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新員工訓練課程

課程背景：
新入職的畢業生如何完成
“從校園人到職場人”的成功轉變？需要過好心態關，訓練溝通技巧，強化執行技能。本
課程圍繞“一心二力”（心態素養、溝通力、執行力）展開，旨在幫助新生代畢業生快速
建立自信、掌握職場基本技能，為企業打造高績效團隊。
1．心態素養：素養內在于心，是個人效能提升的源動力，是個人職業生涯成敗的關鍵因
素。本節以“職場情商”為切入點，旨在塑造良好的職業素養。
2．溝通力：哈佛商學院研究表明:
管理問題80%以上是溝通問題。良好的溝通能力是加強企業管理、形成良好團隊精神的有
力保證。本節圍繞職場情商塑造及上、平、下、內、外溝通，360度展開，結合工具運用
，助力打開溝通困局，提升效能。
3．執行力：新入職的畢業生，大多從事的是最基層并且瑣碎的事務，或許整天忙得團團
轉，卻難以體現工作成果。如何提升工作規范和技巧，讓其具備良好素質，是組織不容
忽視的問題。本節圍繞“目標計劃、總結復盤、匯報呈現、時間統籌、自我提升”五項內
容展開，旨在提升員工和組織效能。
我們發現，現在的不少培訓，學員的表現往往是“學時激動，學完感動，回到崗位一動不
動”，能否落地是評估培訓效果的重要指標。本課程針對“三動”問題給出對策，課程設計
循序漸進，結(jie)構呈現，避免碎片化和零散化，確保實效(xiao)。

課程收益：
1．掌握五級情商的內容及職場情商的塑造方法。
2．培養同理心和溝通意識，掌握高效溝通的技巧和方法，讀懂領導意圖。
3．掌握5W2H法制定工作計劃，確保計劃對目標達成的強支撐作用。
4．正確認識并積極復盤，掌握復盤的步驟和方法。
5．掌握工作匯報及呈現技巧。
6．掌握時間管理的方法和技巧，學會高效統籌時間。
7．掌握自我修(xiu)煉的(de)內(nei)容，做好能力提(ti)升。

課程特色：
結構化思考：思路清晰，有效表達。
情景化互動：實戰互動，寓教于樂。
口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
系統化實施：系統呈現，分段實施。
工具(ju)化落(luo)地(di)：工具(ju)運用(yong)，實效落(luo)地(di)。

授課對象：各單位新入(ru)職的畢業(ye)生(sheng)、新生(sheng)代員(yuan)工。

授課方式：行動學習工作坊(fang)、情(qing)景互動教學，小組(zu)研討(tao)、角色(se)扮(ban)演(yan)。

課程大綱：
第一講：新員工訓練之一：心態素養
一、角色認知
1．角色的溯源、含義和要素
2．角色認知三階段
案例分析：胸懷天下才能肩負天下
二、職場情商
1．IQ與EQ
1）你有多聰明？/你如何聰明？
案例分析：被誤讀的情商
2）五級情商
案例分析：一代名將周亞夫
2．情商塑造
1）反觀自我，越越物外
2）以職業化駕馭情緒化
3）以理解力提升意志力
4）以平(ping)衡性超越進(jin)攻性

第二講：新員工訓練之二：溝通力
一、職場溝通技巧
1．職場溝通三層次
1）向上溝通（有膽）
2）向下溝通（有心）
3）平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
（1）制度
（2）流程
（3）平臺
案例分析：認真的故事
職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
4）對外溝通（有肺）
2．職場溝通三步法
1）工作溝通的傾聽技巧
（1）接收
案例分析：阻礙傾聽接收的行為
（2）反應
（3）確認
案例分析：確認的不同方式
2）工作溝通的提問技巧
（1）開放式提問
案例分析：有時提問比答案更重要
從“元芳你怎么看”看開放式提問
（2）如何型提問
案例分析：如何型提問舉例
（3）未來導向型
案例分析：未來導向型提問舉例
工具運用：提問中的SMART運用
3．工作溝通的反饋技巧
1）積極性反饋（表揚）
（1）激勵菜譜
工具運用：真誠贊美五技法
（2）有效溝通七話術（有魔力的肯定認同技巧）
2）發展性反饋（批評）
（1）“欲揚先抑”與“欲抑先揚”：否定之前先肯定
工具運(yun)用：批評(ping)的漢堡原理法

