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中國企業培訓講師
中層管理者六項技巧
 
講師:張建國 瀏(liu)覽次(ci)數(shu):2568

課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION

工作總結撰寫技巧

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:張建國    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

工作總結撰寫技巧

課程大綱
第一部分:工作總結的撰寫技巧

在數不清的文字材料當中,有一種“母”材料至關重要,那就是總結材料。其特點是寫作難度不是很大,但要寫好、寫精也不容易。
一、工作總結要注意什么?
(一)要考慮周全。
(二)要抓住重點。
(三)要突出特色。
(四)要客觀真實。
●劃重點——與其他文體相比較的六個不同特點
★在內容上,主要不是寫現在如何,而是寫過去已做的。
★在對象上,主要不是寫一般的群眾,而是寫領導機關。
★在方法上,主要不是我說你怎樣,而是說我(們) 怎樣。
★在目的上,不是簡單地羅列數據、歸納情況、估算數字、盤算問題,而是肯定成績,找準問題,悟出道理,明確方向
★在范疇上,不是寫成記敘文,而是以議論文形式出現。
★在作用上,主要不是表揚自己,而是要充分肯定自己。
二、全面工作總結怎么寫?
(一)什么是全面工作總結?
(二)標題怎么寫
全面工作總結的標題通常分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。
(三)正文開頭怎么寫
(四)正文主體怎么寫
主體要充實有序。對于一篇總結來說,
——最起碼的要求是能夠條理清晰地列出一定時期內所做的工作;
——進一步的要求是能將所完成的工作進行分類歸納,材料的組織符合事理邏輯或思維邏輯,充實有序;
——再進一步是在分類的基礎上進行抽象概括。
——最后還要在此基礎上找出規律、總結經驗,提煉出理論,這是對總結的最高要求和價值衡量標準。
●劃重點——“經驗體會”的歸納提煉是重點
第一步,從收集到的大量材料中抓主題,確定方向;
第二步,找到共同的成績、做法,進行綜合;
第三步,列出觀點,真正反映該項工作的某種規律和指導意義。
●劃重點——“做法”表述
在總結寫作中,一般都會涉及“做法”如何表述的問題,介紹五種句式。
★做法句
★做法目的句
★做法成效句
★做法體會句
★認識做法句
(五)正文結尾怎么寫
(六)落款怎么寫
二、專項工作總結怎么寫?
(一)開頭怎么寫
(二)正文主體怎么寫
一說重視程度。
二說具體措施。
三說實際效果。
結尾怎么寫

第二部分:工作匯報技巧的“12345”
工作匯報不僅僅是一種技巧,而是一種思想、一種謀略。作為管理者會不會做好工作匯報,是其能力的基本表現。
工作匯報的“12345”,即:“一個原則”“兩個范圍”、“三個內容”、“四個技巧”、“五個要求”。
一、一個原則
“凡事有交代,件件有著落,事事有回音”是工作匯報的總原則。
二、兩個原則
1、屬于自己工作職責范圍內的事,不要事事都匯報。
2、超出自己工作職責范圍之外的,一定要及時匯報。
三、三個內容
1、現狀:在匯報現狀時,一定要實事求是,不能個人主觀臆測,更不能夸大其詞。
2、困難:對于存在的困難,要講明原因,并提出資源支持需求,讓領導明白你的處境和要求。
3、思路:匯報工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡單地提出問題。
四、四個技巧
1、用嘴巴說,更要用眼睛講。
2、說不清楚的,用手勢;講不明白的,用圖示。
3、說結論,講結果。
4、用數據,說細節。
五、五個要求
1、尊重而不吹捧。
2、請示而不依賴。
3、主動而不越權。
4、討教而不教條。
5、匯報而不推缷。
六、工作匯報稿的撰寫套路
1、六種基本模式:
第一種,在什么時間什么地點發生什么事情,怎么處理,有什么經驗教訓,下一步怎么辦。
第二種,原因,經過,結果。
第三種,過去,現在,將來。
第四種,情況(成績),問題(困難),請求(意見、建議)。
第五種,是什么,為什么,怎么辦。
第六種,提出問題,分析問題,解決問題。
2、需要特別注意的問題
一是要求條理清晰,重點突出,簡明扼要,文從字順。
二是論點、論據、論證要辯證統一。
三是分析問題要具體貼切。
四是請示事項及上級對該項工作的要求要具體、直接、簡明、準確地予以表達。
七、匯報的開場怎么說?
一是要以領導的要求開頭
二是滿足對方的時間預期
八、匯報的主干怎么說?
一是觀點,二是事實,三是建議,
關于觀點、事實、建議,三者的順序,一定是先說觀點,再說事實,最后說建議。
九、匯報的結尾部分怎么說?
一是要有請示及表態
二是替領導做好總結。
十、什么叫工作到(dao)位

