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基層管理人員能力培訓

1、基層管理人員培訓（普及型）
按照加強學習型企(qi)(qi)業(ye)全員(yuan)(yuan)學習的要求，落實省(sheng)經貿委《關于在全省(sheng)開(kai)展(zhan)企(qi)(qi)業(ye)基層管理人員(yuan)(yuan)培訓工作(zuo)的實施(shi)意見(jian)》,對全省(sheng)各級各類(lei)企(qi)(qi)業(ye)基層管理人員(yuan)(yuan)開(kai)展(zhan)培訓，并在多年培訓工作(zuo)中(zhong)不斷改進完(wan)善。

培訓形式：互動(dong)教(jiao)學、案例、研討、練習、拓展

培訓內容：
模塊一  企業基層管理技巧：
管理人員的角色與技巧；部屬培育與教導（JI）；工(gong)作改善（JM）；工(gong)作關系（JR）與有效溝通等

模塊二  企業基層管理實務：
生產作業(ye)計劃(hua)與管理(li)(li)(li)；設備管理(li)(li)(li)；物料(liao)管理(li)(li)(li)；質量管理(li)(li)(li)；班(ban)組(zu)(zu)經(jing)濟核算；班(ban)組(zu)(zu)創新管理(li)(li)(li)；安全管理(li)(li)(li)等

模塊三  班組日常工作實務：
班組培訓工作組織；班組勞動競賽；班組會議組織技巧；班組長講話及匯報技巧；班組應用文寫作與應用等
講座：基層領導者提高管理效能的心理依據
實踐學習：實地考察可根據行業和需要確定標桿企業；
輔助拓展訓練環節(jie)根據企業需要(yao)進行設(she)計。

2、基層“五型”班組培訓（提升型）
“五(wu)型”班(ban)組(zu)（“學習型、創新型、和諧(xie)型、節(jie)約型、安全型” 班(ban)組(zu)）培訓是在基(ji)(ji)層管理普及培訓基(ji)(ji)礎上，進一步開發的系統化培訓項目，把(ba)班(ban)組(zu)打造成為“善于學習、不(bu)斷創新、團(tuan)(tuan)結和諧(xie)、低耗優質、保(bao)障(zhang)安全”的基(ji)(ji)層團(tuan)(tuan)隊。

培訓內容：針(zhen)對行(xing)業(ye)（包括機械(xie)、化工(gong)、紡織、冶金、輕(qing)工(gong)、服務業(ye)等）特點和企業(ye)個性(xing)要求進(jin)行(xing)專案(an)設(she)計。以(yi)下為部分備選內容的簡要提(ti)綱：

模塊一 學習型組織與“五型班組”：
學(xue)習(xi)型(xing)(xing)組織(zhi)的(de)基(ji)本特征(zheng)；變革呼喚(huan)學(xue)習(xi)型(xing)(xing)組織(zhi)；學(xue)習(xi)力(li)—企業騰飛的(de)動力(li)；如何(he)(he)延長企業壽(shou)命；學(xue)習(xi)型(xing)(xing)團隊與知識(shi)型(xing)(xing)員工；學(xue)習(xi)型(xing)(xing)組織(zhi)帶給(gei)企業六個力(li)：學(xue)習(xi)力(li) 創新力(li) 執行(xing)力(li) 凝聚力(li) 文(wen)化力(li)=競(jing)爭力(li)；如何(he)(he)創建“五型(xing)(xing)”班(ban)組；典型(xing)(xing)案例

模塊二  把握員工心理行為技巧與情商提高：
員(yuan)工心(xin)理基(ji)本特(te)征(zheng)及(ji)規律；員(yuan)工個人(ren)(ren)及(ji)群(qun)體行(xing)(xing)為特(te)征(zheng)；案(an)例(li)討論(lun)；如(ru)何把握員(yuan)工心(xin)理引導員(yuan)工行(xing)(xing)為；情商(shang)要素(su)與(yu)事業(ye)人(ren)(ren)生；情商(shang)訓練(lian)：自我認知、自我情緒調控、自我激勵、認知他人(ren)(ren)、改善(shan)人(ren)(ren)際，處理好幾(ji)種重要關系(xi)；案(an)例(li)討論(lun)

模塊三  團隊學習與創新思維訓練：
心智(zhi)模式(shi)訓(xun)練(lian)單元(yuan)：心智(zhi)模式(shi)“四大頑石”、思(si)維陷(xian)阱、心智(zhi)模式(shi)技(ji)術、推(tui)論階(jie)梯練(lian)習等(deng)；團隊學習訓(xun)練(lian)單元(yuan)：兼顧辯護與(yu)探(tan)詢、深度匯談(tan)、金魚(yu)缸練(lian)習等(deng)；愿(yuan)景(jing)創建(jian)單元(yuan)：愿(yuan)景(jing)體(ti)系、愿(yuan)景(jing)體(ti)驗活動、提(ti)煉創建(jian)愿(yuan)景(jing)、講(jiang)師點評

模塊四  5S管理與安全管理：
5S的(de)起源及作用；5S管(guan)理(li)(li)的(de)終目的(de)；5S管(guan)理(li)(li)的(de)具體(ti)內容；5S的(de)推進重(zhong)點；5S活(huo)動的(de)推行原理(li)(li)、推進策略；5S推進組織與組織的(de)方式；目視管(guan)理(li)(li) ；安全(quan)管(guan)理(li)(li)

模塊五  IE與改善管理效率：
◇ 現場管理人員效率化意識：增值意識、成本意識、效率意識、問題改善意識
◇ 提高效率的基本原則：ABCDEF法則、QCDSF法則、ECRS原則及運用實例
◇ 效率改善的基礎與方向：現場發現問題；浪費分析；保持流程增值
◇ 如何分析與消除流程與浪費；◇如何提高人機利用效率與物流效率等
（備選）流程再造與組織機構優化（備選）精益管理與高效低耗
 
模塊六  客戶服務職業素養與技能（服務業）
◇ 樹立全面顧客服務理念：產品競爭、品牌競爭與客戶服務競爭；全面產品概念與客戶服務；全面顧客服務內涵；怎樣樹立服務營銷意識；案例分析；良好客戶服務的價值----全員參與顧客滿意服務；顧客服務重要性與優良服務特性
◇ 如何實現(xian)外部(bu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意：滿(man)(man)意服務(wu)體(ti)驗；外部(bu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意服務(wu)流程(cheng)建立---客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)接(jie)觸(chu)界(jie)面(mian)服務(wu)設計；情(qing)景練習；在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)接(jie)觸(chu)初期(qi)建立美好形(xing)象；與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)有效溝通(tong)；解答客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)問(wen)題；客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)抱(bao)怨處理(li)；與(yu)不(bu)同(tong)類型(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)交往策略(lve)；角色扮演與(yu)情(qing)景模(mo)擬      

基層管理人員能力培訓