)(shuo)(How he said it)。肢體(ti)(ti)語(yu)(yu)(yu)言(yan)往往比(bi)口語(yu)(yu)(yu)溝通(tong)內容更具可信度。換(huan)句(ju)話(hua)說(shuo)(shuo),要偽(wei)裝語(yu)(yu)(yu)言(yan)符(fu)號容易(yi),但偽(wei)裝身體(ti)(ti)符(fu)號可就困難多了。這也正解釋了為何在前(qian)面的(de)(de)(de)例子中,一(yi)個EQ高手應該會特別重視身體(ti)(ti)所透(tou)露的(de)(de)(de)信息。
【培訓收益】
學習本課程,可以通過微表情和身體語言看懂他人的內心世界,平常一個人自頭至尾的肢體動作很多,要在瞬間解析實在不太容易,所以就出現了人體動作學(Kinesics)來專門研究肢體語言。而在職場的人際互動過程中,這個懂得“察言觀行”的能力就更為重要,不論是跟上司要求加薪,或是與客戶談判價錢,我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意,才能知所進退,而圓滿達成任務。
管(guan)理者通過讀心術(shu)可以(yi)解讀下屬真實內心,員(yuan)工(gong)學會察言觀色可以(yi)提(ti)高(gao)職業情商,銷售人員(yuan)通過了解客戶表情和肢體動作能(neng)更(geng)好把(ba)握(wo)商機,快速建立(li)信任收獲訂單達(da)成。
【授課方式】
小組互動式教學:理論講解,案例分析,心理測評、角色扮演,實戰演練。
課程內容追求實戰(zhan)、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在(zai)感悟(wu)中學習(xi)獲(huo)得(de)積極的智慧體驗,提升幸福感和工作績(ji)效,形成獨特的培訓風(feng)格。
【培訓對象】: 公司中高層管理人員、職業經理人、一線管理人員及銷售人員。
【授課時間】: 1天
【課程大綱】
第一單元:微表情識人技巧
什么是心理學?
研究人和動物心理活動和行為表現的一門科學。
(2)心理學 4 大基礎理念: 知、情、意、行
案例分享:富士康跳樓事件對我們的啟發?
(3)心理測試:你的情商EQ有多高?
(4)參透他人心理的密碼
了解他人的欲望
對他人進行心理分類
探究他人心理的基本要點
從以耳聽心,到以心聽心
角色扮演:如何目測識人?
如何做到察言觀色
(1)察言觀色的作用
把握他人心理/見風使舵/投其所好/心心相應
(2)自信心
實用技巧:提升自我效能感的方法
(3)觀察力
趣味測試:你看到了什么?
(4)辨別力
(5)語言力
如何才能讀透對方情緒呢?
(1)“考眼力”識別情緒
互動游戲:《你演我猜》
(2)不同的表情體現不同的心理狀態
積極情緒與負面情緒區別
情緒的作用
案例分析:情緒中暑
練就“看臉色”的功力
(1)面部表情識人
角色演練:這些表情你會嗎?
(2)目測識人的技巧
嘴角(上揚或下垂)/嘴型(張開或緊閉)/眉毛(上揚或下垂)/ 眼角/ 額頭
(3)語調、語速。
案例分析:喜歡提(ti)高(gao)音量說話(hua):多半(ban)是自我(wo)主義(yi)者
第二單元:解讀肢體語言
1、解讀職場中的肢體語言
(1)肢體語言反映的不一定是常態性的人格特征
視頻賞析:辦公室的情緒爆發
(2)不能只看單獨動作,要從整體行為來判斷
心理測試:你的識人水平有多高?
(3)“一致性”是解讀肢體語言的關鍵
站姿 / 坐姿
案例分析:如何面試他人?
手勢 / 握手
(4)先清楚要找到的特質,就能確定解讀信息的方向
案例分析:他是我的有效客戶嗎?
2、體態語言分析
(1)手部的動作
案例分析:快速放松的小動作
邊說話邊摸下巴:通常個性謹慎
將兩手環抱在胸前:堅持己見。
(2)腳部的變化
一坐下就翹腳:這種人充滿企圖心有行動力
(3)點頭
(4)走路的姿勢
3、眼睛會說話
(1)做明察秋毫的人
瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚起,嘴角下垂//摸側臉或摸耳朵
(2)其他信息
案例分析:小動作代表著什么
(3)實戰演練:
喜歡眨眼:這種人心胸狹隘
習慣盯著別人看:代表警戒心強
穿著不拘小節:代表個性隨和
4、如何掌握他人心理?
改變他人態度
心理激勵技術
化解心理沖突
利用“小圈子”群體心理
案(an)例(li)分享:在管理中了解下屬心理
第三單元:洞悉他人內心的技巧
洞悉他人心理的技巧
趣味游戲:《找變化》
專業聆聽
聆聽他人說了什么,
他是如何說的,
如何鼓勵別人多說話
小組討論:我們不愿遇到的與人交流情況是?
(2)仔細觀察:
實戰演練:讀懂他人的肢體語言。
憑自己的感覺:
什么是同理心?
感受他人的感受
一致性反饋
分析第一印象
想想他人試圖要表達什么,
要得到什么,
然后再思考你看到的事實。
2、察言觀色與溝通實例
(1)銷售中我們如何揣摸顧客的心理?
(2)分析常見顧客類型
性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴肅型/疑心型/挑剔型/知音型
顧客不同心理反應我們如何接待
角色扮演:AB角實戰訓練
3、讀心術秘笈
(1)通過動作攻破心理
走動/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上
(2)笑的表情
(3)從口頭禪讀懂對方性格
(4)讀心術之筆跡案例
(5)職場人脈關系定律
想釣魚,就要像魚那樣思考 。
讓對方做主角,自己甘愿做配角。
常與人爭辯,你永難贏。
刺猬原則,保持適當距離。
4、 現場練習:情緒連連看
請看以下幾組身體動作之描述,并與下列的情緒配對連連看。
A 無聊; B 緊張; C 生氣; D 敵意(防御性); E 懷疑。
( )1. 臉部發紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭
( )2. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人,翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動
( )3. 雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方,閉口不語
( )4. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆
( )5. 眼神亂瞟(piao)、姿勢僵硬(ying)、不(bu)停地玩弄或調整紙(zhi)筆眼鏡等、汗流(liu)不(bu)止(zhi)、笑得很突兀,抖腿或身體(ti)
第四單元:現場解疑答(da)惑
肢體語言解讀技巧
轉載://citymember.cn/gkk_detail/260928.html
已開課時間(jian)Have start time
- 郭敬峰
情商管理內訓
- 《職場情商修煉與情壓管理》 賈蓓(bei)
- 高情商管理能力培養 呂(lv)翠
- 情商五維修煉 羅(luo)建華
- 領導干部的情商與影響力提升 羅建華
- 情商管理在職場上的應用 侯春梅
- 商務溝通與情商 蘇運
- 職場達人的高情商管理 賀彤(tong)
- 情商管理與溝通 劉艷萍
- 用情商領導力建立高績效團隊 孫安(an)達
- 《業績倍增的高情商銷售》 張鑄久
- 《TA分析與情商互動》 何振銘
- 《提升逆商》 劉艷萍