第三講：新員工訓練之三：執行力
【1．目標計劃】
一、目標管理三步法
1．目標設定
工具分享：目標設定的4321法
2．目標分解
1）目標分解三大要訣
（1）公司目標分解，系統全面
（2）部門目標分解，橫向關聯
（3）個人目標分解，上下貫通
工具分享：山田切分法
工具實戰：怎樣把部門目標分解為個人目標？
3．目標達成
1） 攻心為上，通過上下同欲達成目標
2）目標達成四大法寶
二、動態式計劃
1．為什么要做工作計劃？
1）工作目標與工作計劃：做什么？怎么做？
2．計劃要明確的主要問題
案例分析：二個月內學會游泳
工具實戰：七何分析法
3．制定計劃的三個方法
【2． 總結復盤】
一、復盤概要
1．復盤定義
2．復盤與總結的區別
二、復盤四步法
1．回顧目標
1）當初的目的（期望的結果）
2）分解的目標（里程碑）
2．評估結果
1）亮點（與原來的目標比）
2）不足（與原來的目標比）
3．分析原因
1）成功關鍵因素（主觀/客觀）
2）失敗關鍵因素（主觀/客觀）
4．總結規律
1）經驗和規律（不輕易下結論）
2）行動計劃
工具分享：工作總結評價六法
工具實戰：行動學習中的復盤演練
【3． 匯報呈現】
一、匯報概要
1．工作匯報定義
2．工作匯報的作用
案例分析：三分工作，七分匯報
1）工作匯報常見問題分析
3．工作匯報的基本原則和流程
二、內容篇：工作匯報的內容設計
1．工作匯報的方式
2．內容設計三大工具
1）魚骨圖法
2）思維導圖法
3）金字塔法
（1）金字塔思維與結構
案例分析：神奇的7±2 法則
工具分享：一張紙匯報法
3．不同階段的內容呈現
1）匯報計劃
（1）5W2H分析法
（2）SMART原則
2）匯報進度
工具分享：分析問題的方法（豐田五問法）
3）匯報結果
4．匯報PPT的制作技巧
1）選圖準
（1）圖表
工具分享：5大圖表分類選擇表
案例分析：信息圖表制作
（2）圖形
工具分享：14大圖形分類選擇表
案例分析：SmartArt智能圖形制作
2）要素全
3）內容精
4）標識明
工具實操：PPT制作實戰：怎樣將WORD文檔的匯報轉化為精美PPT？
三、結構篇：三點式匯報表達技巧
1．亮點
1）巧妙開場，一句話引起聽眾*興趣。
2）開場四法
（1）懸念法
（2）提問法（互動）
（3）數據法
（4）故事法
案例分析：開場的預先框定
2．賣點
1）充實
2）有料
3．甜點
工具分享：七步收尾法
工具分享：刪繁就簡三步法
【4． 時間統籌】
一、最重要的資源：時間
二、時間管理六脈神劍
1．定規劃
2．有時限
案例分析：*的時間管理案例
3．堵漏洞
1）排干擾
2）抓空閑
案例分析：休息是為了更好地工作
3）統一用
案例分析：個人時間使用的細節分析
4．分輕緩
1）工作效能分析四象限法
案例分析：統籌方法的運用：日常工作事項分析
為什么人們總說“很忙”？永遠完不成的事項清單
頭腦風暴：尋找“不辦事項”
工具實戰：怎么做周計劃、日計劃？
2）二八法則
案例分析：什么都舍不得丟，那只會丟了時間。
5．提效率
1）要事第一
2）有效授權
3）高效工具
（1）科學化分配
案例分析：人體生物節律表
（2）結構化思考
（3）流程化操作
（4）工具化落地
案例分析：免費的時間管理工具
4）拒絕拖延
5）整理整頓
案例分析：5S現場管理法的運用
6）安靜時間
案例分析：對高效的誤讀：高效率的五個不等式
（1）高效思維帶來高附加值
6．成習慣
【5． 自我提升】
一、*的七個習慣
1．積極主動
2．以終為始
3．要事第一
4．雙贏思維
1）人際交往的六種模式
案例分析：什么是情感賬戶中的存款與取款?
5．知彼解己
視頻分享：同理心回應
6．協作增效
7．不斷更新
二、先時而變的學習力
1．整合式學習
2．趕超式學習
3．反思式學習
4．研制式學習

新員工訓練課程