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問題解決力提升

課程背景：
   系統論是迄今為止人類所掌握的*的思維模式，深刻影響現代人的思維方式和行為方式。
   但當今社會存在的普遍現象則是，很多企業員工團和隊的思維是零散和混亂的，很多人很難搞清真正的問題是什么，甚至看不到問題的存在。同時，遇到問題也往往頭痛醫頭，腳痛醫腳；問題似乎解決了，但重復問題總是一而再、再而三的發生。解決問題也往往本著經驗主義或者本位主義出發，格局偏于狹隘。對于一些明顯有隱憂的局面，也往往缺乏有針對性地預防和控制方法。
   上述存在的問題，很大程度上與缺乏系統思維，以及相關的方法、工具、技巧有關。因此，學習系統思維、提升系統思維能力，已經成為當今企業所面臨的重要選擇。
   本(ben)課程將幫(bang)助學(xue)員培養和建立(li)系統思(si)維這樣高級思(si)考方式(shi)，看(kan)問題(ti)不再(zai)停留于表面、短(duan)期和靜(jing)態，而(er)是(shi)深度、長期和動態看(kan)問題(ti)。提升解決復雜問題(ti)的能力。

課程收益：
學員充分掌握系統及系統思維的原理、方法和相關技能；
學員掌握大量高效問題分析和解決的方法/工具，以系統的解決方式去分析、解決具體問題；
打開(kai)學(xue)員視(shi)野(ye)，擴大格(ge)局、破除本位主義、局部視(shi)角，建立(li)大局觀。

課程對象：中高層管理人員

課程大綱
第一講：認知系統的重要性
一、漠視系統——現代企業問題頻發的根源
案例：進進出出的世界500強企業名單
1、如何理解系統
1）東方思維的整體特征：系統之美
2）現代意義的系統概念：見木又見林
2、系統的構成與特點
1）系統邊界的混沌性
2）系統的復雜與簡單性
案例討論：柯達——決定生死的系統思維缺失
二、系統的主要運行特征
1、系統的構成有機性
1）整體不等于系統要素的簡單相加
2）格式塔視角：整體才是更有價值的
案例：戚家軍的鴛鴦陣
2、系統的聯系隱蔽性——蝴蝶效應
1）聯系是系統的本質特征
2）強聯系與弱聯系
案例：跨界打劫與降維打擊
3、系統的運動自發性——涌現原理
1）涌現的現象
2）涌現的意義
案例：一(yi)個(ge)人到一(yi)個(ge)企業的(de)演(yan)變(bian)

第二講：提升系統思維能力
一、什么是系統思維
1、系統思維的特點
2、系統思維的重要性
1）認知復雜世界的鑰匙
2）信息的冗余與過度轟炸
3）避免一葉障目的悲劇
4）極簡思考模式，大幅提高效率
二、系統思維的特點
1、全局性：建立框架思維
1）何為系統框架
2）如何建立思維框架
案例：醫療體系是否成功的框架標準
2、動態性：不謀萬世者不足以謀一時
3、杠桿性：重要的少數要素制約整體的行為
案例分析：長城汽車用品公司的零投入利潤翻倍計劃 
三、修煉系統思維：養成三大思考模式
1、辯證思維VS對立思維
案例：華為的灰度管理
2、全局思維VS局部思維
案例研討：空城計背后的系統思維
3、動態思維VS靜態思維
管理(li)游戲：收獲季節

第三講：系統性解決問題的方法
一、問題本質是什么
1、問題的本質
1）人的欲望——期望目標
2）問題的本質：期望目標與現實的差距
2、解決問題的思路
1）問題背后的價值——問題就是資源
案例分析：訂單評審組的拒絕有道理嗎
2）解決問題=實現問題背后的目標
3）解決問題的三大思路
二、系統性解決問題的五步法
第一步：準確定義問題
1）精準定義問題
a錯誤定義問題，無法解決問題
b精準定義問題，問題解決一半
2）定義問題的三種方法
a歸納法：提煉共性
b分解法：找出爆點
c追溯法：找出根源
工具：豐田逆向5WHY法
第二步：問題轉換目標
1）為什么要轉換為目標
a消除可能的歧義
b解決與否的衡量標準
2）如何進行目標轉換
a新思維模式——目標的力量（游戲）
b四步法：從問題到期望目標
c期望目標應滿足SMART原則
第三步：分析解決路徑
1）系統思考之邏輯樹法
a邏輯樹的原理與要求
—以假設為基礎
—構建分析框架
—滿足MECE原則
—以邏輯為依據
b邏輯樹法構建解決路徑
—大膽假設、形成分析框架：發散-歸納-分組
—邏輯判斷、剪除無關方案：分析-剪枝-整理
演練：如何過危橋？
2）*之舉一反三法
a舉一反三的含義
b舉一反三四步曲
—拋磚：提出常規方案
—引玉：提煉內在原理
—開枝：平行展開原理
—散葉：發散具體方法
c舉一反三在解決問題中的應用
3）回歸系統目標之鄧克爾圖解法
反思：死了張屠戶，一定要吃帶毛豬?
a鄧克爾圖解法的意義
b鄧克爾圖解法與第一性原理
c鄧克爾圖解法“換道”超車解決問題
案例解析：麥香園面包
e鄧克爾圖解法操作步驟
質疑現有方法—反思背后目標—另尋實現路徑
4）構建系統框架之團隊共創法
a價值與意義
b團隊共創五步法
—定義問題
—頭腦風暴
—歸類分組
—提取關鍵詞
—行動模型
5）跨系統創新之*法
a*法的特點——集思廣益、跨界創新
b*行動七步法
練習：運用*和信息交合法解決問題
第四步：科學決策方案
1）決策的意義和依據
a決策原則：滿意還是最優
b決策要素
—全面思考：CAF
—依據充分
—方法有效
2）決策方法和工具
a自定義矩陣法
b價值比較法
c力場分析法
d德爾菲法
第五步：擬定解決計劃
1）問題解決計劃的特點
2）問題解決計劃的要點
a行動計劃的七要素（5W2H）
b行動方案的結構性原則
c行動方案的周密性原則——PLAN B
d行動方案的可控性原則——設置檢查節點
e行動方(fang)案的可視化原則

結尾：點評、答疑

問題解決力提升