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跨部門溝通與協作突破

課程背景：
為什么跨部門之間的溝通總是那么“難”？
為什么企業中“組織壁壘”——部門墻會存在？
為什么有些部門明知道合作會多贏卻故意不配合？
如何處理在跨部門協作中出現的沖突問題？
如何轉化和利用積極的沖突因素，促進績效提升？
   *石油大王洛克菲勒說：“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。溝通的重要性由此可見。研究表明，企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各部門協同作業，使得各項工作的有效銜接，降低溝通成本，增進企業凝聚力，同時有效地提升工作績效。
   本課程通過對(dui)部(bu)門之(zhi)間溝通特點和沖突產(chan)生的原因(yin)及解(jie)決方法(fa)的深刻剖析，以“提升溝通效(xiao)(xiao)能，激發建設性(xing)沖突，突破(po)部(bu)門邊界(jie)”為中心，讓學員能夠快速(su)掌(zhang)握部(bu)門高效(xiao)(xiao)溝通和管理沖突的方法(fa)，降(jiang)低企業溝通內耗，促進(jin)組織和諧，提升組織績(ji)效(xiao)(xiao)。

課程收益：
通過案例啟發和團隊討論，領悟到跨部門溝通的重要性、溝通的基本原理；
掌握跨部門溝通的技巧和原理，降低組織內耗，提高跨部門間溝通能力；
掌握沖突解決的主要方法(fa)和如(ru)何利用建設(she)性沖突提升(sheng)組織績效(xiao)。

課程對象：企業各(ge)級(ji)管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)、骨干員(yuan)(yuan)工、高潛員(yuan)(yuan)工等

課程大綱
導引：跨部門溝通問題案例
問題：跨部門溝通到底有多重要
第一講：高效組織溝通的原理和特點
一、溝通的原理和特點
1、溝通的本質
2、溝通原理——全通道溝通模型
1）解碼VS編碼
2）溝通渠道
3）回饋
4）噪音
5）溝通雙方的底層思維認知
團隊溝通游戲：烽火傳書
二、高效溝通的關鍵核心
1、語言表達正確是溝通的利器
1）上堆語言：關閉溝通大門
2）下切語言：打開溝通大門
2、情緒表達是溝通的底層動力
1）情緒傳達不到位，語言也顯蒼白
2）如何傳遞正確的情緒
3、知己知彼，保持節奏
1）周哈理之窗：擴大公眾我
2）了解對方的基本情況
視頻分享：為什么會談崩了
三、跨部門溝通中的主要障礙——部門墻
1、部門墻危害的表現
1）戰略失調
2）凝聚力缺失
3）互相拆臺
4）執行力降低
2、部門墻是如何產生的
1）組織專業化的副產品：條塊分割
a組織的過度專業化
案例：為什么要實行大部制
b“條條”管理與“塊塊”管理的沖突
2）責權利機制的不完善
a責任與權利倒置：讓聽到炮火的人更多決策
b責任越多，批評越多
c本位主義：只顧自己的一畝三分地
四、疏通跨部門溝通渠道的作用
1、消除組織邊界——敲掉部門墻，降低組織內耗
2、培養團隊協作精神
3、發揮協同效應，整合資源
案例討論(lun)：眾加(jia)利(li)公司訂單評審小組的矛盾

