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從業員工職業素養修煉

課程背景：
   21世紀什么最重要?人才。就金融行業而言,我國逐步建立起了適應社會主義市場經濟的金融組織體系、金融運行機制和金融服務體系。金融活動日益廣泛地滲透到社會經濟生活的各個方面,這就對金融從業人員的素質提出了較高的要求。他們不僅要有很強的職業素養,還要有良好的道德修養,這無疑給我國金融行業從業人員素質隊伍的建設帶來了挑戰。
   銀(yin)(yin)行(xing)(xing)不(bu)僅是(shi)一個服務(wu)窗口單位,更是(shi)高風險的(de)特殊行(xing)(xing)業(ye)(ye),銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)金(jin)融(rong)機構(gou)的(de)服務(wu)質量、服務(wu)水平,關系到銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)金(jin)融(rong)機構(gou)自身的(de)長期(qi)可持續發展(zhan),同時它(ta)也具(ju)有(you)很強(qiang)的(de)社(she)會(hui)性,涉(she)及(ji)千家萬戶的(de)切身利益(yi),影響(xiang)著社(she)會(hui)生活(huo)的(de)各個方面。對此，提(ti)高銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)從(cong)也人員(yuan)職業(ye)(ye)素養水平,滿(man)足(zu)客戶對服務(wu)的(de)需(xu)求,是(shi)一項長期(qi)而(er)艱巨的(de)任務(wu)。必須積(ji)極行(xing)(xing)動(dong)起來(lai),從(cong)崗位做(zuo)起,從(cong)現在做(zuo)起,通(tong)過文明規范服務(wu)系 列活(huo)動(dong)的(de)實施(shi),向(xiang)全社(she)會(hui)展(zhan)示銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)積(ji)極創建和(he)諧(xie)金(jin)融(rong)環境(jing)、主動(dong)承擔社(she)會(hui)責任的(de)良好形(xing)象,突出(chu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)管理機構(gou)和(he)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)各級組織加(jia)強(qiang)服務(wu)管理的(de)決心。

課程收益：
● 以“禮”達敬，以“貌”達信，以“儀”達素養，提高個人形象與企業形象；
● 掌握商務接待與拜訪中的會面禮儀，有禮有節地為成功鋪就基石。
● 樹立陽光心態，以積極正面的態度，正確對待工作中出現的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。
● 樹立危機意識，加強緊迫感，學會珍惜工作，努力改變適應職場。
● 樹立(li)結果思維，提升執行力(li)。

課程對象：需要(yao)提升職場競爭力的各崗位人士

課程大綱
第一講：職場商務禮儀與職業形象塑造
一、導言篇----禮儀核心概述(職場人的必修課程)
1、禮儀是中國文化的核心
2、商務禮儀的理念與原則
3、魅力修煉功課
二、塑造篇----行為舉止修煉(培養優雅的行為舉止)
1、表情禮儀
2、儀態禮儀
三、禮儀篇----商務禮儀規范(禮儀是一個人修養的外在體現)
1、商務拜訪禮儀
1）拜訪的意義
2）拜訪的流程
2、商務會面禮儀
3、商務接待禮儀
4、商務會議禮儀
四、形象篇----卓越形象塑造(提升職業形象競爭力)
1、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論
1）什么樣的人容易脫穎而出？
2）印象管理：首輪效應定輸贏
3）魅力形象55387定律
2、魅力形象修煉——品位形象提升之旅
1）個人形象=企業形象
2）美麗是學出來的
3）魅力是修出來的
3、精英男士場合著裝禮儀
4、卓越女性成功著裝要點
1）職業裝—職業第一，美麗第二
2）約會裝—傳情達意
3）Party—出眾的法則
4）休閑裝—不是怎么穿怎么臟
5）飾品—管住人們的視線
6）絲巾—搭配優雅女性
7）鞋包—整體形象的一部分
5、著裝的TPO原則
6、商務著裝的禁忌
7、細節決定品位——魔鬼體現于細節中
案(an)例：看電影(ying)學職場著裝禮儀

第二講：職場陽光心態與壓力調節
一、為什么要塑造積極主動的心態
1、什么是心態？
2、心態是如何產生及如何改變
3、心態、狀態與行為的關系
視頻：ONE DAY
體驗游戲：何為積極主動
二、塑造積極心態的3把鑰匙
1、積極思考
2、目標專注
3、有效行動
案例：兩行話的回信
三、善待自己，學會自我安慰與激勵
1、活在當下，感恩生活
2、自我激勵，每天進步一點
3、學會獨自，平靜內心
體驗游戲：最重要的人
四、善待他人，把他人當成自己快樂的天使
1、真誠贊美，保持求博愛之心
2、關心他人，積累好人緣
3、化解對立情緒，營造和諧氣氛
五、調節心理壓力
1、情志療法
2、運動療法
3、松弛療法
4、全身掃描
釋壓練習：圣光呼(hu)吸

第三講：感恩行動與高績效團隊
一、新時代是奮斗者的時代
1、人在忍中煉，刀在石上磨
2、志不求易，事不避難
3、工作無貴賤，態度有高低
二、知行合一的奮斗是最好的感恩之行
1、工欲善其事，必先利其器
2、讓問題到我為止
3、天下大事，必作于細
三、有執行力感恩才有戰斗力
1、*的開始時間是現在
2、篤實力行才能讓奮斗精神落地
3、虛懷若谷，達者為師
4、成功路上沒有朝九晚五
案例：博士乘船過河
四、功成必定有我——做實干擔當、愛崗奉獻的奮斗者
1、責任面前沒有任何借口
2、做了才有資格談收獲
3、團隊協作讓奮斗更出彩
4、奮斗就是要自動自發
5、愛崗的力量——榮譽感
6、奉獻自己成就集體
案例：唐僧師徒團隊
五、何謂高績效團隊
互動體驗：坐地起身
六、什么是團隊
1、團隊的特點
2、什么是團隊精神
游戲互動：紅與黑
七、關于執行與執行力
1、盯住目標
2、強化落實
八、高績效團隊執行力提升的基礎
1、對“三業”的認識
2、對“三商”的要求
九、達成團隊執行力的三個條件
1、必須明確的幾件事
2、崇尚執行文化
3、知人善任——用能執行的人
回顧與總結

從業員工職業素養修煉