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PDCA管理工具培訓

【課程背景】
PDCA【即計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）、處理（act）】是一種很好的工作方式和管理工具，能夠幫助中層管理者一步步提高自身的工作效率，讓管理者自己來規劃工作而不是被工作牽著鼻子走。
然而，在實操PDCA時，中層管理者可能也會發現：在實際的團隊管理過程中，會因為一些突發的變數或事件，而導致原本規劃的進程遇到了阻礙，最終拖慢進度或無法呈現理想的結果。
因(yin)此，作為一(yi)名優秀的中(zhong)層管理者，既需要(yao)我(wo)們(men)(men)充分(fen)掌握(wo)PDCA這項有效(xiao)的管理工具(ju)，也需要(yao)我(wo)們(men)(men)知悉透(tou)徹(che)在(zai)實踐的過程中(zhong)可(ke)能會遇到哪些問(wen)題或(huo)挑(tiao)戰，從而(er)提前(qian)做(zuo)好各項預防動作，確保(bao)我(wo)們(men)(men)的工作成果(guo)能夠順(shun)利達(da)成。

【課程收益】
學員們將學習到“PDCA”的操作流程，以及實操、掌握其中包含的各項管理工具；
助(zhu)力(li)學(xue)員將學(xue)到(dao)的知(zhi)識結(jie)合工作(zuo)場景，完成從“知(zhi)道”到(dao)“做到(dao)”的順(shun)利過(guo)渡(du)。

【課程特色】講和練結(jie)合(he)，重視管理工具的現(xian)場(chang)(chang)實(shi)操，現(xian)場(chang)(chang)輸出成果，注重學員的參(can)與(yu)感

【課程對象】企業中、基層管理層

【課程大綱】
引子：在實操PDCA時，管理者需繞過的雷區有哪些？
雷區1：在沒有分析清晰背景、找到問題的本質原因前，就貿然制定行動計劃；
雷區2：管理者制定出的完美行動方案交付給團隊落地時，往往無法得到有效的執行——要么是人為的因素，例如團隊成員不服從管理者的管理，也有一些突發的變數或事件的影響；
雷區3：由于信息閉塞，導致團隊內部成員臨近交付時，才發現彼此的工作成果無法順利銜接，然后彼此指責、甩鍋給對方，造成團隊內部的不和諧；
雷區(qu)4：有(you)潛力的(de)團隊伙(huo)伴向管(guan)理者反饋很難在工作(zuo)中感受到(dao)顯著的(de)成長和進步，因此(ci)有(you)流失高潛力員工的(de)風險。

一、背景知識- 戴明和他對品質管理所做的貢獻 
戴明的理論幫助日本從一個衰退的工業國轉變成了世界經濟強國。
在以下八個方面，戴明的質量管理思想在日本企業做到了超級發揮：
◆ 高層管理的決心及參與；
◆ 群策群力的團隊精神；
◆ 通過教育來提高質量意識；
◆ 質量改良的技術訓練；
◆ 制定衡量質量的尺度標準；
◆ 對質量成本的分析及認識；
◆ 不斷改進活動；
◆ 各級員工的參(can)與。

二、PDCA 循環及其特點  
1、什么是PDCA循環?  
P計劃 - Plan
● 包括方針和目標的確定，以及活動規劃的制定。
D執行 - Do
● 根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的內容。
C檢查 - Check
● 總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。
A糾正 - Action
● 對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。
2、PDCA循環的特點
特點1：PDCA管理循環是大環套小環，一環扣一環，小環保大環，推動大循環。通過PDCA管理循環，使企業各個環節各個方面的管理有機結合，互相促進，形成一個整體。整個企業的質量管理體系構成一個大的PDCA管理循環，而各部門各級單位又都有各自的PDCA管理循環，依次又有更小的PDCA管理循環，從而形成一個大環套小環的綜合管理體系。
特(te)點(dian)2：PDCA管理(li)循(xun)環每轉(zhuan)動一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)就(jiu)提高一(yi)(yi)(yi)(yi)步。PDCA管理(li)循(xun)環是螺旋式上(shang)升的，每循(xun)環一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)，轉(zhuan)動一(yi)(yi)(yi)(yi)圈(quan)，就(jiu)前(qian)進一(yi)(yi)(yi)(yi)步，上(shang)升到一(yi)(yi)(yi)(yi)個新的高度，就(jiu)有新的內容和目標，像(xiang)爬樓(lou)梯一(yi)(yi)(yi)(yi)樣步步上(shang)升。這(zhe)樣循(xun)環往(wang)復(fu)，質(zhi)量(liang)問題不(bu)斷解決，工(gong)作質(zhi)量(liang)，管理(li)水平和產品質(zhi)量(liang)就(jiu)不(bu)斷提高。

三、PDCA管理工具步步通——通關大法  
1、PLAN 計劃：
（1）分析問題、原因分析（包括改進前的情況）
管理工具實操：問題分析型魚骨圖
要求：結合實際工作，以小組為單位選擇一項季度重點工作，將之進行魚骨分析
（2）制定改進措施/規劃重點工作時，需考慮的4要素
1）根據SMART設定重點工作目標
2）定義清晰達成每項目標所必須達成的關鍵工作任務
3）責、權、人授權清晰、透明
4）團隊全員對彼此的目標及工作銜接關系達成共識
（3）制定目標實施計劃
管理工具實操：甘特圖
1）甘特圖的實踐應用1：小游戲《金蟬脫殼》
2）甘特圖的實踐應用2：制定本月重點工作的甘特圖
3）甘特圖的實踐應用3：過往學員實踐作業的舉例說明
2、DO 實施
（1）管理工具介紹：周度工作總結表、月度工作總結表
（2）舉例說明：周度工作總結表、月度工作總結表的工作場景應用
3、CHECK 檢查
（1）管理工具介紹：八步內省法
（2）案例分析：八步內省法的工作場景應用
4、ACTION 處理
（1）管理工具介紹：六要素總結
（2）案例分(fen)析：六(liu)要(yao)素總結(jie)的工作場景應用

四、課后作業：
1、結合自己的實際工作，選擇一項季度重點工作，將之進行魚骨分析；
2、套用八步內省法，梳理、分(fen)(fen)析當前工作中的不足，并制定相(xiang)應(ying)的改善計劃，要求在培訓結束后的一周內向上級管理者匯報，時長不得少于20分(fen)(fen)鐘。

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