第二講：跨部門溝通與協作的三大基礎
一、具備系統思維模式——大局觀
1、系統與系統思維
2、局部視角與全局視角
3、“共同悲劇”思考模式的危害
1）什么是“共同悲劇”思考模式
2）企業中存在哪些“共同悲劇”例子
研討：為什么企業人員編制總是不自覺的失控
3）如何克服“共同悲劇”
游戲：收獲季節
4、大局觀才能解決根本問題
1）破除雞鳴三省現象：責任擴大
2）第三方視角：抽離自己看問題
案例：如何不動用任何資源提升100%的利潤？
二、樹立內部客戶意識——部門本質
1、內部客戶與外部客戶：異同與特點
2、從價值鏈看各部門的客戶意識定位
3、矩陣式思考推倒“部門墻”——公司組織矩陣
4、用平衡記分卡統一相互之間的服務
1）從財務目標開始分析
2）繪制戰略地圖
3）部門責任矩陣
三、達成目標融合——協作基礎
1、企業中的目標孤島
案例：眾佳力的訂單評審機制為什么會失敗
2、目標融合的含義
案例：某企業的激勵機制
3、不同部門間如何進行目標融合
1）橫向會審機制
2）業績聯動策略
沙盤：神奇七巧板的(de)管理(li)之道

第三講：跨部門溝通與協作的六大策略
一、培養知己知彼的“同理心”
案例討論：中國游客為什么會在瑞典被粗暴對待
1、溝通的底層系統——同理心
2、同理心反饋的兩大步驟與應用
3、同理心在聽的過程中的應用
1）聽的五個層次
2）聆聽的秘訣
4、同理心在說的過程中的應用
1）有心VS無心
2）收益性措辭VS破壞性措辭
5、同理心矩陣：溝通雙方訴求點
1）四個維度看雙方視角
2）同理心矩陣的構建
討論：同理心矩陣如何巧妙的運用
二、優化橫向溝通機制
1、郵件、微信溝通
1）子彈頭表達法
2）提煉準確的中心思想
2、有效的會議溝通
1）跨部門會議溝通的優勢
2）跨部門會議的會議地圖
3、正確運用前置溝通程序
案例：質量部與生產部的矛盾是怎么產生的
1）吹風
2）打招呼
3）培訓
4）會議預知
三、建立情感賬戶
1、情感賬戶是一種高效投資
1）賬戶的基本資產
2）如何防止賬戶透支
2、建立情感賬戶的方法——贊美法、同流法
3、情感賬戶工具箱——愿望地圖、投資賬本
4、學習應用欣賞式探尋技術
四、梳理優化流程
1、從美軍快速炮火支援看流程優化
2、不低于35%——跨部門流程在改善溝通中的價值
3、如何分析跨部門流程中的障礙與沖突
案例：江南儀器廠的跨部門客戶服務流程
4、如何優化跨部門流程
1）學習簡單的流程符號與畫法
2）優化流程的六個方向策略
5、深度流程優化的5W法
1）深度追問5W
2）根據原因進行流程優化
練習：根據公司實際情況，各小組分別進行獨立流程優化的練習
五、培育服務領導力
1、服務是一種強大的影響力
1）稻盛和夫的服務型領導模式
2）服務型領導力的來源
3）服務型領導為什么會產生強大的協作效能
2、服務領導力的修煉
1）知己知彼
a通過會議了解其他部門
b通過星點輪了解其他部門
c做一名T型專家
2）積極主動幫助他人
a快速響應
b幫助的五個層次——從60分到100分
c“大堂副理”與領導力
六、靈活應用沖突管理策略
前序活動：沖出亞馬遜
情景導入：緊急的陌生環境，必須采取果斷措施，但決策的人看法不同
互動討論：發掘沖突產生后如何進行有效互動
1、探索：沖突的意義
1）沖突對組織績效的影響
2）沖突的兩大類型——破壞性沖突、建設性沖突
3）如何將破壞性沖突轉換為建設性沖突
2、沖突處理五大策略——運用之妙，在乎一心
1）競爭：單贏的選擇
2）讓步：單輸的選擇
3）妥協：不輸不贏的選擇
4）回避：雙輸的選擇
5）合作：雙贏的選擇
3、沖突解決五大策略的應用
4、如何達成合作雙贏
1）沖突圖的畫法
2）如何運用沖突圖找到雙贏解決方法
案例討論(lun)：如(ru)何(he)運用上述沖突管理策略解決(jue)沖突問題

跨部門溝通與協作突破