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員工敬業度提升培訓

課程背景:
員工敬業度是繼員工滿意度之后，又一影響績效因素的熱點話題。員工敬業度是指員
工充分投入、參與其中，對工作充滿熱情。
有敬業度的員工是樂于努力工作,
甚至愿意額外奉獻更多。有敬業度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務給
客戶，也更能留得住。
蓋洛普全球數據庫表明，員工敬業度調查得分最高的25%的團隊與得分*的25%的團
隊相比，生產效率提升38%，利潤率提升27%，客戶滿意度提升56%。可見，員工敬業度對
企業績效的影響是至關重要的，如果企業能讓員工保持較高的敬業度，那么，企業的員
工流失率將會大大減少，企業的價值將會更大。
大量的研究證明影響員工敬業度最重要的因素是員工與主管之間的關系。兩者間的良
好溝通會強化和保障工作關系。
本課程關注員工敬業度的影響因素和驅動因素，提供*的提高員工敬業度的方法與
工具給與企業部門主管,從而使各級主管掌握提升員工敬業度的方法,在工作當中去實施
與使用,從來推(tui)動組織的發展。

課程目標:
 理解員工敬業度概念與含義
 明白管理員工敬業度隊企業和員工的重要性
 學會實施企業敬業度調查方法、手段與內容
 掌握提升員工敬業度的七大手段
 掌握員工敬業度五級模型
 學會使用員(yuan)工敬業度—5級訓(xun)練卡提升員(yuan)工敬業度

課程適應者:
企業各部(bu)門主管級(ji)以上領導、人(ren)力資源負責人(ren)

課程特色:
本次課程將枯燥的理論知識的講解更立體化、可視化、生動化，讓學員一同參與其中緊緊圍
繞課程目標進行學習。讓學員從：專注→體驗→反省→思考→調整→實踐→整合，來實現
“做中學”體系精髓。
《 員工敬業度 ---5級訓練卡》通過5級系統化框架結構的對話輔導,
幫助主管提升員工敬業度
。培訓后，企業可以為主管購買此套卡片，用于主管日常的管理工作中,
從而保證培訓效果的有效實施。
1. 員工的敬業度概念與含義
1. 員工敬業度是在給員工創造良好的環境，發揮他的優勢的基礎上，使每個員工產生一
種歸屬感，產生“主人翁責任感”。
2. 員工敬業度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務的程度。敬業員工的行為表
現有三個層面：
第一層是樂于宣傳（say）：
就是員工經常會對同事、可能加入企業的人、客戶與潛在
客戶，說企業的好話。
第二層是樂意留下（stay）： 就是員工有留在組織內的強烈欲望。
第三層是全力付出（strive）：這是敬業的最高境界，就是員工不但全心全力的投
入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業成功。
3.員工敬業度是指員工充分投入、參與其中，對工作充滿熱情。有
敬業度的員工是樂于努力工作,
甚至愿意額外奉獻更多。有敬業度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務
給客戶，也更能留得住。影響員工敬業度最重要的因素是員工與主管之間的關系。兩
者間的良好溝通會強化和保障工作關系。
2. 員工敬業度管理的重要性
1. 敬業度管理對企業的價值:
通過敬業度管理工作的常態化，使普通員工和一線管理人員能夠清楚的認識這項工作
并非是監督、考核工作，而是希望了解員工的真實感受并確定是否存在哪些棘手問題以
便提供*的管理解決方案,從而提升員工工作效率,為企業作貢獻。
2. 敬業度管理對員工的價值
對企業的員工來講，影響他們敬業度的因素有很多，如薪酬、培訓、發展機會、同事
關系、領導風格乃至工作環境和企業文化。如何讓員工對工作滿意，因而激發員工的敬
業精神，是主管最關鍵的任務。
3. 員工滿意度與敬業度
員工滿意度：是員工的一種態度和情感反應，是指員工對其工作中所包含的管理、薪
酬、工作環境、人際關系等各項因素進行評估后的實際感受與其期望值相符合的程度。
員工敬業度就是在給員工創造良好的環境，發揮他的優勢的基礎上，使每個員工作為
自己所在企業的一分子，產生一種歸屬感，產生“主人翁責任感”。讓員工感受到自己是
企業的合作伙伴。員工敬業度衡量的是員工樂意留在企業和努力為企業服務的程度。
提高員工滿意度一定能提升企業績效嗎？
經過企業多年實踐探索、咨詢機構經過多年實證研究，一致結論：員工敬業度管理才
是真正影響企業績效的風向標。
4. 顧客滿意度與股東回報和銷售增長
案例：通過提升員工敬業度，Best
Buy有效提升了企業的利潤率和銷售額，增強了在資本市場的表現，保持了企業的持續競
爭力.
3. 員工敬業度調查
1. 企業敬業度調查目標:
 建立溝通的平臺，提供員工發表意見與建議的渠道
 傾聽員工的聲音，了解員工的需求
 理解當前員工的敬業度水平，以及影響員工敬業度的關鍵因素
 提升管理水平，推動公司和員工發展，實現共贏
2. 企業敬業度調查主要內容
 工作職責
 管理
 環境
 薪酬
 職業發展
3. 蓋洛普Q12（員工敬業度調查）--最重要的12道問題
4. 蓋洛普Q12員工敬 業 階 梯
5. 2011中國員工敬業度調查報告分析
6、500強敬業度報告案例分析 （全球/亞太/中國區報告分析）
4. 企業如何提高員工敬業度
1. 營造以人為本、追求卓越的企業文化: 組織文化是否在倡導創新和適度冒險？*
管理層是否展示出誠實正直的價值觀？坦誠透明的溝通是否得以提倡？這些是企業文
化的基礎,直接影響到敬業度.
2. 適宜的工作場所設計:
在創造了適宜的工作場所的公司，員工的敬業程度遠遠高于一般的公司。
3. 公平公正的薪酬體系 :
重要的不是員工所獲薪酬的高低，而是企業如何利用薪酬以及其他形式的獎勵和認可
，令員工產生自己是企業的重要一分子的感覺。
4. 持續進行的績效評估:
要確認在公司戰略中有哪些關鍵結果領域是可以在評估員工的績效時進行衡量的。這
是令員工敬業和提高公司績效的最重要的途徑。
5. 備受重視的員工關系管理:
員工關系處理得好的公司擁有更敬業的團隊。研究表明，員工關系管理流程的重要一
環是溝通和變革管理。
6.
以職業發展為導向的培訓:員工個人發展計劃需真正有效實施和執行.組織應考慮綜合崗
位中學習、輪崗學習及傳統課堂培訓等多種方式為一 體的人員發展策略。
7. 規劃員工的職業生涯發展 :
在員工敬業度高的公司，員工每年大約會與其主管或職業發展咨詢師會談兩次，討論
他們的職業發展
5. 部門主管如何運用“敬業度五級訓練卡”提升員工敬業度
《敬業度五級訓練卡》內容
第一級：基礎：鼓勵員工去交談關于組織、使命、資源和文化的看法。
第二級：環境：要求員工分享工作環境中什么是重要的。
第三級：關系：與員工討論，如何與主管和同事建立起良好的合作關系。
第四級：優勢：員工思考和討論本人在工作場所中優勢與能力。
第五級：思考：主管和員工都思考在對話中學到的東西，并討論如何進行合作和運用這
些信息道(dao)實際工作中去。

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