第三部分:請示報告寫作的“事兒”“字兒”“樣兒”
一、把“事兒”搞透
1、“事兒”是請示之本。
2、“事兒”是報告之源。
寫報告在本質上是一個梳理、歸納、概括、補充和升華前期相關工作的過程。大家用得最多的報告,一個是總結報告,一個是調研報告。
二、把“字兒”搞準
“字兒”,就是文字,關鍵要提煉好、表述好。
1、“把菜買齊再下廚”——注重搜集材料。
2、“拾掇好了再生火”——注重列好提綱。
3、“關上門來好干活”——注重集中精力。
4、“小火慢燉最出香”——要注重修改。
請示、報告的修改標準有三個
一是風格恰當;二是表述*;三是文字干凈。
三、把“樣兒”搞對
1、“樣兒”,也就是格式,關鍵要求規范。
●請示報告種類
第一類:請求指示的請示。
第二類:請求批準的請示。
第三類:請求批轉的請示。
二、請示報告格式
1、標題:制發機關名稱+事由+請示。
2、、正文:
(1)請示的原因:
(2)請示的事項:
(3)結尾語:

第四部分:工作會議發言如何“看菜吃飯”
召開工作會議期間,一般會在聽取會議報告、開展分組討論等議程后,安排基層單位和職能部門負責人代表圍繞會議主題進行表態發言。如何作一個精彩耐聽、令人振奮的工作表態發言?從三個方面進行講授。
一、要弄清為什么表態的問題
一是讓發言單位進一步明確工作方向、咬定任務目標,就如何響應上級工作部署發出自己的聲音并接受職工群眾的監督。
二是讓與會人員在聽取表態發言的過程中進一步領會會議精神、凝聚會議共識,從而促進工作落實。
二、要明確表什么態的問題
一是表身份之態。
二是表行動之態。
三、要掌握怎么表態的問題
一是看受眾、場合來定口吻。
二是據實際情況來定內容。
三是(shi)按會(hui)議要求來定(ding)篇(pian)幅。

第五部分:有效的布置工作的“三原則”“三要訣”
管理者有效的布置工作必須要搞定三個問題,掌握三個要訣:
第一問題:分清楚,把什么分清楚呢?
1、要完成什么工作?
2、為什么要完成這項工作?
3、什么時候完成這項工作?
4、在哪里完成這項工作?
5、完成這項需要那么些條件?
6、如何完成這項工作?
7、完成這項工作需要具備什么條件的員工?
8、誰是較為合適的人?
9、完成這項工作人員之間分別是扮演什么角色?他們之間是什么關系?
10、完成這項工作人員分別需要承擔什么樣的責任?
第二問題:講明白,思想指導行動。
第一步,介紹任務。
第二步,明確要求。
第三步,共商措施。
第四步,信任支持。
第五步,匯報約定。
第六步,備案公布。
第三問題:要承諾
當管理者遇到上述情況的時候:
首先心情上理解。
其次行動上不許。
要訣一:可行
1、能準確雙向理解;
2、合情合理;
3、能用準確的語言形容;
4、適合當下的環境;
5、消除所有的為什么;
6.防止出現問題;
要訣二:明確
——你給下屬安排的工作,下達的命令必須明確,明確有七個標準:
1、目的和意圖要明確;
2、理由和背景要清晰;
3、體與客體要明確,責任人要清晰;
4、時間節點要明確,什么時間完成要清晰;
5、工作所需要的資源要明確,在什么環境下完成要清晰;
6、工作或任務的內容、事項要明確,對象要清晰;
7、工作的方法要明確,任務的策略要清晰。
要訣三:果斷
1.不能用權力收拾人;
2.不能朝令夕改和令出多門;
3.不能亂下命令;
4.不能下雙重命令;
5.不(bu)能下模棱兩可的命令。

第六部分:工作方案與工作計劃的基本寫法方法
一、工作計劃和工作方案的格式要求
(一)工作計劃
1、開頭;
2、主體;
3、結尾。
(二)工作方案
1、標題的寫法:
2、正文的寫法:
一是常規寫法;
二是變項寫法。
(三)工作規劃
規劃的正文一般都比較長,大致有以下幾面內容:
(1)前言;
(2)指導方針和目標要求;
(3)主要任務和政策、措施;
(4)結尾,即遠景展望和號召。
二、工作計劃和工作方案的區別異同
(一)在內容對象上
1、工作計劃一般是針對以后一定時期、一定范圍內的全面工作的。
2、工作方案則針對一定時期內某一項、某一方面的重要工作、重大活動。
(二)在表達手法和表現形式上
1、計劃畢竟以條款、表格式居多,且在條款內的表述相對原則和模糊。
2、方案則多數是條文、綱目式的,條文內的表述明確,具體而詳盡。
(三)在數量上
1、計劃于同一部門、同一單位的工作在一定時期內只有一個。
2、方案卻可以根據需要和可能制定幾個,這樣才有比較、選擇的余地。
(四)在效能特點上
1、計劃制定的是以后工作的目標、任務、方向、原則和措施辦法,重指導性。
2、方案擬訂的則是以后工作的藍圖和細則,重可操作性。
第一是標題。
第二是署名落款。
第三是正文部分。
首先是導言或引語。
其(qi)次是(shi)(shi)工作(zuo)方案(an)的基本(ben)內容,這部(bu)分主要包括以下(xia)三個方面(mian):一是(shi)(shi)基本(ben)情況的交(jiao)待(dai)。二(er)是(shi)(shi)對相關(guan)活動、相關(guan)工作(zuo)按階段或進程做具體(ti)的部(bu)署(shu)安(an)排。三是(shi)(shi)對相關(guan)問題的處理與(yu)解決(jue)辦法。

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