課程描述INTRODUCTION
新員工職業化勝任力
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工職業化勝任力
課程背景:
如今,人才競爭的時代,商業競爭的背后是人才的競爭,人才的職業化能力是人才競爭力的核心。正確的職業心態,專業的職業形象,得體的職業素養,良好的職業溝通,為職業勝任力的表現!正確心態是心臟,職業素養是骨骼,職業溝通是血肉,職業形象是皮膚,職業規劃是大腦,這樣才能真正實現學生到職業人的蛻變。而新生代員工具有著互聯網的人格特質,比如好奇、個性、自由、具有創造性,但同時,也有一些新員工有抗壓能力差、責任心較差、“任性”等特點,當這些特質需要與強調紀律、規范、權責的組織融合時,往往又會產生不適應狀態,新員工往往缺少成熟的應對能力,而是選擇“一言不合就離職”等所謂的“個性”方式,從職業生涯角度看,這種方式往往浪費了職場新人大量的時間成本,也難以建立成熟的能力資本。
本課(ke)程在(zai)于幫(bang)助(zhu)新(xin)員工理清職(zhi)場(chang)不適應(ying)狀態(tai)背后,自己需要主(zhu)動接納和處(chu)理的(de)信念,以(yi)(yi)積極(ji)的(de)狀態(tai)投入職(zhi)場(chang),以(yi)(yi)職(zhi)業的(de)形象被職(zhi)場(chang)接納,先成為一個合格(ge)的(de)職(zhi)業人,減(jian)少(shao)生涯(ya)資源(yuan)的(de)浪(lang)費,同時也幫(bang)助(zhu)企業減(jian)少(shao)員工流(liu)失率,減(jian)少(shao)銀行人員培養成本的(de)浪(lang)費。
課程收益:
● 幫助新員工進行從“學生”到“職業化”的角色認知,形成職業人思維,了解職業道德
● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性,了解職業發展初期如何梳理能力和需求之間的沖突
● 幫助新員工理解“職場玻璃心“背后的原因,以職業人的心態投入工作
● 塑造職業人的職場形象
● 進(jin)行(xing)職業(ye)生涯規劃(hua)在職業(ye)道路走的長遠
課程對象:新入職場員工
課程大綱
第一講:職場啟航——建立職業角色、職場適應策略
一、銀行業新員工新起點
1、學校與企業的五大不同
2、“新員工綜合癥”的五個癥狀
3、新員工如何順利度過適應期的五個階段
4、為什么要贏在起點
二、初入職場的適應問題分析
1、職場適應問題一:角色不知如何轉換
案例:“好學生未必成為好員工”
2、職場適應問題二:能力與需求錯位
案例:是“理想“還是“眼高手低“
案例:過早陷入職業倦怠的小白
3、職場適應問題三:職場關系錯位
案例:“受不了批評就離職”
4、職場適應問題四:自我需求不清晰,
案例:“一言不合就離職,反復跳槽”
三、職業道德
1、職業道德簡述
2、職業道德與銀行發展
3、職業道德與個人幸福
4、職業道德的內容
5.如何培養職業道德修養
四、銀行業職業勝任素質的基本維度
1、誠實與穩健
2、敬業與責任
3、服務與溝通
4、規范與自律
5、精細與卓越
6、競爭與創新
五、建立銀行員工職業角色
1、清晰角色定位
2、明確崗位職責
3、了解相關工作關系與配合要求
4、明確主管以及相關人的期望
5、知道能做什么,不能做什么
6、職業人士的三大紀律
7、職業人士的八項注意
8、確立職業價值準則
討論互動:
第二講:職場魅力——綜合能力提升
一、您的形象=企業的形象
1、首因效應
2、30秒第一印象:55387定律
案例:好形象秒訂百萬大單
二、儀容禮儀
1、男士修面及發型選擇
1)男士修面
2)男士發型選擇
3)手部衛生、口氣清新、身體氣味、物品攜帶
2、女士化妝及發型選擇
1)女士面部妝容
2)女士發型
3)手部衛生、口氣清新、身體氣味、物品攜帶
三、儀表禮儀
1、重視“7秒鐘”效應
2、男士服飾禮儀
1)男士西裝的穿法
2)男士配飾
3、女士服飾禮儀
1)西裝套裙(褲)的穿法
2)女士配飾
三、儀態禮儀
站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢等
四、辦公室禮儀
1、電話禮儀:接聽、提問、掛機
1)能被聽得見的笑容
2)及時記錄重要信息
2、位次禮
3、遞接禮
4、稱呼禮
5、握手禮
6、名片禮
五、溝通交流能力
測試:溝通能力
1、關于溝通的基本問題
1)溝通的三大要素
2)溝通的障礙分析
3)溝通的三大關鍵環節
4)溝通過程的兩心
視頻觀看:你說的我沒有聽懂
游戲互動:傳話
2、WAC溝通模型
3、正向溝通的11個關鍵
1)明智地判斷沖突 2)從小事開始 3)刻意練習 4)緩解緊張情緒
5)在腦海中勾勒自己的樣子 6)使用肯定的話語 7)選擇正確的時間和地點
8)會面之前要注意 9)保持簡單、簡短的語言 10)后續跟進 11)從經驗中不斷學習
六、交往合作能力
1、人際交往的基本理念
2、積極融入團隊
3、建立和諧職業關系
案例:雁行千里(li)排成行,團隊協作齊飛翔
第三講:職場意識——從主動服務出發,塑造職業意識
一、積極主動意識
1、提升你的成就動機
2、積極思考,拒絕抱怨
3、激發潛能,全力以赴
4、沒有人要求,自己要求
二、客戶服務意識
1、關于客戶服務的經典數據
2、現代服務營銷的基本理念
3.從客戶滿意到客戶感動
4、客戶服務的負面行為
1)攻擊性的行為
2)防御性的行為
5、客戶服務的積極行為
6.新金融時代銀行人的職業角色
三、績效結果意識
1、你是在為誰工作
2、帶豐責任意識高效工作
3、真正的負責以結果為導向
4、有責任意識才會得到更多機會
5、結果第一,不找借口
話題討論:讓敬業成為你的工作態度
四、追求卓越意識
1、工作不能“差不多”
2、第一次就做對
3、量變的積累與優勢富集效應
4、標桿趕超成長計劃
總結與回顧
新員工職業化勝任力
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